提升买家体验，减少退货，重要的这点您关注了吗？

清晰易懂的说明书能够帮助买家快速上手使用产品、获得良好购买体验、提高买家满意度，让买家更愿意复购。反之，缺少高质量的产品说明书，则有可能导致买家对产品质量产生疑问，如果发生产品无法安装或正常使用，还会导致买家的投诉和不良评价。

在《关注产品质量，提升买家满意度提高转化！》推文中，我们就强调了产品说明书的重要性。

那么，如何制作一份优质的产品说明书，从而提升产品质量和买家满意度呢？eBay建议卖家要做好以下三点。

产品说明书应当包含产品名称、产品型号、产品参数、产品特点、使用方法、保养方法、注意事项这几个部分的内容；需要安装的产品还应当提供产品安装指导说明。如果产品所属品类有特别要求，还应当提供更详细的内容。比如，汽配产品的说明书不仅需要包含产品名称、产品品牌、产品型号、产品参数、产品材质等信息，还应提供装车位置、OEM/MPN原厂编号及生产商编号、其他可替换编码、适配车型等内容。

不同的产品，需要提供的说明书内容也会有不同侧重，需要根据产品的特点调整说明书内容的重点。以汽配品类产品为例，对于汽车保险杠来说，产品说明书需要提供准确的适配车型表（年份、汽车品牌、具体车辆型号等），避免买家因为不适配的问题产生疑问，同时需要说明保险杠重量尺寸等参数，以及保险杠产品的特点，比如镀铬、颜色、是否有孔或带有附件等；对于带电的汽车诊断仪器OBD，产品说明书不仅要包含产品名称、品牌、型号、技术参数，还要详细提供图文使用步骤、使用过程中可出现的问题及解决方案、注意事项和保修等信息，这对买家非常重要。

需要特别强调的是，卖家如果没有在产品说明书中为买家提供关于产品使用的正确指导，有可能需要为买家误操作酿成的安全事故或损失承担责任。比如折叠床的使用说明，如果没有标注要在确保孩子不在场的情况下安装使用，一旦有孩子因此受伤，买家会认为卖家没有尽到告知风险的义务。所以，说明书信息完整准确，可以为卖家规避风险。 

视频具有形象、直观、生动等诸多优点，正越来越多地用于产品说明书制作中。eBay也呼吁卖家重视视频展示的作用，可以借助视频来介绍产品细节、讲解产品的安装步骤和使用方法，帮助买家快速学会使用产品。除了自制视频，卖家也可以利用网络视频资源，为买家提供更多产品使用、保养方面的信息。比如，对于一些汽配产品的安装使用，youtube上有非常详细的操作指导视频，卖家可以将这些视频的链接提供给买家，方便买家观看学习。

不过，需要注意的是，大多数买家也仍然有在打开包装后检查是否收到纸质产品说明书的习惯，所以纸质说明书依然必不可少。不过，纸质说明书容易丢失，卖家可以制作电子版说明书，通过M2M站内消息发送给买家，方便买家查找阅读。（来源：小亿 eBay）