掌握这几个技巧，让好评来得更猛烈一些

许多卖家认为，eBay平台有一定的修改中差评的额度，因此等出现中差评的时候再去申请修改就好了。其实不然，修改额度不仅数量有限，而且往往需要耗费卖家很多的时间精力与买家进行沟通。所以，防患于未然，提高刊登质量、从根源上减少中差评的出现是提高好评率的根本。

我们此前推送了关于如何做好刊登，提升买家满意度的详细指南。

在刊登的过程中，以下几个方面是引起买家不良评价的“重灾区”，卖家需要特别注意，避免“踩坑”：

eBay平台的多属性规则是为了帮助买家更容易地找到自己想要的商品，所以卖家在设置多属性时要实事求是，真正为买家的搜索提供便利，切勿滥用多属性规则。卖家要确保刊登主图、标题、产品属性信息保持一致，避免买家因误解产品信息而留下开启“与描述不符”的退货或中差评 。 

汽配类产品的适配表信息一定要准确、完整，因为不准确的适配表信息有可能导致买家开启与描述不符的退货或留下中差评。下面就是因为适配表信息不准确引起的中差评：

通常买家对于何时收到商品以及在什么情况下可以退货非常在意。所以，我们建议卖家在刊登中就把物流政策和退货政策详细清晰地填写清楚，让买家一目了然，避免后续因为物流和退货的问题导致买家的投诉和中差评。这里需要特别提醒的是，卖家要在承诺处理时间之内上传物流单号，并在物流运送过程中积极与买家沟通，及时告知买家物流状态。如果卖家在过了预期妥投时间、买家因为物流问题而留下差评之后才上传物流追踪号，那对于卖家来说是非常不利的。

多数买家购买后会给卖家留下中肯的评价。如果买家留下的是好评，卖家可通过回复评价对买家表示感谢。如果买家留了中差评，卖家依然可以通过回复评价解释，并提供买家相应的解决方案，待问题解决后向买家提出修改评价的请求。不过，需要特别强调的是，卖家不能承诺给予利益，要求买家去修改自己的评价。下面我们就提供一些中差评的处理方法。

有时候买家留下的评价并非差评，而是意义模糊的中性评语，比如“OK”、“Thanks”。这是因为，有些买家习惯使用中评以表达对于交易的轻微不满，卖家收到这样的评价时，可以主动与买家联系，询问评价的真实含义，并据此与买家协商进一步的解决方案。

这时候卖家可以回复表达歉意，同时主动联系买家，协商进一步的解决方案，从而取得买家谅解。在得到买家谅解的前提下，可以尝试请买家修改评价。

有些买家会在评价中记录让自己感到不满的具体原因，比如下面这个评价就具体指出了对于物流服务的不满：

如果遇到差评，我们建议卖家第一时间与买家联系，了解买家遇到的具体问题和产生不满的具体原因。然后迅速自查导致这些问题和不满的原因。如果确实是自身原因导致的，我们建议卖家尽快与买家协商和达成解决方案，并且尽快落实行动，比如补发货、退款退货等。如果是因为客观的不可抗力导致的，我们也建议卖家耐心与买家沟通和解释，并且提供补救方案。在解决了买家的问题和不满，并且后，帐户还有剩余评价修改链接的情况下，卖家可以尝试请买家修改评价。

需要注意的是，如果卖家认为在销售过程中，确实遇到了不公平的对待，我们建议卖家保留相关证据，及时向平台提出申诉。平台会根据证据做出公平的判断，保护卖家的利益。（来源：小亿 eBay）