新版《沟通指南》生效，索评会彻底封死？【专业辟谣】

关于亚马逊更改新版《沟通指南》的事，这两天业内已经讨论得沸沸扬扬。新规开始实施之后，站内信索评被严格管制，索评越来越困难，这是不争的事实。

但是，严格意义上来说，亚马逊并没有一口咬定封死，未来会不会封死，只能说有可能。

在不过度解读的情况下，蓝海亿观网认为，卖家还是有一定机会利用站内信索评。但索评的机会，被严格限制了，必须完全规范。而且根据新版《沟通指南》的规定，这样的机会只有一次。

亚马逊更改《沟通指南》，索评被上 “紧箍咒”

11月20日，亚马逊官方发布通知：将对买家《沟通指南》进行更改，并于12月3日正式生效。蓝海亿观网第一时间获悉该信息，并做了相关报道。

新版沟通指南对原版上了详细的“补丁”，将此前掩藏在背后的规定搬到了明面上，严格约束了卖家在索求评论方面的行为。

对照更改前和更改后的两个《沟通指南》版本，可以更清楚地了解其中的区别。

新版指南

原版指南

请卖家朋友们着重先看两张图的划线部分：

无论是在无订单的情况下不允许卖家联系买家，还是明文规定在包装箱中不得向买家索评，是原版和新版《沟通指南》都共同提到的，并非只有新版才有。

因此，业内部分消息将“不允许联系买家”作为新版生效后将封死索评的依据，其实是不成立的。难道新版指南必须遵守，旧版指南就不用遵守吗？没这个道理。

另外，请卖家朋友们注意，在新版指南上，蓝海亿观网用方框圈出来的部分，第一个方框圈出来的内容是“（不得包含）在主题行中包含【重要信息】（如果无需完成订单）”。假定新版指南生效后，卖家索评将被封死，那么，这一条规定不是多此一举，“此地无银三百两”吗？后面所有针对索评的内容规范，也全都是没有任何意义的。

因此，蓝海亿观网希望卖家朋友们能够冷静下来，别被某些业内消息给吓唬住了。

约束不禁止，但有这个趋势

看完两版沟通指南的截图，相信卖家朋友们心里都有底。尤其着重看新版用红色方框圈出来的部分，反馈出来几个信息，蓝海亿观网还是“班门弄斧”，做一下解读：

1.其实卖家还是可以联系买家的：但必须选择联系原因，并且邮件内容必须跟联系的原因紧密相关；

2.不得强制买家留意卖家发送的信息，若非需要处理交易过程中的问题，不得出现【重要信息】的字样；

3.不得向同一买家索要多个商品评论或评分（一个买家只有一次机会，用完就没了）。

着重看第一点和第三点，这两点跟其他对于内容的规范，其实才是形成约束索评行为的连环扣。暨你要索评可以，原因必须选择“索评”，并且内容要符合规范。如果原因不是选择“索评”，你就不能提及任何跟评论有关的内容。

原因选择“索评”，并按照规范发了邮件，你就相当于使用了唯一一次的索评机会，没办法再向同一个买家索要评论了，再索评，无论内容是否合规，都是违规行为。

因此，新版《沟通指南》生效之后，除了Request a Review这一个官方认可的索评行为之外，卖家还有一次索评机会，但是限制非常多，基本锁死了站内信内容的可延伸性。至于站内信索评的一次机会与Request a Review这个一键索评功能是否能兼容，目前没有明确规定，但很可能是不兼容的（避免对同一买家多次打扰）。

肯定有卖家还会疑问，现在站内信索评规定这么死，以后会不会全面取缔？只能说，有这个趋势，具体还要看官方的通知。

毕竟亚马逊想要肃清操控评论的违规行为，但也不会直接一刀切，肯定会逐步来，给卖家一个缓冲和适应的过程。

最后，面对如此反复的诸多review政策，蓝海亿观网看到了亚马逊在规范评论方面下的决心。希望卖家朋友们能够谨慎，还是慢慢习惯用一键索评功能吧。毕竟，站内信索评不仅约束多了，风险也大了。（文/蓝海亿观网egainnews）文末扫码，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权