亚马逊卖家如何识别虚假评论，应对恶性竞争防封号？

亚马逊卖家最清楚，如今消费者极看重产品评论（product review）。调查显示，66%消费者利用亚马逊进行产品研究，同时浏览产品评论区内容。鉴于此，更多卖家寻找方法和工具来识别虚假评论，以应对恶性竞争对手的不良手段，防止被亚马逊封号。

为什么亚马逊卖家需要关注“虚假评论”问题？

每一位卖家，都希望产品能够有大量好评、正面反馈，在这种需求和背景下，亚马逊平台上的虚假评论现象非常普遍。

卖家可能会用虚假评论来提高自己产品的评级、优化listing详情页、增加消费者购买的信心，也有可能故意用粗糙、蹩脚的虚假评论来破坏竞争对手的产品评级，导致对方被亚马逊查到违规，然后被罚：

1. 用免费产品、礼品卡或其他福利换取好评，可能只是鼓励买家根据自己的感受留评，也可能是要求买家写好评

2. 用金钱进行好评买卖、交易，聘请多位自由撰稿人，以使评论的风格和语言多样化

3. 用黑帽策略，恶性竞争对手经常采用的手段，就是雇佣写手给同一利基市场的卖家创建大量差评、虚假评论

根据亚马逊平台规则，用不合规的方式获取的产品好评，比如用优惠券换取好评、用金钱进行好评交易等，都涉嫌虚假评论，这种索评行为违反了亚马逊平台政策，卖家可能会被下架产品listings、暂停销售，或者面临封号。

4月份以来的亚马逊大举封号事件，如乌云般笼罩在中国卖家头上。深圳跨境电商协会7月统计报告称，此次封号至少影响了5万中国卖家，直接导致损失已超过1000亿元。

当然，作为全球领先的电商平台，亚马逊也针对“虚假评论”问题采取了预防措施，比如，2020年，亚马逊删除了超过2万条虚假评论，包括卖家付费购买的评论。

说到预防措施，亚马逊还有一个“Verified Purchases”系统，简称VP评论，只有以合理价格真实下单购买产品的买家留下的评论，才有可能获得这个“VP”标识，这是亚马逊识别、筛选虚假评论的一种有效方法。

总之，不仅卖家自己要避免采取“虚假评论”策略，更要预防被竞争对手的这种策略侵害。

亚马逊卖家如何识别虚假评论？

首先，要弄清楚自己为什么会收到虚假评论，它真的是“假”的吗？

如果是消费者对产品或卖家服务不满，指出了客观原因，那卖家应该考虑一下自己向消费者提供的用户体验是不是有问题，哪些方面需要改善。

但是，如果卖家平时的满意客户占比超过80%，却突然收到大量的差评，可能就是被恶性竞争对手攻击了。

有几个现象可以辅以证明：

1. 突然新增大量评论，一定时期内的产品销量和评论数量对不上

2. 新增的大量评论都使用相同的或相似的词汇、表达，却没有关于产品和卖家服务的细节

3. 访问产品详情页的用户的个人资料页面，看起来是假的、可疑的

一旦卖家发现遭受虚假评论攻击，应联系亚马逊卖家支持团队，说明其产品疑似收到虚假评论。然后，尽快地移除该虚假评论，可以用专业的软件来处理虚假评论，比如SageMailer。

SageMailer可以实时监测买家评论和反馈，快速回复差评，另外，它会在产品收到差评时立即通知卖家（这个功能可以设置）。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。