美客多Mercado Libre与亚马逊逐鹿南美，加快服务中国卖家

l 日期：2022年3月10日（周四）

l 时间：3:00-4:30 pm  

l 采访对象：美客多中国跨境业务负责人 朱敏豪Andy Zhu

Part1：美客多简介

我们的西班牙文名字叫Mercado Libre，翻译成英文叫“自由的市场”。英译为中文，我们的官方中文名叫美客多。我们成立于1999年，那一年其实诞生了很多伟大的科技公司和互联网公司，包括美客多。我们的创始人马科斯·加尔佩林（Marcos Galperin）和他的合伙人在他阿根廷家里的一个车库，创立了美客多这样一个电子商务平台。

我们的创始人马科斯·加尔佩林（Marcos Galperin），毕业于斯坦福大学的MBA。他还在斯坦福求学时，就已经敏锐地注意到了全球的互联网产业信息，并受到了当时互联网产业中一些先驱者的启发。他认为在互联网上能够开拓一个这样的电子商务平台，尤其是在拉丁美洲这样电子商务、互联网线上商务渗透率还没有那么高的区域，是非常有商业机会的。因此1999年美客多诞生了，我们的总部在阿根廷首都的布宜诺斯艾利斯市中心。

经过七八年的发展，其实2007年我们就已经在美国纳斯达克成功上市。美客多也是在美股纳斯达克成功上市的第一家拉美科技公司，且是最大的一家拉美科技公司。且美客多是列入纳斯达克100成分指数的唯一一家拉美公司。

其实美客多作为拉丁美洲最大的电子商务生态系统，我们为我们的用户，无论是消费者端，还是为想在平台上开拓电子商务业务的商户们，都提供了很多创新性的解决方案，使得我们不论个人、商户，甚至一些中大型企业，都可以去享有在线购买、销售、营销、支付等服务。如果必须要用一句话来总结，美客多在整个20多年的发展历程中，我们使命和愿景，其实是想要去更多的便利化、民主化以及建立整个拉美地区的零售、商务和商贸以及金流支付整体的生态系统。

目前美客多的电子商务生态系统，包含有电商交易平台，电子支付平台，广告营销平台，以及我们电子商务的一些自有建站解决方案，以及整个美客多自营的物流体系、物流网络服务。

整个电子商务生态系统已经覆盖到了包括巴西、阿根廷、墨西哥、哥伦比亚等等这些拉美主要国家在内的18个拉美和地区。美客多在其中几乎每一个市场和国家都是本地电子商务生态系统方面的领导者。美客多也始终秉持着一种企业家的精神，这种企业家精神也深深融入在我们每一位员工和管理者的基因里。我们专注于像一个初创企业家一样去思考问题，永远为我们的用户和商户去提供创新性的技术和商业的解决方案，以能够解决在拉丁美洲运营一个在线电子商务平台、支付平台所面临的独特的文化和地理上的挑战。

根据2020年拉丁美洲地区网站独立访问量的一个相关数据来看，以流量和访问量来计算的话，美客多已经是跃升为全球第八电子商务网站。与此同时，我们在巴西、阿根廷、墨西哥、哥伦比亚这4个拉丁美洲最主要的市场，在当地的站点也长期占据着前10最大访问量的一个电子商务网站榜单。

这就是美客多作为一个根植于拉美本土的一个电商平台和电子商务生态系统，简要的发展历史，及愿景、使命，以及我们目前所为我们的商户和消费者所提供的解决方案。

说回到我们在中国整体的业务发展历程的话，其实也处处体现着美客多所秉持的创业家精神文化基因。美客多不远万里从拉美来到中国拓展中国跨境电商出口的业务，实际上是因为我们看到了过去10~15年，中国的跨境电子商务出口的卖家，在全球的各大主流消费市场、国家，通过各种各样的方式、方法、渠道，无论是大型的电子商务平台，还是通过卖家、商户自己独立建站，都触达到了数以10亿级的全球终端消费者，把中国的优质产品、优质的供应链，以一个极富竞争力的价格带给了我们全球的消费者。包括中国的卖家他们在这个过程中其实也不断在进化自己，他们提供了优质的生产、优质的供应链，以及更好更丰富的品牌体验，给到全球的消费者。

美客多作为在拉美最大的电子商务平台，其实看到来中国的商家对于美客多平台，对于拉美地区线上消费者的独特价值。我们也希望中国商家能够借助美客多这个拉美地区最大最领先的电子商务生态系统，去触达拉美潜在6.5亿的线上消费者，能够把中国作为世界工厂，作为世界制造中心的好产品，好品牌，好服务，带给拉美地区线上的数以亿计的消费者。

