遇到Shopify Payments欺诈性Chargeback纠纷，独立站卖家怎么做？

当客户与发卡银行发生交易纠纷时，就会发生Shopify Payments Chargeback。当这种情况发生时，发卡银行将从客户那里收集证据，并根据信用卡网络为Chargeback分配一个原因代码。

通过四个主要的信用卡网络即American Express美国运通、Discover、MasterCard万事达卡和Visa,，共有151个Chargeback原因代码。

一、什么是Shopify Payments，它与其他支付网关有什么不同？

蓝海亿观网了解到，Shopify Payments是Shopify提供的一个附加服务，帮助商家接受在线支付。

创建Shopify Payments是为了消除”建立第三方支付提供商或商家账户以及必须在Shopify中输入凭据“这样的麻烦。只要独立站卖家创建Shopify商店，Shopify Payments会自动设置接受所有主要的支付方法。

关于Shopify Payments和其他支付网关之间的区别，Shopify Payments为使用该平台的独立站卖家提供了许多优势。

首先，它很容易设置。几次点击就可以从Shopify设置中的支付页面激活Shopify Payments。在那之后，顾客可以用信用卡向独立站商店付款。

另一个优势是处理费用较低，因为不需要Shopify费用。更重要的是，Shopify Payments允许upsells，独立站卖家可以用多种货币进行交易，它还内置了订阅支持。

二、Fraudulent chargebacks（欺诈性退款）纠纷如何处理？

行业数据显示，欺诈性退款是消费者纠纷的主要原因。American Express美国运通原因代码193，Visa原因代码83，万事达原因代码4863，Discover原因代码6040，当客户认为欺诈已经发生时，提交Fraudulent chargebacks。

但仅仅因为退款包含欺诈或No Authorization原因代码，并不能确认实际的欺诈已经发生。

在大多数情况下，Shopify独立站卖家可以通过确认客户的IP地址，和获得AVS或CVV来保护自己。

以下是Shopify独立站卖家的陈述中必须包含的重要文件。企业性质和围绕交易的条件将决定卖家如何回应Shopify payments chargebacks。假设卖家通过确认AVS和CVV使用获得了持卡人的许可。在这种情况下，独立站卖家应该在回复中至少提供以下内容：

1.交付日期、时间证明，以及该物品被交付到相同地址的证据，AVS匹配的“Y”与地址相同，5位ZIP或“M”（non-U.S. match）。也就是说，这证明了卖家是否把产品送到持卡人的地址。

2.如果卖家把商品送到持卡人的企业地址，那么要附上他/她当天上班的证据，并提供证据证明在卖家送货时，持卡人在上述地址工作。

3.已签署的交易发票或订单的副本

4.一份送达确认，包含收货人在提货表上的签名、持卡人身份信息；持卡人必须提交其身份证明的副本。

Shopify独立站卖家还可以超越上述标准，提供更引人注目的证据，包括索引，如图像、电子邮件或其他形式的辅助订单文档作为证明。

1.对交易提出质疑的持卡人，拥有该商品的所有权或正在使用该商品。

2.持卡人的家庭成员授权交易。

3.之前一笔使用IP地址、电子邮件地址、物理地址和电话号码，且毫无纠纷的交易。

三、Shopify独立站卖家如何应对电子产品的欺诈性退款？

蓝海亿观网获悉，为了应对电子产品的欺诈性退款，Shopify独立站卖家必须提供更有说服力的证据，比如所下载商品的描述、下载日期和时间。卖家必须在chargeback回应中至少包含以下两项：

1.交易过程中设备的地理位置；

2.客户进行交易时的IP地址；

3.链接到客户档案的准确姓名和电子邮件地址；

4.设备的ID号和名称；

5.在有纠纷的交易日期和时间之前，激活和确认客户资料的证明（如适用）；

6.显示客户使用或访问数字商品的证据。

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