独立站“政策”页要添加哪些内容，才可提高品牌形象？

消费者在访问电商卖家独立站的时候，会浏览“政策”页面，以获取有关运输、退货等相关信息。

所以，做品牌、建网站不应该只是展示产品，或者购物页面，还要有能够为消费者提供支持的内容，其中就包括“店铺政策”页面，让他们信任卖家，才可能下单购买。

当然，关于政策，要注意简化法律用语，还有导航，可以使用图形来提供信息。

那么，“店铺政策”页面应该要有哪些内容？

1. 运输信息

理想情况下，运费和运输时间应该要在消费者结账前就让他们知道。

但是，“运输信息”页面提供的是初步信息，还有“购物车可能不会展示”的消息，如果能够用一张地图标示不同地区的预计配送日期，消费者更能够准确估计自己什么时候可以收到快递。

就像Adagio Teas这个品牌的做法。

“运输信息”还应该包括：

a. 卖家需要多长时间处理订单、打包和发货；

b. 使用什么样的包装材料（针对环保型公司）；

c. 使用哪个物流商和哪种物流方式；

d. 如何追踪订单包裹物流。

2. 退货和换货

不要用冗长的话语来描述退货和换货政策。

如今，消费者追求的是“简化”，对他们而言，最好的退货政策，是申请退货后就可以生成RMA（退料审查）和退货运输标签。

要明确退货政策，包括什么产品可以退，什么产品不可以退，还有申请退货的截止日期。

在这一点上，宜家（IKEA）做得很不错，包括“365天可退货”的政策，从一开始就非常关注消费者体验，所以，无论消费者是在门店购买，还是在线上买单，他们从一进店或者一进入网站，就会被吸引住（主要是千禧一代）。

在线上，宜家的客户服务部分很简洁，退货和索赔页面依靠视觉效果和简洁的文字，来指导消费者如何退货、更换零部件，或者申请维修。

点击进入“no-nonsense returns policy”页面时，政策规定有四段文字，但通俗易懂，不难读。

3. 保证

某些品类的产品，比如健身器材和电子产品，卖家一般都需要提供“保修”服务，而且处理速度要快，才能尽可能减少买家的不满情绪。

比如，美国的一个饮料器皿制造商Tervis，销售的是保温杯，提供“终身保证（换货、修理）”服务，如果消费者在正常使用下出现破裂、膨胀或其他问题，导致无法继续使用，可以申请更换。

为了界定保证更换、修理的范围，Tervis用了“图片+白话文字”来示范，建议卖家不要用专业的术语，晦涩难懂。

4. “About Us”（关于我们）

很多卖家误解了“About Us”页面的作用。

它其实可以告诉消费者，这个独立站为什么会建立、品牌价值观是什么，以及它的运营方式。

个性化体验是关键，所以，卖家应该要添加关于品牌的图片和详情，包括品牌背后的主要成员，若是卖家专注于质量、价值或可持续性，可以通过这一页面来强调。

使用小标题或分点的形式，更加直观，引人注意。

About Us页面，应该让消费者感到舒适，想要在这家店购买商品。

建议考虑添加以下内容：

a. 公司的使命宣言

b. 公司是如何开始的，为什么会成立

c. 如何制造、包装和运输商品

d. “重要员工”一览，尤其是底层员工

e. 公司如何保证消费者的安全

5. 隐私

大部分消费者不会阅读隐私政策，但对于卖家独立站或者是任何网站而言，它是必要的。

隐私政策，是说明这个网站如何收集和管理访客的数据。

谷歌就是一个很好的例子，它会收集自己平台和合作伙伴网站的数据，在其“隐私政策”页面，虽然相关规定很多，但还是比较容易阅读，因为逻辑结构清晰。

其实，使用“解说员图片和视频”是一种让访客了解网站隐私政策的绝佳方式。

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