美客多中国跨境出口的团队是在2019年的7月正式成立，我们的第一个办公室设立在中国深圳，深圳作为中国跨境电子商务出口的重地，也是引领整个行业发展的先驱性城市，是占据中国跨境电子商务出口最大份额的一个中心城市，毫无疑问成为了拓展中国跨境电子商务卖家和跨境电子商务的第一个头号主阵地。

我们的经过将近三年的发展，到今天已经在中国开设了深圳、上海两个办公室，总体的员工已经到了50人左右，包含各种各样的职能，比如商户服务、商户招募、市场营销，以及技术和运营端的负责团队，都能够全流程全体系全阶段的支持到中国跨境电商出口通往拉丁美洲，以及通过美客多这个拉丁美洲最大的电子商务生态系统去拓展他们的业务，去触达拉丁美洲数以亿计的消费者的这样一个生意的发展。

目前来说，在中国活跃的商户已经过万，我们全年度的中国卖家，通过美客多中国跨境出口业务所带来的销售额也达到数以10亿计人民币。目前我们在中国除了提供商户招募，商户管理，也提供商户的物流解决方案，商户的支付解决方案，以及全流程的运营维护和技术服务。未来的话，我们也注意到中国电子商务市场经过10多年的高速发展，依然没有放慢速度的迹象，包括在跨境电商这一领域，我们看到中国政府为了促进中国制造、中国产品走向世界，已经将跨境电商作为优先级非常高的战略。

包括我们也看到我们中国的政府部门从中央到地方，其实过去的五六年时间，每年都在出台一些相应的利好于中国跨境电商出口发展的政策，包括在全国设立的将近30个跨境电商综试区，以及为跨境电商卖家推出了很多类似于像出口退税、海关申报流程简化这样一些利好政策。

我相信美客多平台作为拉丁美洲最领先的电子商务生态系统，一定能够借着我们中国跨境电商产业继续高速发展，以及也一定够可以借着政府政策支持这样的东风，更好的将中国卖家带到拉美市场，共同去发掘拉美市场更大的商机，去触达拉美潜在6.5亿消费者。这个就是我们美客多的一个简单介绍，及我们在中国的业务情况的简单历史回顾。

Part2：采访问答

问题1：据海关统计，今年前2个月，我国进出口总值6.2万亿元，比去年同期增长13.3%。其中，出口3.47万亿元，增长13.6%；进口2.73万亿元，增长12.9%。如何解读这一数据？咱们平台上主要是哪些品类在增长？

回答：外贸出口是中国经济非常重要的一个组成部分。其实跨境电商越来越成为中国外贸出口、中国产品走向世界的一个主要渠道。其实我也有关注到这组数据，这组数据首先表明了一个好的信号和迹象：也就是说其实今年前两个月整体我们中国的外贸进出口的开局是非常良好及健康的。我们看到数据当中增长都是在两位数，一般贸易的进出口增长和比重在整体进出口里面是有所提升的。

首先，这样一个平稳健康的开局，有赖于我们国家中央政府，包括各个地方政府，对于外贸出口行业的一些政策扶持，包括中央政府宏观政策层面稳外贸的一些政策。尤其在进出口数据里，我国对于一带一路沿线国家的进出口贸易的数据，在整个进出口数据中还是处于一个比较亮眼的状态，它整体的增长速度是高于我们进出口整体规模的大盘数据的。

除此之外我们也注意到，在整个进出口份额比重里，我们中国民营企业的进出口其实也在快速增长，包括在整个进出口的比重份额里也有很大的提升。中国的跨境电子商务出口，其实绝大多数主体是民营企业，也就是中小企业。他们作为中国外贸出口及跨境电商出口的主力，其实为今年外贸的开局做出了很大贡献。

作为美客多这样一个拉美最大的电子商务生态系统来说，看到这样的外贸进出口宏观数据，我们是感到非常振奋的。尤其是我刚才提到了我们中国对于一带一路沿线国家的一个进出口，整体的外贸经济的外贸的就是进出口贸易的表现，是快于整个大盘增长的。

其实我们注意到，前不久北京冬奥会开幕式上的开幕式上，阿根廷总统费尔南德斯亲自到访北京，会晤了习近平主席，然后阿根廷和中国签署了阿根廷关于参加一带一路的备忘录。

阿根廷作为一个远在地球另一面的南美洲国家，表现出了对于一带一路的强烈的一个兴趣。作为一个美洲国家，它参加一带一路其实从一个非常重要的方面反映了整个拉美，无论是非常高层面的政治家，还是一些经贸团体、经贸方面的领袖们，对于和中国实现更大程度的商品贸易、服务贸易是非常感兴趣的，他们也认为潜力非常大。

