四星半review被吃掉半星,排名、销量双跌!可恶差评,该这样对付!

蓝海亿观网2019年12月07日 245

很多亚马逊新手卖家刚入行时,看到那些做到四颗半、五颗星的产品,羡慕不已,心想哪天自己的产品也能上到这个台阶,就可以高枕无忧了。其实不然,从古

很多亚马逊新手卖家刚入行时,看到那些做到四颗半、五颗星的产品,羡慕不已,心想哪天自己的产品也能上到这个台阶,就可以高枕无忧了。

其实不然,从古至今,创业不易,守业更难。

近日,就有亚马逊卖家为其已经做到快五颗星的产品,大伤脑筋。

卖家有一款电子产品,上架半年多,客单价大概在100美元,前段时间日出单10笔,在这个价格区间来说,销量算是不错的。

review也攒下100多个,之前好评率四星半,关键词大词流量超出同类一大截,一直排在首页,其它长尾关键词的排名也很靠前。

Review突现差评,吃掉半颗星,排名、销量跌、跌、跌!

如果不是半路杀个差评,卖家的日子,会像新手卖家想像的那样,岁月静好,现世安稳。

上周五,卖家的review突然出现一个差评,随之而来的是:1.好评率直接从四星半降至四星;

2.销量打五折,日出单量只有原来一半,连周末也不见起色;

3.起初那两天,大、小关键词都还算稳,但从周一开始,排名嗖嗖往下掉,已经跑到第四、五页后面去了;

4.广告位也下滑。

5.这还不是最糟的,卖家今早醒来发现,listing详情不见了!原来上面有其电子产品的各项参数及需要注意的事项;

6. A+页面有段文字排序乱了套;

7.销量再跌,一天里只接到3个订单。

70%的美国买家看review下单,”黄金三小时“很重要

从目前的情况看,问题的根源就在那条差评。

差评未得到及时处理,造成现在的局面,有两种可能:a.产品强势,卖家自信区区一条差评不会撼动它的地位;b.之前未遇到类似情况,不知如何处理。

老卖家应对差评,黄金一小时黄金三小时”之说。

 “黄金一小时”和“黄金三小时”的相同之处是,在收到差评的第一时间采取行动。

不同之处在于,“黄金三小时”多了两个小时的深思熟虑,比如分析差评内容,是真实的,还是恶意的。

如果是真实的,想办法联系买家,先道歉,再给予补偿。即使是超级大卖,也一样会遇到差评,例如Anker,但他们的客服比较强大,一般都能极速解决,看看他们是怎样打动买家,4天内将一星差评提升到四星。

黑科技帮忙,get买家联系方式有新招

在亚马逊,买家的个人信息对卖家是加密的,私下联系买家也是禁止的,但这不代表着卖家束手无策,只能眼睁睁看着大好的listing被差评毁掉。

有几何犯方法,大家get到买家的联系方式。

1.点击买家ID到他的profile主页,有些买家会在这里留下他的其它网站的链接、email地址和skype/wechat账号等。

除了有可能找到联系方式, 卖家还能查看其历史留评记录,以及留评星级,大致判断买家是好说话的,还是爱较真的,针对不同类型,制定不同方案;

2.网页源代码渠道

匿名买家的订单号很难查得到,更别说email地址,因为亚马逊不允许卖家骚扰买家,无论以何种方式;

遇到匿名差评时,左键选中差评,按下快捷键Ctrl+F,输入“customer”,细细查找买家ID;

方法:a.根据留评的日期,找到其ASIN,到后台的订单list中进行过滤、筛选,如最近1个月内此ASIN的订单情况;

b.逐个订单,按F12键,转换至网页源代码,同时按Ctrl+F键,然后输入买家ID,进行匹配

虽然比较麻烦,也不是100%能匹配上,但考虑到差评的严重后果,所有的努力都值得尝试。

先礼后兵,妙用Review”三大法宝“

上面的方法是教大家如何找到差评买家,以便在第一时间解决问题。

但是,一样米,百家饭,如果好不容易联系上,却是个难缠的主,油盐不进,怎么办?

只好先礼后兵了。大家都知道,每一条Review底下都有三个按钮:Helpful、Comment、Report abuse。

1.第一个按钮“Helpful”,是为参考review的顾客设计的,如果是好评,它能加强这条好评的权重,如果是差评,它会加速review掉星及listing排名下滑。每条Review都跟有Was this review helpful to you?  点击“NO”,只要NO的数量超过YES,这条差评就会被屏蔽

2. 点开“comment”,输入内容;

a.不管差评是什么原因,买家占不占理,都要先向买家道歉;

b.表明解决问题的态度和决心,言语要诚恳,另忘了留下售后邮箱地址,这在comment是允许的;

c.针对买家不满,作出解释,比如食品类,买家抱怨容易变质,可以向他/她说明因为不含防腐剂;而对包装简陋的吐槽,环保是最好的解释,这样,不仅化解了危机,带来更多转化率,而且预防类似的差评再次出来。

Comment操作之后,亚马逊会发邮件通知买家,一般情况下,买家都会作出回应,卖家要赶紧抓住机会,与其协商,具体怎么协商,卖家应该已经心中有数了。

注意:纯卖家账号是不能对自己的评论进行Review操作的,必须在亚马逊有真实购买记录,并且金额达到或超过50美元,可以使用双币信用卡。

3. Report abuse

就是以暴治暴,解决恶意差评;

点开Report abuse,输入内容,指出买家内容不实之处,进行反驳,完成之后,点击report提交。

不能测评,不能秒杀,不能降价,如何让listing老将重返沙场?

如果是无中生有,恶意差评,就找证据,尽量详尽,提供给亚马逊客服,说明情况,请他们帮助删掉差评。

前文中产品,因为错过了更改差评的最佳时机,listing排名和销量都受挫,互相拖曳,循环式下滑。

卖家反映,这款产品经营了有大半年,一直占据首页,虽然也曾有几天销量不佳,但很快就回升,关键词也未受到很大影响。这次实在反常。

他心有不甘,经营亚观逊有些时日了,也积累了一些经验,他想到几个拯救listing的法子,但未能付诸行动:

1.通过测评稀释差评,刷新review。公司没有批准,因为产品价格太贵,送评成本太高;

2.报名参加秒杀活动。亚马逊不批,因为账号出了点问题;

3.增加广告投入。但是广告点击率太低,只有大约0.3%,广告费想花都花不出去;

4.把原来设置的折扣取消,下调价格,顾客以为降价了,但其实成交价并没有变。但主管认为作用不大,而且容易引起A9算法的注意,弄不好雪上加霜,死得更快。

据卖家透露,目前listing的转化率在10%上下浮动,他迫切想知道还有没有得救,以及怎么救。

蓝海亿观网认识的卖家朋友中,有遇到过比这种情况更糟糕,最后挺过去,现在做的还不错的。具体办法有很多,亿观先生在多处文章中有提及,而且还将就此问题展开更多、更详尽的分析,由于篇幅有限,不便在此赘述。想了解更多精彩内容,请在各平台搜索“蓝海亿观网”,或者文末扫码入群,获取跨境电商优质资源。不得擅自转载,请联系我们授权。  

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