僵尸评论捡不得，大卖家合并listing被罚412万，客服聊天记录被揪出

一直以来，美国人不断抨击中国亚马逊卖家的刷单行为。近日，美国本土卖家在操纵拼评论时被抓了个正着。

该卖家是亚马逊营养品、个护类目的佼佼者——Bountiful，其旗下拥有多个明星品牌，产品经常霸榜亚马逊畅销排行榜，被称为“BestSeller制造机”。

图/Bountiful旗下的品牌

然而，就这样口碑很好的品牌，因为违规合并listing评论，被美国联邦贸易委员会（FTC）罚款60万美元（人民币412万元）。

FTC发现，Bountiful劫持了listing评论，人为制造了竞争优势，不仅让其大量产品在短时间内获得了大量高分Review，甚至以违规合并变体的方式，得到了#1Best Seller与 Amazon's Choice的徽章。

这对于正常经营的卖家，形成了不正当的优势，同时对消费者构成了欺诈。

其违规操作方法是有两种：

1.评论劫持：将一些老的、销售得更好的listing的评论（包括“无主的僵尸listing”）, 合并到新的产品listing上，以提升新listing的评级（ ratings ）和权重；

2.违规以老带新：是利用原有BestSeller产品、“Amazon Choice”产品创建多个变体（不同类型的产品），以老带新的形式，提升新产品的转化率。这一做法，也已经违反了亚马逊的现行的规则了。

这一案件告破，被视为FTC在亚马逊卖家操纵评论执法方面的里程碑。

那么，FTC是如何是如何揪出该卖家违规合并listing的？

Bountiful在2021年和2021年的违规行为，都被FTC扒出来了，而且扒得很干净。这其中离不开亚马逊的配合。

因为FTC拿到了Bountiful与亚马逊客服的交流内容。在2021年和2021年，Bountiful为不同的产品创建了大量变体，在与亚马逊客服联系的过程中，要求其合并一些“不同类型产品”的Review。

比如，在2023年三月，该卖家推出了两个新产品——“Nature’s Bounty Stress Comfort Mood Booster”和“ Nature’s Bounty Stress Comfort Peace of Mind Stress Relief Gmmies”。

Bountiful要求亚马逊客服将这两种新产品与三种其他产品listing合并成为变体，然而，这些产品的配方是不同的，合并在一起，会造成对消费者的误导和伤害。

然而，Bountiful依然我行我素，并获得了不正当利益。FTC在一份内部邮件中发现，该卖家合并了listing之后，销售额实现了飙升。

Bountiful也要求合并一些“不属于它自己的listing”。这就是我们中国卖家常说的“捡僵尸listing”。

所谓“僵尸listing”，就是一些老的listing，它们的底下好评比较多，rating也很好，过往获得了比较好的销量，但是这些listing在很长一段时间“没人动过了”，可能是卖家不做了，或者主动放弃了。

为此，一些卖家起了捡便宜的心理，将这些listing捡过来，合并到自己的listing上。甚至有通过专门的软件工具，在亚马逊、谷歌等全网搜索一些无人管理的listing，然后筛选那种有较多正面review的listing为自己所用。

图/卖家通过谷歌来搜索“僵尸listing”

于是，这导致了一个乱象，销售衣服的listing，底下可能有橡皮擦的评论，销售电子产品的listing，底下有牙刷的评论。

不同类目的listing如何合并呢？之前很多卖家可以找亚马逊客服合并，现在一般很难操作了，很多卖家就委托服务商去操作，比如用VC账号以及一些可以“欺骗系统的方式”。

一批卖家短期内获得了利益，但后面被亚马逊发现后，往往遭到了惩罚，

有些卖家明知道这种操作是违规的，因此用这种方式“恶心”对手，搞坏对手的生意。

曾经有卖家在售listing就被竞争对手恶意合并了大量僵尸listing。在该僵尸listing底下，有大量的不相干的评论，包括衣服、手机壳等。

这样一来，会造成不良好的客户体验，也有可能被亚马逊盯上并被处罚。

回到我们的话题，Bountiful这次被FTC揪出来，连亚马逊内部的聊天记录和公司内部邮件都被揪出来。看来，美国执法机关对“亚马逊评论操纵”一事非常重视了，他们也会掘地三尺深挖一些内幕，以打击这一现象。

因此，卖家们接下来要非常注意。因为，在必要的时候，亚马逊可能会将你在平台上的行为轨迹，和盘脱出，以供执法机关采集证据。（亿观资讯组）

https://www.sellersprite.com/v3/knowledge/article/amazon-2022-by-sellersprite