所以我们作为拉美电商平台，作为一家总部在阿根廷、成长于阿根廷的公司来说，我们感到非常振奋。具体到我们的平台来说，其实我们平台上的大多数类目都处于一个快速扩大的阶段，这是因为美客多在中国还处于一个发展非常初期的阶段，中国卖家在全品类打开的空间在逐渐加大。像今年一开局，我们看到越来越多的专精于一些特定类目的卖家也开始入驻平台，同时我们对于这类卖家的扶持力度也在加大。

和过去一年做对比，我们从平台的大数据来看，可以看到首先以手机、电脑、智能穿戴这类产品为代表的3C类卖家，在平台上增速依然非常快，虽然过去这类产品已经是在平台上相对较主力的一些类目，但是这类产品依然保持着高速的增长，这也代表了在拉美本土的消费趋势对于中国商户所出口的电子产品的需求依然非常大。

与此同时，我们也看到了服饰类的成长也比较快，如果具体到特定细分类目的话，我们可以看到由于拉美国家普遍的季节和中国是相反的，那像一二月份中夏天的品类如沙滩服饰、运动服饰以及一些运动鞋类，增长都非常快。

还有一些在拉美本土市场比较大体量的类目，比如汽车配件，摩托车配件，这些在拉美线下也有非常大市场的品类。我们看到中国卖家开始切入这些品类，也获得了一个非常不错的增速。

问题2：目前跨境电商您觉得主要在竞争哪些方面，贵司护城河在哪？

回答：首先从跨境电子商务出口这一行业来说，整个竞争非常激烈，它其实体现在几个方面。

首先我们看到越来越多的国家和市场，他们发现电子商务在他们本国是一个方兴未艾的产业，越来越多的消费趋势、他们本国消费者的消费行为开始从线下往线上转。首先这就催生了一个非常重要的趋势。我们看到全世界主要的经济体，世界各国，都开始涌现出一些相对比较集中、比较头部的线上消费和销售的平台，这些平台在他们本国也开始积累了一些初期的用户基数，也建立了一些他们在这些国家当地消费者心目中的一些心智。也即是我们的零售、消费、整体的购物，开始从线下往线上转移。尤其是我们看到2020年初全球新冠疫情，加速了这样的趋势，特别是在拉美地区。有这样一组数据，新冠疫情爆发之前，在拉美地区，整体线上消费占整体零售消费的渗透率只有3%点多，4%不到。根据大部分权威机构的预测，到2021年、2022年，也就是我们现在这个时刻，可以达到4.5%~5%。那其实现在在拉美地区线上消费的渗透率其实已经达到了7%。新冠疫情加速了非常多过去从来没有网购习惯的这些人，开始培养线上消费习惯。

回过头来我们会看到，有很多平台，他们为了想要去满足在本地国家、本地市场消费者的需求，非常希望去扩大自己在供应产品消费品类，整体的商品及产品的数量、质量、供应链、服务的供应。所以更多的平台进入到了中国市场，去招募我们中国的卖家，同时也希望把我们中国卖家的这些中国制造、优质、物美价廉的产品，能够进入带给他们本国的消费者。

我会觉得在这样的竞争大格局中，这是一件好事。其实更多平台，更多玩家在这个市场里促进了整体全球市场包括拉美本地的消费市场。更多的买家，更多的消费者，培养起了他们的心智。这种健全的生态体系，能够让更多的人来享受网购的乐趣，享受线上购物给他们的生活带来的改变，给他们的生活方式带来的便利。

与此同时，美客多作为在拉丁美洲最大的、最领先的电子商务生态体系，首先，我们有非常坚实的消费者群体。在拉美我们有接近9,000万的活跃买家用户，总体的注册用户数量接近三个亿，我们年对年的活跃用户增长也保持在60%，同时正如我刚刚提到的，我们不仅仅是一个把产品销售给消费者的电子商务平台，我们是一个完整的生态体系。我们除了提供平台之外，也提供了完整的物流体验，支付体验，以及商户端的流量体验。供应链的支持，金融端的支持，以及非常重要的物流体系支持。这就表明拉丁美洲消费者在美客多这个平台上的全流程购物体验是得到保障的，这也是我们能够吸引更多中国卖家入驻，把中国制造的好产品带给拉美消费者最大的底气和实力。

问题3：后疫情时代，全球线上消费占比猛增，供应链和售后服务等后端服务能否满足猛增的线上销量？

回答：后疫情时代，整体来看疫情对于电子商务有巨大的促进。消费者的网购习惯被自觉的、不自觉的、自愿的、不自愿的培养起来，甚至大家会发现其实网购在生活当中逐渐起到了一个不可替代的地位。

