账号被封之后，与eBay沟通应讲究哪些技巧？如何提交合理计划？

eBay账号被封禁之后，应该如何联系官方客服，并什么方式有更利于账号恢复？ eBay卖家账号被封禁都是有违规操作的事实依据，很少有例外。但是，在某些特殊情况下，卖家应该立即联系eBay。例如：

1.是eBay弄错了，卖家的的确确没有任何违规操作而误被封禁账号。

2.卖家本身是受害者，因遭受欺诈、盗窃等违法行为影响而被封禁账号。

需要牢记的是，账号封禁一般是根据多项历史记录，不是单个原因造成的，尽管最后封禁的原因可能不是你的错，但并不意味着你对此没有任何责任。

如果账号封禁，真的不是因为eBay之前多次试图解决的，那些长期的、众所周知的问题，而是因为某些特殊原因。在这种情况下，请立即与eBay联系。

二、在有需要时寻求帮助

如果你是eBay商家，是Enterprise or Anchor 级别的商户，则享有专门的客户服务，如有需要，请尽快联系你的商户服务团队。

如果你不清楚账号封禁和恢复的条款，可以致电eBay，客服工作人员将会与你联系并予以详细解答。同样也可以致电eBay询问更多其他问题，如果对客服的解答不满意，也可以直接找经理交涉。

请记住，在咨询客服时，不要过分纠缠于恢复账号的问题，而应该询问封禁的具体原因，并征求意见建议。询问如何管理订单，以及如何根据需要更新失效的产品页面。需要采取哪些操作，确保产品页面在账号恢复后正常有效。

三、按计划行事

在等待封禁的账号恢复使用的时候，按计划行事。按照eBay邮件中的操作建议来实施下一步行动，确保真实，假设他们什么都知道。

例如，关于VeRO问题：

1.与权利人交谈并与他们达成协议。

2.销毁侵犯权利人知识产权的数据、图像等。

3.按照权利人的要求编辑或删除产品页面。

4.将侵权产品页面从管理软件中删除，不能再使用。

5.向eBay发送一份协议副本，表明权利人已同意变更。

在按照计划行事的同时，封禁期也结束了，刚好可以与eBay联系，销售特权将自动恢复。按照计划行事，显示了强大的账户管理能力，也会留在账户操作记录上，以备将来参考。

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四、与eBay沟通

请记住，eBay最重视的是安全和信任。在联系他们时，确保以下所有操作：

1.解释所发生的事情，给出所有出错的细节。

2.告知这次是如何解决问题的。

3.告知将如何确保该问题不再发生。

4.说出你对eBay的贡献。

总之，要清楚、真实地描述你的情况，并提供一个详细的以客户为中心的计划。证明你是可靠的、值得信赖的。表明你将认真完成该无偿计划。展示你的优势，到目前为止所做的工作，将来的计划准备，去重新赢得声誉。

如果账号被无限期封禁，你还能回到eBay吗？

屡次违规的用户账号将被无限期封禁，因此，卖家要加倍重视其商业模式及商业行为。

一旦账号被无限期封禁，可以尝试以下方法：

1.如果你并未出现操作不当，却被封禁账号，那请尽快联系eBay，了解具体发生的情况，看应该如何解决。

2.如果你确实违规了，他们可能会告诉你没有办法解决这个问题。那就耐心等待一年，先忙其他的。

3.一年后再联系eBay，让他们知道“全新的你”，以及多么渴望重新进入eBay市场。看是否可以申诉恢复账号。

如果eBay接受申诉，那么就按照上述方法去做。一般会在两周内得到回复，eBay账号申诉能否成功取决于封禁账号的原因。

如果你的账号封禁，不是因为恶意购买、滥用多个账户或在eBay网上故意捣乱，那申诉成功的概率就比较大。但如果是因为犯罪，欺诈，伪造，或VeRO问题，那概率就比较小了。

eBay的出发点主要是维护市场信誉，而非封掉你的账号。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。