亚马逊“一键评级”不仅增加reviews,还导致虚假评论泛滥?

蓝海亿观网2021年06月16日 136

近日,一消费者在亚马逊平台看中了RAVPower品牌的一款双端口快速充电器,该产品评分五颗星,有9800多条,看起来不太可信,但因为卖家就是

近日,一消费者在亚马逊平台看中了RAVPower品牌的一款双端口快速充电器,该产品评分五颗星,有9800多条,看起来不太可信,但因为卖家就是亚马逊,所以该消费者下单购买了。

一天之后就收到快递,里面还有一张35美元的礼品卡(大约是产品价格的一半),以及如何用该卡片兑换礼物的说明“给我们(即卖家)发邮件,附上订单ID截图和评论链接(或评论截图)”。

 

来源:华尔街日报

RAVPower母公司的销售副总裁表示,快速充电技术刚进入市场,品牌想要知道人们对该技术的喜爱程度,所以才在产品包裹里面附上礼品卡,鼓励消费者留评,但并不是强迫消费者留下五颗星评论。

即便如此,亚马逊发言人表示,该礼品卡违法了亚马逊政策,因为亚马逊有明确规定,禁止卖家用经济奖励的方式来索评

不过,蓝海亿观网了解到,礼品卡奖励,或者说用礼品卡来换取评论,是亚马逊卖家非常常用的一种索评策略,即使是作为亚马逊供应商的RAVPower,也难以避免。

这也说明了,亚马逊其实很难监管“卖家操控评论”这一行为,毕竟,订单是真实存在的,卖家通过邮件或其他方式来索评,没有在平台上直接联系买家,所以亚马逊是不知道的。

自疫情以来,亚马逊增加了5000万Prime会员,利润超过260亿美元,甚至比过去3年总和还多,随着订单量的增加,评论操控行为更加“猖獗”,也就是说,虚假评论也越来越多,这大大降低了消费者的购物体验,要从大量同类的、无品牌的、所谓“五颗星”产品中挑选到真正优质的产品,需要花不少精力,导致他们对亚马逊的整体信任度减少。

虽然亚马逊无法完全杜绝虚假评论,但为了尽可能保证买家体验,还是会严厉打击卖家购买虚假评论的行为。

蓝海亿观网获悉,亚马逊每月会分析1000万条产品评论,同时使用人工审核和机器学习工具,来阻止卖家添加虚假评论的行为。

亚马逊推出“一键评级”功能,反倒让虚假评论泛滥?

2019年秋季,亚马逊推出了“一键评级(one click scores)”功能,消费者只需一键点击,就可以直接留下产品评论,其实就是评级(ratings),不需要撰写文字评论,非常省事。

亚马逊表示,这可以让消费者更轻松地留下对产品的反馈,当然,如有需要,消费者之后也可以撰写文字评论。

 

亚马逊这一操作,原本目的是帮助卖家通过合规方式获取更多的评论,以提高后续消费者的购买信心。

但有专业人士表示,该功能所产生的实际效果,可能适得其反,它让卖家更容易操控评论,消费者只能看到产品评级,却没有具体的文字评论。

比如说,一款耳塞产品五星评级超过5000个,文字评论却是0个,这让消费者如何对该产品产生信任?

亚马逊合并各站点reviews,不相关产品的评论也混进来了?

2020年初,亚马逊开始合并各站点的产品评论,也就是说,如果卖家在多个站点运营同一款产品,那么该产品在各个站点获得的评论,都会汇聚到listing页面的reviews版块。

不过,经调查发现,很多不相关产品的评论,也会出现在listing页面。

比如,一款价值46美元的USB闪存驱动器,竟然含有对于屏幕保护膜的评论,再如,一个价值20美元的温度计,评分超过2000个,竟然混入了对一款绷带的评论。

亚马逊表示,如果发现这种情况,会采取适当的行动,并改进系统合并reviews的功能。

据悉,亚马逊卖家往往会在Prime Day活动、黑五、网一等购物日期间,想方设法增加产品评论的数量,然而,亚马逊也会在这个时候加强虚假评论的检测,大量删除其认为有欺诈可能的评论。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley HuangCoupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

版权说明:蓝海亿观网倡导尊重与保护知识产权,未经许可不得用于商业活动。如当前文章存在版权问题,请联系客服申诉处理。

分享至:

蓝海亿观网跨境卖家交流群!

跨境24H头条资讯,关注跨境平台最新政策推送行业最新动态。

全球跨境市场分析、电商政策及选品思维逻辑解读。

知名跨境大卖财报分析,真实案例分析站内站外引流促单实操技巧!

扫码入群,与同行共赢

留点想法

评论列表(0条)

获赞

1762

阅读量

4238779

文章

10819

简介:这家伙很懒,什么都没留下!