在拉美地区的话，我们也提到了其实网购的渗透率，电子商务的渗透率，在过往全球的主要区域当中相对是比较低的。它落后于北美也落后于欧洲，更远远落后于亚洲。所以我们看到拉丁美洲的消费者线上网购需求的增加，其实是带给我们巨大的商机，同时确实也给了我们带来巨大的挑战。其实我们也在采取更多的措施，投入更多的资源去积极应对这样一个问题，应对整个业务的爆发式增长。

我们的线上消费者对于产品的品类丰富度的需求，他们购买次数和频次的增加，其实伴随着整个平台以及在我们平台上做生意的商户本身，对于履约交付能力的增加。所以从2021年第二季度开始，美客多在阿根廷、巴西、智利、墨西哥这4个非常核心的市场，我们的物流运营中心就推出了当日送达的服务。一些特定的品类消费者下单之后，我们能够对一定范围的消费者实现当日送达服务。这样的升级服务，其实仰赖于我们在物流供应网络和后端服务履约能力的重大的投资能力提升。我们更新了末端配送的网络，开通了自己的航空机队，包括美客多在当地全自营的一个车队，末端一公里配送的面包车车队等。确保至少在人口稠密区，能够做到大部分产品的当日送达服务。包括利用我们的技术能力，去配置不断增长的交叉对接网络，以及一些相对灵活送货的解决方案，来帮助我们加快交付速度。

通过我们这些物流解决方案，以及对于这些能力的专注投资，我们看到在阿根廷、巴西、墨西哥这三个核心市场，我们的交货时间及对消费者的一个履约的承诺都有大幅度改善。考虑到整体拉丁美洲的交通状况，运输基础设施的状况，我们能够做到平均交货时间不到一天半的时间里。在许多拉丁美洲国家的大片未铺砌道路和欠发达的基础设施的现状下，这是一项重大成就。

包括除此之外，我们还会继续去加大投资和投入，去建立更为健全的仓储体系和履约体系，去更好的满足后疫情时代我们消费者在美客多平台上的购物需求。

比如最近我们宣布了一个重大的市场战略，2022年单单在墨西哥市场我们就会增加14.5亿美金的投入，去更加完善美客多在墨西哥的物流仓储体系，配送网络等一些核心履约能力。

我相信这些持续专注的投资和战略性的投入，能力的扩建，包括聘请更多专业人员扩大我们的仓储空间，是能够满足我们日益扩大的网络群体和消费需求的。

问题4：目前中国电商巨头积极筹划出海，将拉美作为重要目标市场，美客多面临来自中国电商企业的挑战，有哪些优势和不足？

回答：首先我们依然觉得这是一个非常积极的事情，因为更多玩家能够关注这个市场，更多平台能够投资这个市场，更多的声量围绕这个市场去发出，其实有利于我们大盘的做大，有利于更多中国的商户去关注拉丁美洲，对中国卖家来说可能是最后一片蓝海，能够更多去教育我们的市场和卖家，拉美是一个非常重要的有待于去拓展、开荒的市场。所以我们非常高兴，也非常欢迎有更多玩家和平台，能够更多关注到拉美市场，投入更多的资源在这个市场。我们一起把这个市场、这个蛋糕变得更大。

美客多其实最大的优势是我们深深根植于拉丁美洲本土，我们诞生于拉丁美洲，我们是一个拉丁美洲本土的电商平台。过去20多年时间，我们深深根植拉美这片土地。

对于我们来说，我们相信可能没有人比我们更了解拉美这个区域的风土人情，拉美消费者他们心里在想什么？拉美市场的消费趋势怎么样？包括以什么样的方式去拓展拉丁美洲的基础设施、物流网络、支付体系能够解决到拉美消费者网络的痛点，这个是我们非常自信的第一个大方面。

第二个大方面，我们把中国市场放在一个非常高的战略位置。过去三年多时间里，我们在中国市场的年复合增长率超过了100%，每一年也都会看到我们在中国市场追加更多的投入。在商务端我们会有专业的商务人员，在运营端我们有专业的商户运营服务人员，在市场端、技术端、产品端会有更多专业的团队来支持中国卖家在拉丁美洲、在美客多平台上的跨境出口生意。作为最懂拉丁美洲消费者，最懂拉丁美洲消费趋势，最能够在拉丁美洲法律法规、物流体系的电商平台，包括当地的基础设施都不是那么的完善发达，当地的政策、法律法规都比较复杂的情况下，如何去用最优解去解决线上消费的各种问题，我相信中国卖家在美客多上拓展拉丁美洲平台，它的生意是最有保障，最能让美客多来保驾护航的。这是我认为美客多最大的优势。

