亚马逊推出账户状况保障计划(AHA),给这类账号颁发免死牌

蓝海亿观网2022年11月18日 0

或许,亚马逊已经意识到,近一两年的封号行动确实“太狠了一些”。

或许,亚马逊已经意识到,近一两年的封号行动确实“太狠了一些”。

大面积封号不仅激起了卖家们的反抗,同时对其生态的健康起到了反噬作用。

一位东莞卖家通过仲裁,成功拿回了被冻结的资金,同时还拿到了亚马逊赔偿的12%的利息。这一典型案例,或将掀起一阵更大的“封号维权浪潮”。

经过一阵清除腐肉的刮骨疗毒之后(部分卖家是被“误杀”的),一大批店铺阵亡,对亚马逊生态也产生了地震式影响,同时,崛起的Shopify、SHEIN、Temu已将竞争的刀锋逼到了眉眼之下。

在种种新背景下,亚马逊对平台上现有的卖家尤其是优质卖家更加“珍惜”起来。

近日,亚马逊推出了一个“账户保障计划”,对过往简单、粗暴的封号行为进行了适当纠偏。

11月16日,亚马逊推出“账户状况保障计划(AHA)”,一旦“卖家的账号加入这一计划,只要协同亚马逊解决问题,那么,账户就不会被停用”。

据深圳一批卖家透露,目前做美国站点的卖家,只要绩效达标,基本都收到了邀请加入“ 账户状况保障计划”的邮件。许多卖家为自己能够加入这一计划感到高兴。

不过,加入这一计划的卖家需要符合几个条件和注意几个要点:

一、参与资格: 

1. 账户评级分数至少在6个月内保持250分以上;如果因为一些不当操作,暂时被降到250分以下,那么,这个天数不要超过10天;

2. 能够让亚马逊随时联系到:系统中要留紧急联系电话,以备账号出现问题时,亚马逊团队可以及时联系到卖家;

二、专人引导,避免封号:一旦卖家账号可能被停用时,将有专门的“账户状况专员”主动联系卖家。该专员将一步一步引导卖家操作,提供具体的解决问题的方案;只要专员在72小时内可以联系到卖家,且该卖家可以配合协同解决问题,帐号就不会被停用。

值得注意的是,账户状况的分数,是一个关键指标。

亚马逊卖家账户划分为健康(绿色:200分-1000分)、存在风险(黄色:100分-199分)、不健康(红色:99分以下)三个等级,对应不同的分数。

一个新账号的起始分是200分,随着卖家正常出单,正常运营,分数会逐渐上升起来。甚至,有些卖家的账户分数是满分——1000分。

有卖家计算过,在过去在过去180天内,有效送达订单数每满200个订单加4分。那么,这意味着每日稳定出单223单之后,可以拿到满分。

对于这一计划,卖家们表达了不同的观点。

一位深圳卖家表示,这一计划的推出,就等于给卖家提供了主动绩效管理和弥补的机会。至少在封号之后,有一个相对“贴心”专员,告诉我们如何申诉,如何提交证明材料,甚至可以听我们诉苦。

一些目前账号绩效良好的卖家认为,只要好好运营,店铺就不容易被封了。

不过,这一政策对于小卖家或新卖家来说,可能“够都够不着”。因为,很多新店的起始分虽然有200分,但需要出几百个正常订单才能加4分,200分到250分,对于这些卖家来说无异于“万里长征”。

不管如何,这一计划的推出,是一个不小的进步。

 亚马逊此举的目的,是为了让卖家尤其是正常经营而不小心踩雷的卖家,从账号随时被封的“恐情绪”中解放出来,安心经营店铺,以共同服务好客户。

在此之前,亚马逊一直奉行“封号神秘主义”。

许多卖家得账号被封,往往在于朝夕之间,而亚马逊团队往往不会给出特别具体的封号理由,仅仅泛泛地指出“卖家违反了平台的规则和政策”,有时会给卖家申诉口子,有时甚至连申诉口子都没有。

因此,许多被封号的卖家只能认栽。

这一做法,有点类似于我国古代的“法律神秘主义 ”或”司法神秘主义”,即当权者不会明文公布法律内容,让百姓云里雾里,不知道什么行为是违法的,只能在日常生活中战战兢兢,小心翼翼,不敢越雷池一步。

当然,亚马逊确实有明文公布其具体的平台政策,其中也包括账号关停的政策,不过,在执行封号的行动中,亚马逊团队的做法,往往具有浓厚的神秘主义色彩。

如今,亚马逊推出账号保障计划,对于相对合规运营的账号,在关店之前会安排专员联系卖家,并手把手地引导其提交证明材料或者执行整改措施,避免无差别的“粗暴一刀切”模式。

这在一定意义上讲,是一个进步。

不过,加入该计划的卖家,也不能太大意和放松。亚马逊在该计划的条款中补充了一句:如果我们认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动,亚马逊有可能将您从账户状况保障计划的除名。

违法、欺诈等行为,相信大部分卖家不会去做,但是“ 其他有害活动”的空间比较大,其解释权和决定权归属亚马逊。  (亿观分析组)

版权说明:蓝海亿观网倡导尊重与保护知识产权,未经许可不得用于商业活动。如当前文章存在版权问题,请联系客服申诉处理。

分享至:

蓝海亿观网跨境卖家交流群!

跨境24H头条资讯,关注跨境平台最新政策推送行业最新动态。

全球跨境市场分析、电商政策及选品思维逻辑解读。

知名跨境大卖财报分析,真实案例分析站内站外引流促单实操技巧!

扫码入群,与同行共赢

留点想法

评论列表(0条)

简介:跨境电商门户型新媒体及生态服务平台,滚动报道跨境电商最新资讯,分享行业动态、运营技巧,构建跨境电商行业互联网流量入口。