亚马逊新A-to-Z政策：卖家未及回复则直接退货，30天内可提出异议

亚马逊新A-to-Z政策：卖家未及回复则直接退货，30天内可提出异议

12月初，亚马逊发布一则信息，内容中写到对商城交易保障卖家回复政策进行了修改，具体内容如下：

亚马逊要求卖家在48小时内回复退货请求。亚马逊为了不断改善用户体验，更新了A-to-Z保障索赔政策。

考虑到为避免卖家遇到不必要的A-to-Z保障索赔，亚马逊将给卖家48小时用来处理买家的退货请求并做出答复。卖家可以在卖家中心看到未完成的退货请求。

如果买家提出索赔，而卖家没有在48小时内没有对退货请求做出任何回应，亚马逊将批准索赔并且索赔金额直接计入卖家账户。

如果卖家对索赔结果存在异议，可以在30天内进行证据的收集整理，向亚马逊提出申诉。

此次亚马逊做出的调整是出于为用户考虑，给用户提供贴心的服务，减少用户退款时遇到的麻烦。但对卖家来说，A-to-Z是令人头痛的操作了吧。

如果遇到A-to-Z索赔，卖家应该怎么做呢？

1.确认提出索赔的原因。通常情况下，买家申请索赔是因为对产品的不满意，或者物流出现问题迟迟没有收到货，此时卖家需要及时了解清楚原因，为买家解决问题。

2.与买家进行沟通。卖家要向顾客询问清楚，是产品哪一点不满意，如果的确是自己没有做好，就要向买家提供一些解决方法。在交涉过程中，如果遇到买家在气头上出言不逊也要保持冷静和良好的态度。如果言语中出现侮辱性质的词语，将会对卖家十分不利。

3.做适当的补偿。在交涉过程中相信卖家已经了解到了顾客的态度，此时可能提供一些优惠给他，如果是产品出现质量问题就再次补发或者退款，如果是物流问题导致买家迟迟没有收到货就可以尽快为他安排补发产品，或者给他退款。也可以向买家提出送他一些小礼物，以此来劝说买家撤销索赔。

提出的解决方案合理，并且让买家觉得我的问题不仅解决了，我还得到了其他的实惠，就可以在“糖衣炮弹”的攻势下，撤销索赔啦。

4.联系不到买家也不放弃。如果买家采取冷暴力行为，没有对解决方案做出回应，那卖家也不要放弃，照常发邮件附上具体解决方案，以表自己为解决问题做出的态度，否则亚马逊会直接同意买家提出的索赔申请。如果后期卖家不满意结果也可以向亚马逊提出上诉，作为自己的一份证据。

5.不要直接退款给客户。有些卖家认为既然客户不满意，那我直接退款给他好了，省去了自己的麻烦，还不用花费时间和他软磨硬泡，多省事呀。但是亚马逊可不会这样认为哦，多次这种直接退款的行为可能会让亚马逊认为你的产品质量非常差，严重情况下甚至还会审核卖家账户。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，获取跨境电商优质资源。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。