问题5：中国卖家入驻美客多，最希望选择或者欢迎哪些类型or品类商家的入驻？

回答：首先，美客多非常欢迎广大中国卖家和我们共同去开发拉美市场，把我们中国的优质的产品、供应链，无论它是什么品类，都能够带到拉美市场，带给拉美的消费者。

因为在拉丁美洲市场美客多本身是一个全品类的平台，是在合法合规下什么东西都卖的“万物商店”，我们并没有一个特定的标签来定义重点或头部品牌，我们非常欢迎任何品牌的卖家能够进入美客多开展跨境贸易。但是基于“让卖家更好的融入拉美市场并且更快的实现品牌孵化”的原则，我们首先希望我们的潜在卖家是具有主流电子商务平台的运营经验的。与此同时，卖家需要在中国大陆或者香港注册，具有独立法人资格。除此之外，为了使得入驻美客多的卖家更好的实现产品类目管理并提供更好的产品体验给到我们拉美的消费者，我们希望我们卖家的产品品类是垂直的，我们也尤其希望多年深耕某些品类的专业卖家能够加入美客多这个大家庭。

关于品类，我们过往的经验会发现专精于一类品类，垂直于某一个品类或大类的卖家，在美客多上是更能够获得成功的。所以我们会希望更多的专精于一个品类的卖家入驻到美客多大家庭里来，无论什么品类。

考虑到当地消费者需求，包括出于丰富拉美消费者的网络体验考虑，目前来说我们积极鼓励一些增速保持平稳增长的电子消费品、服饰运动类产品，家具和工具类产品，以及我刚才提到的甚至在拉美市场线下也潜力巨大、需求巨大的汽车摩托车配件品类卖家来入驻。

除此之外，中国卖家已经被证明非常有优势的，是像婴儿玩具类产品，美容、个人护理类产品，在美客多上非常有潜力，我们都会比较欢迎这类卖家入驻到美客多平台。

问题6：目前美客多与亚马逊在拉美市场的对比情况如何？两个平台各有哪些不同？各有哪些优点？

回答：首先正如我刚才所说，其实整个中国的跨境电商出口行业的整体布局和生态，已经发展得非常完善和健全，也已经有非常主流、大型的玩家和平台，占据了大部分中国卖家整体的跨境出口的较深入的体量。

也正因为这些平台在中国长足的发展和进步，使得我们的中国卖家能够去开拓全球市场，取得巨大的成功。这也成就了中国跨境电商出口，一年约是1,000亿美金到2,000亿美金这样巨大的商业体量。所以堪称是美客多前辈的这样一些友商平台，首先我们都非常尊敬，也对他们非常的感谢。我们认为正是因为这些平台在过去10多年的时间把中国的跨境电商出口行业培育和教育地非常好，把整个生态建立得非常完善，才有了今天美客多进入到中国，能够把中国卖家带往拉美新兴蓝海市场的基础背景和前景。我们作为后辈，是希望能够和前辈们共同去把这个市场继续做好做大，做得更加完善，同时也服务好我们的中国卖家，带他们去做全球市场，把生意做得更好，赚更多钱。

第二点，对于零售行业来说，拉丁美洲是相对来说比较独特的一个区域。首先，它的线上的消费占比不高，但是每一年都处在一个快速增长的阶段，新冠疫情也大大加速了线下往线上转换的趋势。其次，在过去20多年间，美客多作为在拉丁美洲土生土长的、本土最大的电子商务生态系统，牢牢占据了在拉美主要的市场，包括像墨西哥、巴西、阿根廷。无论是从网站的流量、买家卖家的数量、以及平台销售额这些方面，美客多都牢牢占据了头把交椅。

每个季度我们也会看到一些专业的咨询机构和市场调研机构，去调查整个拉美当地的消费者情况。我们发现超过半数乃至超过60%的消费者，都会认为美客多是占据他们心中第一名的线上电子商务平台。这也是美客多想要成为中国卖家在拓展拉美蓝海市场、做拉美消费者生意时的首选平台的最大底气和自信来源。

