什么是亚马逊订单缺陷率，超标的原因有哪些

亚马逊是电商平台的老大，当然平台内的各种政策也是比较多的，不管是针对卖家还是买家，当然对卖家的要求会更高一点，亚马逊订单缺陷率也是有要求的，订单缺陷率如果超标，很可能会被移除销售权限的，因此作为亚马逊卖家来说一定要注意。

什么是亚马逊订单缺陷率

ODR是Order Defect Rate的缩写，就是订单缺陷率的意思，指在60天的时间内存在的一种或者多种的缺陷，是指所有订单占订单总数的百分比。一般来说卖家必须把订单缺陷率<1%，才能保证有利于店铺和卖家。

亚马逊订单缺陷率超标的原因有哪些

一般来说造成订单缺陷率超高的原因分为三种，第一种订单缺陷率较高，数值>1%，都会造成订单缺陷率超标；

第二种就是迟发率较高，就是卖家发货发的比较晚，一般来说要求是1到3天，如果超过这个时间段，那就造成订单缺陷率超高；

第三种就是退款率过高，比如黑五网一或者圣诞节，搞活动订单量非常的大，成交了10000单，但是有8000单都退货，退款率非常的高，也会造成订单缺陷率很高。

亚马逊订单缺陷率包括哪些内容

1、负面反馈率

负面反馈率根据下单日期计算，而不是收到负面反馈的时间计算，亚马逊一般把一星和两星的反馈称为负面反馈。

负面反馈率是相关时间段内收到的负面订单数除以该时间段内的订单总数，如果买家删除了负面，将不计入到负面反馈当中，一般48小时之后才能彻底消失。

作为卖家来说一定要将产品的listing优化好，还有提升产品的质量，做好物流服务，让负面反馈尽可能的少，亚马逊订单缺陷率才能<1%。

2、信用卡拒付率

买家支付某笔付款就信用卡扣款交易提出异议，一般称之为信用卡拒付请求。

信用卡拒付率分为欺诈拒付和服务拒付，信用卡拒付率是相关时间段内收到的信用卡拒付订单数除以该时间段内的订单总数，跟负面反馈率是一样的，也是从下单日期开始算起的。

一般信用卡拒付可能有的问题是，买家说自己没收到产品；买家退回了产品但没收到退款；买家收到了有缺陷的产品。

3、亚马逊商城交易保障索赔率

亚马逊商城交易保障索赔率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。

亚马逊商城交易包装索赔率是相关时间段内收到的索赔订单数除以该时间段内的订单总数。

显示已经批准索赔，而且卖家也提供了资金的；提出索赔后显示订单已经退款；不管是卖家还是买家原因导致索赔，显示订单已经取消的；审核中的索赔显示审核中的。以上这些都会影响订单缺陷率。

亚马逊订单缺陷率有什么影响

亚马逊规定卖家订单缺陷率<1%，才可以正常销售产品，如果超过这个数值，账户有可能会被停用，会给卖家带来很大的影响。

作为亚马逊卖家来说一定要从各方面考虑，做好订单缺陷率，保证亚马逊店铺的正常运行。订单缺陷率是衡量卖家的服务指标的。

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