货到付款COD是什么,为何受到东南亚电商青睐

蓝海亿观网2022年04月24日 0

Shopee宣布马来西亚海外仓将于,2022年4月26号统一为所有卖家(不包括使用第三方服务商的卖家)开通货到付款功能。

近日,Shopee宣布马来西亚海外仓将于2022年4月26号统一为所有卖家(不包括使用第三方服务商的卖家)开通货到付款功能

 所有未派送成功的货到付款订单将会退货至MYC仓库并重新入库,如有疑问,可联系卖家一方的客户经理。另外,货到付款功能不能通过卖家中心自行关闭。

东南亚电商为什么选择货到付款

货到付款英文名字全称为Cash on Delivery,意思是快递代收货款,货先送到后,消费者到把钱交给送货员。也就是我们常说的”一手交钱一手交货”。这种付款方式在东南亚电商交易中,一度占据着主宰地位。

东南亚市场中 70% 以上的人口仍没有银行账户。而且东南亚的电商市场比较分散和碎片化不同的地区有着不同的语言、宗教习俗,连货币和法律法规都有着巨大的差异

一件商品在销售过程中,甚至会遇到因为地区法规的不同而无法卖出的情况,消费者也会因为对购买流程的不了解或者对电商平台没有足够的信任而放弃线上购物。

在这种基本情况下,货到付款的天然优势,被很多消费者青睐。五年前,货到付款占整个东南亚电商总交易量的 60%-70%。

新冠疫情的突然来袭让东南亚电商市场发生了剧变。人们意识到,纸币流通的时间越长,被污染的可能性就越大;使用纸币的机会越多,自己感染病毒的概率也越大。正因如此,现金交易也被列入了高风险名单。

与此同时,东南亚各国政府也正采取激励措施,积极推出新型电子钱包。受其影响,无现金支付开始在东南亚广泛普及,使用率也出现激增,这也在一定程度上对现金交易造成了冲击。

不过,目前许多东南亚电商大佬似乎并没有减少货到付款的使用率。除了Shopee外,LazadaTokopedia和Zalora等电商平台仍向客户提供这一支付选项。

Lazada曾于疫情爆发之前 2019 年在马来西亚逐步停用该功能,但后来在 2021 年 4 月又再次启用。

2020 年,印尼电商独角兽Tokopedia也新增了货到付款服务。

有意思的是,该公司首席执行官威廉·塔努维贾亚(William Tanuwijaya)曾在 2017 年认为这一方式并不可行。他认为,作为一个由超过 1.7 万个岛屿组成的群岛国家,一旦顾客在货到后拒收商品,那么物流配送成本将会大幅上涨。

当被问及为什么又推出货到付款选项时Tokopedia物流部助理副总裁埃德温•梅罗亚(Edwin Mailoa)表示,该平台每月有超过1亿人次的访客都不能轻松使用电子钱包。他说道:“我们希望保持平台的包容性,无论客户有没有银行账户,都能够在我们平台上购物。”

货到付款会不会退出东南亚电商市场

东南亚地区支付渠道的分散化和地区的不均衡发展有关。以菲律宾为例,约有 70% 的客户仍然将货到付款作为首选支付方式目前货到付款在曼谷等一线城市的平均占比为 20%,在二三线城市的平均比例约为 40%。

在东南亚较富裕的地区不多,也就是新加坡和印尼等少数几个,其他下沉地区仍有为数不少的货到付款使用比例,这也是一众电商巨头不愿放弃货到付款的原因之一。

有数据显示,东南亚的在线零售业充斥着各种诈骗风险。在 2020 年的前 9 个月里,仅在越南就约有 3 万家电商卖家因交易欺诈、销售假冒伪劣以及违禁物品等违规行为而被关停。

在 2019 至 2020 年期间,马来西亚消费者投诉中心共收到 13458 起消费者网购投诉,汇总其投诉数据,其中退款、诈骗和配送等三个问题是消费者投诉最多的问题。

这使得消费者对卖家的信任度非常之低,所以网购一件商品,他们最看重的便是拿到货物本身,进行仔细的检查,确保没有任何质量问题之后再进行付款。这也是消费者们希望“一手交钱、一手交货”的主要原因。

货到付款订单的履约成本比预付货款订单要高出 20%-30%。因为货到付款收到的现金越多,电商公司在快递安全措施以及车队管理系统方面的投入也就越多。

此外如果收件人不及时提货或包裹被拒收,那么货到付款的物流成本还会进一步增加。

货到付款虽然有这样那样的弊端,但是顾客就是上帝,他们对现金交易的需求仍然很强劲毕竟货到付款带给消费者的安全感,是其他支付方式所无法提供的。

未来,便捷快速的电子支付方式可能会代替更多的现金支付,货到付款这一传统支付模式,在短时间内,不可能被淘汰。

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