与此同时，秉持着我们过去20多年在拉美本土做电子商务消费的经验、精神和初心，我们希望把我们的买家和客户当成上帝。我们希望帮助他们的企业不断去精进和优化，所以我们也会非常注重我们的整体平台上对于买家的保护。我们对于买家购物体验的维护、订单交付履约能力的关注，以及平台上面可能潜在的风险行为、不良行为的容忍度也非常低。我们在拉丁美洲的消费者心目中也不断进一步维持和强化“在美客多上购物的体验是最好的，在美客多上购物的体验是最放心的”消费者认知。这是我相信美客多作为拉丁美洲最大最领先的电子商务生态体系安身立命的根本。

问题7:我们看到一些中国玩家，一些电商平台也在发展拉美业务，我们将会做哪些业务调整，应对新的竞争格局？

回答：拉丁美洲相较于全球其他国家其他市场来说是一个比较特殊的区域，这是我不断在强调的。它和欧美国家、传统发达国家市场的不同在于消费者用户习惯、风土人情、当地及国家的一些文化，包括甚至在一些硬性条件方面，比如清关、物流、市场政策、法律法规、知识产权保护等等，都跟中国卖家比较熟悉的传统的欧美国家、发达国家市场不太一样。

所以看到越来越多的中国电商平台去关注拉美市场，这就说明拉美市场的确是一个已经被大家认可，极具潜力的消费市场，也是中国卖家能够赚到下一桶金，发掘到下一个挣大钱机会的一个市场。

有越来越多的不论是外国的电商平台，还是中国本土的电商平台，关注拉美，拉美消费者和拉美消费市场，绝对是件好事。它能够帮我们把市场的认知和心智，以及中国卖家的教育能够做得更好更大。我们能够一起去把这个市场做得更大。

美客多作为拉美领先的电子商务生态平台，我们刚刚进入到中国2-3年的时间，也在对中国卖家进行初期培育、初期教育、初期招募的阶段，我想从几个方面来说明我们策略和战略。

首先我们的优势在于我们是一个拉美的本土电商。其实我们成立的时间非常早，1999年在拉美成立，对于当时的拉美当地来说，电网、互联网的普及率都不是很高，但是我们已经开始了我们电子商务的生意。我们对于拉美电子商务整体的发展规律，发展历程，包括对于拉美消费者都是非常熟悉的。其实我们会更希望把我们的这些特点和优势、对于市场的理解，包括我们对消费者的认知和了解，一些可能不太容易从外部获得的，非常有价值的消费者的洞察洞见，带给我们中国卖家，让他们能够更好地在拉美市场去成长，去拓展市场，以更好地匹配拉美消费者需求。

除此之外，美客多更完善的布局，以及我们那么多年来打造的整个电子商务生态体系，是美克多非常引以为豪的巨大优势。

像刚刚提到的，除了电子商务平台之外，我们有完整的一个生产体系、自建物流，从仓储，干线运输，到尾程最后一公里的配送，这些都是我们自营的物流体系。我们有完整的对于卖家商户端的广告营销和流量引流体系。对于消费者端，我们有完整的支付体系。我们知道拉美的线上支付、电子钱包、电子金融其实并不是很发达，但是美客多在过去20多年时间打造了并拥有了一个拉美最大的电子钱包系统和体系。这个电子钱包系统能够对接拉美几乎所有主流的支付方式。

在拉美的消费者结构当中，很多人其实并没有一个完整的可触达的基础性金融服务，他们甚至没有自己的银行账号。但是他们能够在美客多上毫无障碍地去线上消费，去网购。这是仰赖于美客多非常完整的金融消费支付体系。

除了电子商务平台之外，我们还会给平台卖家提供其他帮助和支持。比如快速在拉美当地建站的机会，并且也会给到一些非常细致的指导，帮助他们去建立能够匹配拉美消费者需求的产品供应相关服务，能够帮助他们更好地触达市场。

我相信只要我们做好我们自己，把我提到的优势淋漓尽致地发挥出来，把我们的卖家服务好，给到我们的卖家更多的弹药，更多的情报，更好的基础设施支撑，让他们心无旁骛，毫无后顾之忧地去触达拉美消费者，我非常自信美客多一定会成为中国卖家拓展拉美的首选平台。

问题8: 美客多进入中国，对中国卖家或者说对中国-拉美的双边贸易有什么重要的意义？

回答：首先中国和拉美在历史上和文化上有着很深厚的关系。虽然在地理上地缘上非常遥远，但在感情上是非常相通相近的。

尤其2022年是中国和阿根廷建交的50周年，在开篇我也提到，在2月初北京冬奥会开幕式上，疫情还未消退，但是阿根廷总统费尔南德斯亲自到访参加了北京冬奥会的开幕式，并和习近平主席会晤。中国和阿根廷双边签订了阿根廷参与中国一带一路倡议的备忘录。阿根廷作为拉美非常重要的一个国家和经济体，50年来它和中国的双边贸易增长了2000多倍，而且这一次阿根廷也正式加入了一带一路的大家庭。在整个全球贸易有一些单边主义，保护主义的背景下，其实这是一个非常重要的信号，表明中国和拉美的双边贸易其实在往一个非常健康的方向发展。更多的拉美国家意识到了和中国做生意，和中国做贸易是一个对他们自己本国有利，对他们本国的消费者、本国的人民非常有用的一件事。

