蓝海亿观网2024年02月22日 0
“在过去一年中,亚马逊利用AI技术,改造了许多产品,包括通语音助手、图像搜索等,同时推出三大AI功能:”
一、AI评论整合功能(AI-generated review highlights):提炼过往买家的商品评论(review),总结为一段话并置顶);
二、AI合身功能(Fit Review Highlights feature):让用户在线上试穿服装等商品,检查是否合身;
三、AI链接编写功能:(generative AI to make product listings even more informative for customers ),辅助卖家编写出让顾客更容易看懂的商品链接等。
其中,买家评论领域,是亚马逊AI的最大试验场。
图/亚马逊AI提炼和总结的评论与买家的人工评论
最近,亚马逊推出了可能根本性改变平台流量格局的AI工具——Rufus,它相当于一款“电商场景下的Chat GPT”,使用生成式人工智能技术,以“问答”的方式,帮助顾客选购商品的工具。
Rufus最重要的功能是“可以即时即刻地回答买家的问题”,帮助他们“搜索商品”“发现商品”“研究商品”“筛选商品”,并引导他们购买某类或者某件商品。
Rufus的入口,位置非常显著,位于亚马逊购物App顶部的搜索框里。
目前,在部分买家的搜索框里,不仅显示“Search Amazon”的提示,还有”Ask a question”,这就是Rufus的新入口。
这是一个有别于以“搜索”为主要功能的流量新入口。
通过这一入口里,买家可以用“聊天”的方式,让Rufus帮自己找产品,甚至可以提出很细分的乃至是含糊的产品问题,比如,“我母亲身高5.5英尺,体重120KG,喜欢红色,请推荐一套圣诞节穿的裙子和鞋子给她”,等等。
图/Rufus的回答和推荐
Rufus收到买家的提问后,会马上会爬取亚马逊类目节点、过往买家的评论内容、Q&A、网络信息等,进行详细的回答和推荐。
此外,Rufus还有其他入口。
比如,当买家进入一个具体的商品页面之后,懒得看商品详情页或者过往买家留下的密密麻麻的评论,那么,他/她也可以向Rufus提问。
举个具体的例子。
一个顾客在浏览页面时,看到一件运动衫,对该产品产生了兴趣,但对该产品不太了解,就可以向Rufus提问:“这件衬衫是厚料子做的吗?”“这件运动衫适合跑步吗?”或者“一个6英尺7英寸高的人穿上它后,合身吗?”
Rufus会进行详细回答。
比如,针对上述最后一个问题“一个6英尺7英寸高的人穿上它后,合身吗?”,Rufus会回答:“本商品描述(description)中没有说明这件衣服适宜的最高身高。不过,基于一些顾客的评论可以发现,6英尺7英寸高的人穿这件衣服是合身的。”
图/Rufus对各种问题生成的回答,包括尺寸、材料等问题
当然,Rufus也会基于自己的分析,给出“独立判断”,将买家“劝离”。
比如,针对一辆电动自行车,一个买家问“这辆车适合浪漫约会吗?”,Rufus比照站内各类自行车的商品描述和用户评论(也可能会对比站外的信息)后,回答称“虽然电动自行车在约会活动中很有趣,但它可能不会提供亲密或浪漫的约会感觉,可以考虑更传统的休闲沙滩自行车或双人自行车,或许可以有更浪漫的骑行体验。”
这一回答,很可能将顾客劝离。
可以预见的是,Rufus对买家的购物决策的影响,将会越来越大。因此,卖家们有必要针对这一变化,进行新的流量布局。
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