泽宝刷单后遗症,“受伤”买家联合索赔3000万,创始人对簿公堂

蓝海亿观网2022年05月22日 0

对泽宝来说,亚马逊封号的影响力还在持续中

大卖家泽宝的2021年不太平。 虽然营收达到了25.77 亿元,但经历了“亚马逊大封号”的重创后,总营收同比下降了 46.02%,最终亏损了约8.86亿元。

(母公司星徽股份2021年财报)

2021年,亚马逊大封号,泽宝旗下六个主要品牌RAVPower、Taotronics、VAVA、Anjou、Sable、Hootoo均受到波及,累计封号330个,占其店铺数量70.21%。

树欲静而风不止,对泽宝来说,亚马逊封号的影响力还在持续中。

美国的一份集体诉讼,再次将泽宝拉入罚款泥潭中,起诉方不是亚马逊,也不是被侵权的品牌方,而是亚马逊的买家(消费者)。

去年以来,泽宝因操控评论,被美国大量媒体曝光之后,一批在亚马逊上购买了泽宝商品的买家认为,自己受了虚假评论的“伤害”,聚集在了一起,于今年2月提起了集体诉讼,并索赔500万美元,约人民币3300万元。

目前,法院已受理此案。

该集体诉讼的代表人是一个叫David的人。David分享了其“因信任虚假好评而购买商品的‘被坑’经历”。

David称,2019年其在泽宝亚马逊上的Taotronics品牌店铺,购买了电视音响、电脑音响、加湿器等商品。

在购买之前,David仔细阅读了产品评论。他认为,这些评论都是消费者用过之后的真实评论,由此产生了信赖,因此毫不犹豫地购买了这些产品。然而,收到货之后,商品并没有评论所说的那么好,比如加湿器用了接个月就坏了。

随后,泽宝刷单、操纵虚假评论的行为,被美国广大媒体大量报道,David似乎嗅了什么,联合起一批买家提起诉讼,向泽宝索赔。

这些买家们认为,他们因为信赖泽宝在亚马逊上的好评,才购买了许多商品。

在起诉书中,买家们援引了很多证据,甚至学者的论文,包括康奈尔大学副教授和宾夕法尼亚大学沃顿商学院助理教授的论文,以证明他们是为亚马逊刷单的受害者。

该论文题为《公司付钱给消费者写评论,会带来什么样的影响?》,并得出了结论:当公司用金钱奖励消费者留评时,会产生“羊群效应”,一是让评论数量增加;二、对消费者产品误导,哪怕产品体验没有那么好,也在集体无意识的带动下,留下正面评论。即便公司在网页上大大方方地宣扬“请留下公正和诚实的评论”,消费者依然会在一窝蜂的好评包围下,倾向于写正面评论。

这一诉讼案,或将给泽宝带来进一步的摧残。

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