当然毫无疑问，拓展中国和拉美的双边贸易，对于我们中国的卖家，中国的工厂，中国的品牌来说也是个非常大的机遇，我们能够去触达拉美6.5亿人口，6.5亿潜在消费者这样一个巨大的市场。

美客多进入中国开展中国卖家跨境出口的业务，其实是在中国和拉美贸易全面提升的大背景下，在电子商务领域非常标杆性的事件。这意味着拉美地区最大的科技公司，最大的线上商务、商贸消费电子商务平台、电子商务生态系统，正式进入了中国。而且我们对中国是一个非常长期的承诺，我们对中国的投资是一个非常战略性的投资。我们希望未来的5年、10年、15年、20年，能够帮助中国好的商户，带上好的产品，好的制造，好的品牌，带上高质量且价格又非常具有竞争力的产品，去满足拉美消费者市场的需求。我觉得这是一件在中国和拉美双边贸易增长、经贸增长的大历史趋势下非常有意义的事情，我觉得这样的大背景和这个电子商务领域的标杆性事件，其实是相辅相成的过程。

问题9：有很多国外企业想进入中国市场，同样也有很多中国企业想要走出去，出海竞争，您认为中国企业要想成功出海应该注意哪些方面？

回答：其实在过去10年，我们整个行业一直在思考这个问题，也一直在寻求这个问题的终极答案。从美客多作为一个拉美电商平台的角度来说，在过去两三年时间里，我们看到中国卖家在平台上的成长，在平台上的孵化，在平台上获得的成功，其实是一个整体大方向的提升。也就意味着中国出海无论是仓库，工厂制造商，甚至一些中国品牌方，他们可能已经不再局限于10年前出海1.0时代时，即把中国的商品用价格优势，用劳动密集型的优势打入目标国的消费市场，去满足目标消费者的基本消费需求。今天我们会发现在全世界范围内，我们中国的出海品牌更多是在做品质的提升，体验的提升，当地消费者心智的培养，以及整体口碑的打造。而且我们看到今天中国的出海已经不是中国产品的出海，中国制造的出海，而是中国品牌的出海。这是我们在美国、欧洲、日本这些发达国家零售市场中已经看到的非常显著的一个趋势。很多中国的优质孵化品牌已经成为了当地消费者现象级、津津乐道的一个消费现象和趋势，成为他们想抢购的目标。总结这些中国的出海成功案例，包括过去两三年在美客多平台上我们看到中国卖家的成功案例，我觉得以下这几个方面是中国出海的企业们应该去深入思考，以及要去核心打造的。

首先对于中国卖家、企业和商户来说，对于自身产品品质的追求是永远不能懈怠的。口碑无论在过去还是未来都来源于品质。中国的产品之所以能够让全球消费者青睐，就是因为我们提供了全世界都找不到的品质。我希望中国出海的，无论是厂商、卖家、制造商、品牌方，都要坚持我们带给海外消费者的产品品质。

其次，中国出海的卖家一定要开始去注重当地目标市场消费者的文化，比如他们地缘文化的背景、使用习惯、消费趋势上的变化。消费者使用场景是什么？当地消费者面临的整体社会环境是什么样的？当地消费者能接触到的是什么样的基础设施？当地消费者能够接受的产品功能，价格在什么样的范围？对于这些消费趋势非常细节的理解，对于中国出海的品牌和厂商来说是非常关键的一点。

第三，我会非常建议我们有实力的中国企业和商户，在出海的过程中，要非常注重融入当地的文化，甚至是去考虑融入当地的社区，在当地设立团队，招募当地本土的员工。这些举措能够帮助我们中国企业和卖家深刻地融入到目标市场，融入到目标消费者所在国家的整体社会环境当中去，也能够消除一些潜在的冲突和隔阂。让中国的产品更好地融入到当地消费者每天的生活当中，让当地消费者认识到中国品牌的可亲可爱，而不是一个冷冰冰的花了钱买到的产品。

最后，我希望中国的卖家出海时对自己整体的后端运营能力有一个非常严格的把控。无论是物流资源，履约能力，还是对于当地消费者的客户服务、客户投诉的处理能力，这些都是非常重要的。我们做生意，做零售，最重要的就是积累回头客，积累增加复购。那么这些能力，都有利于业务长线发展。

