亚马逊测试“家具家电组装”服务，买家不满意直接退？

本文目录

1. 亚马逊将提供“家具家电安装”服务，对送货司机进行培训

2. 与Wayfair抢夺373亿美金的家具电商市场？

3. 亚马逊组装服务，面临多重挑战？

彭博社报道，亚马逊正在测试“家具家电安装”服务，并对送货司机进行培训，要求他们在配送大型家具或家电时，为消费者安装产品。

具体来说，就是让送货司机将包裹送到买家地址时，拆包、去除包装，然后组装产品，如果买家对产品不满意，他们还要负责把产品运回到配送点。

有培训视频显示，床、床垫套装、沙发、矮凳这一类的家具产品是比较容易安装的，送货司机可以轻松上手。

接下来，他们可能还会接受有关“家电产品安装”的培训，比如洗衣机、烘干机、洗碗机等。

目前，亚马逊有对部分城市的大型商品订单提供“预约送货上门”服务，包括搬运到消费者指定的房间和位置，这类产品比如有双层床、跑步机等。

但是，送货司机只是把一大箱产品送货上门，然后就算配送完成，留下零散的、尚未安装的大型家具或家电产品给消费者，让消费者自己安装，或者预约另外的安装人员、另外的时间，上门安装产品。

这样很容易让他们觉得失望，甚至对卖家、对亚马逊的服务感到不满。

或许，这是亚马逊计划推出“产品安装”服务的出发点之一。

有知情人士透漏，亚马逊暂时计划在弗吉尼亚州和另外两个地区推出这项服务，先测试一下该服务的受欢迎程度、可行性，以及实际运营方案。

如果这项服务在大范围推广，那么，亚马逊就能与家居电商平台Wayfair，以及百思买（Best Buy）、家得宝（Home Depot）和劳氏（Lowe's）进行更有效竞争。

蓝海亿观网了解到，这些品牌已经提供了类似的产品安装服务。

比如百思买，为电视机立架、音频和视频塔、办公家具等产品提供上门安装服务，买家随时预约，也可随时取消，或者重新预约时间。

甚至，亚马逊作为全球最大的电商平台，在本来就具备各方面竞争优势的情况下，通过这项服务能够强化其“巨头”地位，在家具、家居用品这一垂直领域吸引到更多消费者。（文末扫码，入亚马逊精英卖家交流群）

亚马逊要进一步抢占Wayfair市场份额？

去年以来，家具和家居用品电商发展很快，亚马逊想要在这个领域更突出，与专注于这一品类的电商平台Wayfair竞争，甚至抢夺其份额，所以也计划像Wayfair一样，为消费者提供“产品安装”服务。

蓝海亿观网获悉，自疫情爆发以后，美国有数百万职员在家办公，对桌子、办公椅等大件产品的需求，急速飙升，这类产品销量猛增，尤其是线上销售渠道。

以往，消费者更多是从实体店购买睡床、沙发等，因为可以试躺、试坐，体验产品的舒适度，把握质量。

而现在，可能是出于疫情期安全考虑，再加上网购的便利（即使是大件产品），消费者变得越来越适应线上购物。

根据市场研究机构Coresight Research数据，2020年，美国家具和家居用品电商销售额达到361亿美元，同比增长41%，从整个大类来讲，涨幅表现可以说是相当不错了。

今年，该品类的电商销售额将保持继续增长的趋势，当然，增速可能会比去年慢，预计可达373亿美元。

家具和家居用品电商市场发展这么快，快速增长的需求也带来了交付困难、配送严重延迟的问题，这让亚马逊看到了机会，正好可以借助它在物流行业已经建立起来的“快速配送”优势和信誉，为大件产品服务。

亚马逊和Wayfair，前者是全品类平台，而后者是做家具、家居类这一垂直领域，看似没有非常直接的交集，但竞争一直都在。

1010Data调查显示，2019年，Wayfair超越亚马逊，成为了美国最大的家居用品零售商；亚马逊也有自营家具品牌，并于同年推出了虚拟现实购物功能Showroom，让消费者“实景”体验家具产品摆在家里的样子。

就家具等大件商品而言，亚马逊想要复制Wayfair的成功，确实可以借鉴该平台的一些服务策略。

特别就是上文说的“产品组件、安装”，将“服务到家”更进一步，大大提升了买家的购物体验。

此外还有：1. “货到付款”方式

因为交易订单都是柜子、沙发、茶几、床等大件家具，为了解决消费者的顾虑，Wayfair选择的是“货到付款”的方式，在送货上门后，完成产品的组建、安装，最后买家再付款。

2. 可视化选购体验

Wayfair用3D图来展示产品，还有以图搜图功能，再加上多样化的家居搭配方案，当然了，优质买家秀也是必不可少的，这能够增强潜在消费者的购买信心。

3. 优质在线客服

据悉，Wayfair的线上客服和导购团队大约有2000人，都是训练有素的服务人员，为消费者提供售前指导到售后问题解决的全流程服务。

Wayfair客服按照每个客户品味、想要的风格、产品目标、预算等信息，为他们提供选购建议，帮助了解各个品牌和卖家，也有助于增强他们在Wayfair平台购买家具产品的信心。（文末扫码，入亚马逊精英卖家交流群）

亚马逊组装服务，面临多重挑战？

亚马逊计划推出的“家具和家电安装”服务，对消费者而言会是一个附加福利，因此，应该能够更多地鼓励他们从亚马逊卖家那里购买大件家具和家电产品。

但事实上，让送货司机来提供产品安装服务，可能有点不太实际。

首先，产品的安装并不像我们看起来的那么容易，尤其是家电产品，普通家具可能会简单点，但也仅是相对而言，所以，它不是任何人都可以做的工作。

其次，就算对送货司机进行培训，亚马逊上有那么多品牌和产品，可能安装操作都不同，要让司机掌握所有，是不现实的，存在“培训不足”、“要求过高”的情况。

再者，这其实是给送货司机增加了更加繁重的工作任务，亚马逊要给他们分配多长的时间来安装产品，这也是个需要考虑的问题。

也有相关人士提出，在疫情期间，送货司机在消费者家中长时间停留，会不会引起安全问题？

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