货比三家，哪个跨境客服系统更适合你？

如果你有一点点的时间，那么在正文开始前，我们先做一个小的诊断

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今天，我们来简单聊一下跨境电商客服赛道的几款产品，以不同的点来全面分解一下他们各自的优势

Freshdesk：一个致力于中小企业在线客服平台

Zendesk：一款多功能客户服务软件

及时语：一站式跨境电商客服服务平台

现如今的跨境电商市场，精细化运营和降本增效是经常会提到的话题，跨境1.0的时期，大家可以做铺货，谁家爆款一出来，还可以跟着靠铺货来分一杯羹，后面随着入局的人越来越多，就开启了广告战，每家都在加大广告投放，寄希望于广告能够带来销量，然而，随着广告成本的节节攀升，如何做好跨境运营的话题被凸显了出来，于是，精细化运营的时代开启。

从运营角度出发，要做的事情已经越来越多，需要的工具也就越来越多，如何选择一款好用且能够提升工作效率的工具变得就很重要。Freshdesk、Zendesk和及时语，是圈内比较受到关注的跨境电商的客服服务平台，都能够帮助成千上万的品牌实现精细化运营，但是他们之间仍有差异。那差异各自在哪里？我们可以看看下图的展示。

直接把这些专业名词的功能和参数抛到你面前时，你大概率也是一筹莫展，接下来用简单的语言简单分解一下，大概率就能完全掌握了。

怎么做对接？我们提供：

授权操作方法及说明

1V1人工客服-手把手教学

关于客户如何进行分类，我们提供：

客户标签模板库

客户标签自定义

邮件机器人识别分类

按意图识别打标分类

关于坐席如何进行分工，我们提供：

按标签进行自动分类

按自定义标签进行分类

按客服的属性进行分类

按客户意图进行分类

关于工单流程，我们提供：

业务流程简单配置触发

自定义触发设置内容

自动化流程机器人执行

流程环节可追溯

管理者可实时查看

关于翻译，我们提供：

全语种翻译，包括俚语

基于Google翻译基层搭建，翻译识别更加精准

关于机器人自动回复，我们提供：

自动语料库（无需设置，自动识别）

回复模板（无需设置，自动回复）

自动打标（意图识别，无需设置）

自定义打标（意图识别，根据自定义打标）

关于数据分析，我们提供：

客服管理分析功能

业务数据分析功能

订单分析

销量分析

人群分析

等等强大的数据分析功能

通过详细的数据分析和测试，优化营销策略、才能到达预期的营销效果

反例：如果没有数据分析，就无法评估效果，就没有优化方向和方法

还有更多功能需要慢慢解锁

当然，如果看完以上内容，还是不知道应该怎么选？那就用最简单的方式选择吧，完成文章开始处的诊断，系统会给你判断出适合你的软件，下期我们再来扒一扒其他市面上几款客服软件的功效，或者大家想看哪些同类软件的对比，也可以给小编留言，只要不太难理解的，小编都会安排。