以上4点，我觉得是中国企业和厂商出海时要非常关注的几点。

问题10：今年我们看到整个市场大环境，包括像eBay，wish，速卖通等，他们多少都受到了市场大环境的一些冲击，在做一些重大的转型和策略布局，比如像提高品牌，扶持产业带或工厂，不管从商家还是产品的质量，各方面都做了很大的提升。想请问美客多今年的情况如何，是否有哪些市场受到波及，或者我们自身有没有进行一些战略的调整和布局，以及对中国市场今年会有一个怎样的布局？

回答：不论是我个人还是美客多、中国我们跨境电商业务的整个团队，我们都非常看好我们中国跨境电商的前景。最近的两会上，“跨境电商”已经连续第九年被写入我们的政府工作报告，出口贸易也再次成为了话题焦点。我们宏观政策中“六稳”里的“稳外贸，稳出口”是个非常重要的话题。整体来说，我们还是会强调更高水平的对外开放，要让更多中国的企业，更多中国的产品走出去。

所以宏观的大环境并没有改变，依然是对我们跨境电商这个行业非常利好。在过去10多年发展历程中，我们整个行业也碰到了一些调整和一些策略战略上的转变，本质上我认为这些转变都是非常健康的，这证明我们的跨境电商出口，从过往的一种粗放式的，数量扩张式的1.0的时代，开始逐步演进到重产品、重品质、重口碑、重服务的2.0的时代。无论是过往的中国卖家以卖货为主，还是今天的中国卖家可能是以打造品牌为主，美客多进入中国市场三年时间，我们都有注意到这种趋势，也在顺应着这样的趋势，是希望我们中国的商户，中国的卖家在美客多平台上更好地去推进他们的业务。

其实从去年的二季度开始，我们在中国整体的招商策略和卖家服务策略当中，就包括我们搭建专门的团队去扶持招募，去培育到我们中国出海的品牌卖家，通过美客多去开拓拉美市场。

我们这些品牌卖家，有我们专有的服务团队，有我们专有的从0到1的孵化逻辑，以及我们专有的类似像品牌保护，物流扶持，初期的流量扶持这样的一些政策、平台服务的一些倾斜来支持，我们也希望借此来帮助中国卖家通过美客多更好地去打造它的品牌，打造它专精垂直的品类产品，满足拉美消费者的市场需求。而且今年以及未来我们都会继续坚持这个战略，会持续在品牌端，在专精卖家，在垂直卖家，在垂直产品这一端投入更多资源，帮助卖家在拉美市场上更多地去拓展他们的生意。因为我们相信其实零售业务、线上零售和线下零售，本质是一样的。随着零售的演进，随着零售越来越进入深水区，其实对于产品专业的、专精的理解，对于品牌的忠诚，一定是未来的一个大的方向和趋势。这是我们美客多对这个市场趋势所做出的一些回应。

问题11：美客多平台的流量逻辑怎样的？以及美客多平台整体产品的客单价大概在一个怎样的范围？

回答：不同平台有不同的流量逻辑。对于美客多来说，其实我们整体的流量逻辑是顺应我们整体的消费趋势的迁移的去变迁的。早期的话，美客多可能偏重店铺为主，重店铺的销量、重店铺运营和历史销量，以及店铺的声誉、店铺对于买家的履约能力。

但是大概从三年前开始，我们开始在全平台去编列我们的产品目录，对于品牌产品、高客单价单品，我们会给到像购物车这样的可提高转化的通道，给予特定的流量扶持。

目前我们全平台有越来越大比重的销售额，是从拥有产品目录，及拥有购物车的这些单品上产生的，这也是我们美客多在流量逻辑的分配方面在近年来的一个重大转变趋势。我们也希望我们中国卖家去顺应这个趋势，能够更好的往品牌化、专精化、垂直化方向发展。

目前美客多全平台的客单价是25-26美金，具体在墨西哥和巴西这样的市场可能上下稍有浮动。

问题12：在扶持品牌这一块，美客多是否有在布局直播、短视频购物这一块？

回答：直播也好，短视频也好，它其实展现了电商平台开始非常注重用户存留，用户停留时长的大趋势。比如在我们最大的市场巴西，我们也在逐渐和一些行业内、生态圈内的合作伙伴尝试推出我们美客多的直播服务。包括美客多中国也将逐渐展开这个板块的布局，我们也希望未来有机会能够把这些直播电商的形式作为一个非常好的销售资源给到中国卖家，尤其是中国的品牌方去使用。（来源：美客多）