遇到订阅付费Shopify payment chargebacks，独立站卖家怎么做？

作为主要的支付门户之一，Shopify Payment也不能避免日益严重的支付纠纷问题。尽管信用卡交易有很多好处，但它也充满了风险，比如欺诈问题、客户纠纷。研究显示，平均而言，所有信用卡交易中有2.59%的交易以chargeback（退款退单）告终。

一、如何应对Subscription billing Shopify payment chargebacks

Visa原因代码41，MasterCard 原因代码4841，American Express美国运通原因代码4544，或Discover原因代码4541描述Subscription billing（订阅付费）Shopify payment chargebacks。

蓝海亿观网了解到，尽管订阅付费模式为Shopify独立站卖家带来了增加的收入，但它们也有缺点。根据Business2community的数据，提供数字商品订阅的卖家chargebacks率平均为3.25%。对于提供实体产品的卖家来说，订阅chargebacks率平均为2.25%。

Shopify独立站卖家应该在回复中包含以下文档：

1.证明持卡人同意订阅政策的证据；

2.证明他们没有取消订阅的文件；

3.一份描述（通常以快照的形式），说明在交易时，取消策略是如何以及在何处向消费者显示的；

4.向消费者发出有关续期或继续订阅通知的证据；

5.持卡人在申报订阅取消日期后，仍继续使用该商品的证明；

6.证据，如IP地址、时间戳服务器或活动日志，表明买方在上述取消日期之后使用了所购买的商品（如果数字商品可用）。

关于Shopify独立站卖家如何回应Subscription billing Shopify chargeback，在很大程度上取决于交易的具体条件，没有一刀切的回应模板，卖家一定要针对手头的问题调整回应。

二、遇到Unrecognized chargebacks怎么处理？

Transaction unrecognized（交易未被认可）的Shopify payment chargebacks，其原因代码包括：MasterCard原因代码4837，Discover 原因代码UA38和Visa原因代码72。

很像fraudulent chargebacks（欺诈性退款），这类纠纷发生时，持卡人“不知道”他们帐户上的交易。稍有不同的是，在这种情况下，持卡人最初并不认为他们的账户信息已经被泄露。

蓝海亿观网获悉，在合法的情况下，此纠纷是由于账单描述不充分引起的。许多卖家经常使用代码和独特的data sets（数据集）来表示交易，以达到accounting purposes（会计目的）。这可能会使持卡人无法第一眼识别交易，因此，当他们看到自己的卡上有扣款时，他们就会用unrecognized Shopify payment chargeback来回应。

也就是说，Shopify独立站卖家需要检查订单细节/记录，确保它们没有问题。卖家应该像对待fraudulent chargebacks一样对待unrecognized Shopify payment chargeback。

因此，如果独立站卖家获得了持卡人的授权并使用了AVS和CVV，必须提供以下文件：

1.他们签署的交易发票或订单副本；

2.送货批准，视乎所用的送货方式而定；

3.订单接收方与持卡人之间存在联系的证据（如有可能）；

4.提出纠纷的持卡人正在使用商品的证明；

5.以前“使用相同的IP地址、电子邮件地址、物理地址和电话号码”的无纠纷交易。

总之，Shopify独立站卖家很难完全避免遇到chargeback纠纷问题，因为除了一些失误，还有一些人专门利用chargeback谋取利益。不管怎样，至少Shopify独立站卖家要了解上述的一些应对措施。 

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