亚马逊卖家如何识别虚假评论,应对恶性竞争防封号?

蓝海亿观网2021年08月31日 102

亚马逊卖家最清楚,如今消费者极看重产品评论(product review)。调查显示,66%消费者利用亚马逊进行产品研究,同时浏览产品评论区内容。鉴于此,更多卖家寻找方法和工具来识别虚假评论,以应对恶性竞争对手的不良手段,防止被亚马逊封号。

亚马逊虚假评论

亚马逊卖家最清楚,如今消费者极看重产品评论(product review)。调查显示,66%消费者利用亚马逊进行产品研究,同时浏览产品评论区内容。鉴于此,更多卖家寻找方法和工具来识别虚假评论,以应对恶性竞争对手的不良手段,防止被亚马逊封号。

为什么亚马逊卖家需要关注“虚假评论”问题?

每一位卖家,都希望产品能够有大量好评、正面反馈,在这种需求和背景下,亚马逊平台上的虚假评论现象非常普遍。

卖家可能会用虚假评论来提高自己产品的评级、优化listing详情页、增加消费者购买的信心,也有可能故意用粗糙、蹩脚的虚假评论来破坏竞争对手的产品评级,导致对方被亚马逊查到违规,然后被罚:

1. 用免费产品、礼品卡或其他福利换取好评,可能只是鼓励买家根据自己的感受留评,也可能是要求买家写好评

2. 用金钱进行好评买卖、交易,聘请多位自由撰稿人,以使评论的风格和语言多样化

3. 用黑帽策略,恶性竞争对手经常采用的手段,就是雇佣写手给同一利基市场的卖家创建大量差评、虚假评论

根据亚马逊平台规则,用不合规的方式获取的产品好评,比如用优惠券换取好评、用金钱进行好评交易等,都涉嫌虚假评论,这种索评行为违反了亚马逊平台政策,卖家可能会被下架产品listings、暂停销售,或者面临封号。

4月份以来的亚马逊大举封号事件,如乌云般笼罩在中国卖家头上。深圳跨境电商协会7月统计报告称,此次封号至少影响了5万中国卖家,直接导致损失已超过1000亿元。

当然,作为全球领先的电商平台,亚马逊也针对“虚假评论”问题采取了预防措施,比如,2020年,亚马逊删除了超过2万条虚假评论,包括卖家付费购买的评论。

说到预防措施,亚马逊还有一个“Verified Purchases”系统,简称VP评论,只有以合理价格真实下单购买产品的买家留下的评论,才有可能获得这个“VP”标识,这是亚马逊识别、筛选虚假评论的一种有效方法。

总之,不仅卖家自己要避免采取“虚假评论”策略,更要预防被竞争对手的这种策略侵害。

亚马逊卖家如何识别虚假评论?

首先,要弄清楚自己为什么会收到虚假评论,它真的是“假”的吗?

如果是消费者对产品或卖家服务不满,指出了客观原因,那卖家应该考虑一下自己向消费者提供的用户体验是不是有问题,哪些方面需要改善。

但是,如果卖家平时的满意客户占比超过80%,却突然收到大量的差评,可能就是被恶性竞争对手攻击了。

有几个现象可以辅以证明:

1. 突然新增大量评论,一定时期内的产品销量和评论数量对不上

2. 新增的大量评论都使用相同的或相似的词汇、表达,却没有关于产品和卖家服务的细节

3. 访问产品详情页的用户的个人资料页面,看起来是假的、可疑的

一旦卖家发现遭受虚假评论攻击,应联系亚马逊卖家支持团队,说明其产品疑似收到虚假评论。然后,尽快地移除该虚假评论,可以用专业的软件来处理虚假评论,比如SageMailer。

SageMailer可以实时监测买家评论和反馈,快速回复差评,另外,它会在产品收到差评时立即通知卖家(这个功能可以设置)。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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