获取亚马逊评论有多难？ 节日季共50万条差评，留评率不足5%

在今年的一整个节日购物季期间，高达6.4%的消费者表示，亚马逊第三方卖家提供的购物体验差，无法令顾客满意。

全球评论850万条，平均差评率急涨到6.4%，而整体留评率不足5%

从卖家角度来看，今年的节日购物季销售额与去年同期相比，总体实现两位数增长，售出商品超过10亿件。然而，随着销售额的快速增长，消费者不满购物体验日益增加，今年尤为明显，圣诞节差评率已经增长到了6.4%，去年约为4.8%，前两年也稳定在5%以内。（数据来源：Marketplace Pulse）

顾客在购买商品后，可以自由选择是否作出评论，而根据数据显示，消费者留评率在1%-5%之间，具体比例根据商品价格和类目有所不同。

蓝海亿观网了解到，今年购物季，亚马逊全球消费者一共留下850万条评论，其中6.4%为差评，数量超过50万条。

各国差评率有所差异。美国、英国、德国和日本的差评率低于全球平均水平，不足6.4%，其中美国为5.6%，而在其他一些国际市场，比如巴西、西班牙和印度，差评率就超过全球平均比例的2倍，印度就达到了14.3%。

就2019全年差评比例来看，印度基本稳定在14.3%，而美国大部分时候仅为3.75%。

差评主要原因在于订单配送不及时，消费者体验有待提高

每年临近圣诞节，各电商平台，包括巨头亚马逊和eBay，差评数量都不可避免地蹭蹭往上涨。

蓝海亿观网了解到，大部分差评是因为订单配送不准时，或者包裹丢失，导致消费者没有收到货，其他原因还包括商品尺码或颜色错误，甚至是商品完全错误（比如买牙刷，收到牙膏），少部分消费者因为收到假货而留下差评。

针对消费者投诉配送不及时的问题，亚马逊特别设置截止时间，表示消费者在截止日期或时间之前支付完成的订单，可以保证在圣诞节之前送达。但是，如果卖家选择自发货，没有使用亚马逊FBA物流，那么亚马逊无法为消费者提供保证。

前些年，亚马逊还为FBA卖家提供一项额外服务，即消费者差评若由物流问题导致，亚马逊会删除该差评，因为FBA物流由亚马逊负责，卖家无法控制，当然也无需担责。

但是，由于差评数量急剧上升等原因，今年开始，亚马逊不再为卖家删除所有物流引起的差评。

作为全球电商巨头的亚马逊，其平台之大，涵盖范围之广，涉及利益关系也非常复杂，“有人欢喜有人愁”是常态，但如果消费者不满购物体验，最终受害的还是卖家和平台，因此，卖家不应沉醉于销售额暂时的提高，提升消费者体验或许才是长远之道。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。