旺季警惕丨亚马逊侵权又关闭了大量店铺,你对侵权了解多少?

蓝海亿观网2019年11月01日 280

临近年终旺季,卖家最怕什么?最大的威胁当然是侵权导致账号被封,损失不可估量。很多卖家对于侵权仍然一头雾水,不了解前因后果。在亚马逊的运营上,

临近年终旺季,卖家最怕什么?最大的威胁当然是侵权导致账号被封,损失不可估量。很多卖家对于侵权仍然一头雾水,不了解前因后果。 在亚马逊的运营上,各种各样的侵权问题肯定是大家最关心的问题,也是导致我们账号挂掉的最主要原因,那我们今天就来讲下侵权,侵权的类型分几种呢?我们该如何避免侵权呢?

侵权的类型分为四种:专利、版权、商标、盗图,我们卖家最常犯的不外乎这四个侵权,所以我们今天就按照这4个侵权一一来给大家讲解下。

专利侵权

专利的话包含三种:外观专利、发明专利、实用新型专利。我们想知道一个产品是否有专利,只需要知道他们有没有这三个专利。 

很明显的,如果知道专利人和专利号,自然是知道这个专利是存在的了,而一个产品的原始专利人往往也是不容易确定的,所以,通过专利名来查询往往是我们确定一个产品是否存在专利问题的最便捷渠道。面对一个产品,试着用一些专利名关键词在专利网站上查询,然后在查询获得的列表中去和自己选定的产品比照,以此来避免侵权行为的发生。

当然,上述的查询对于相当多的卖家来说其实是显得有点复杂和有难度的了,那该怎么办呢?我的建议是,多向供应商询问核实,和多个供应商核实确认,多向身边有经验的卖家请教,虽然未必这些你所询问的对象都对该产品的专利问题把握精准,但你获取的信息多了,对信息的把握就更准了。

当然,你也可以自行查询,这里我收集整理了部分可以查询专利的网站:

世界知识产权组织:http://www.wipo.int/portal/en/

美国USPTO: http://www.uspto.gov/patent

欧盟EPO: http://www.epo.org/

日本JPO:http://www.jpo.go.jp/

韩国KIPO: http://www.kipo.go.kr/kpo/eng/

中国SIPO:http://www.sipo.gov.cn/

德国DE:http://www.dpma.de/

澳大利亚AU:http://www.ipaustralia.gov.au/

英国UK:https://www.gov.uk/government/organisations/intellectual-property-office

香港HK:http://www.ipd.gov.hk/

商标侵权

顾名思义,就是在未经许可和授权的情况下,私自使用别人的已注册商标。

这种情况最常出现在跟卖的卖家身上,看到一个产品自己也能够找到货源,于是就去跟卖了,没留意的是虽然你找到的产品和别人的产品可能是同一款模具生产出来的,但差异是别人注册了商标,并且将商标写在了Listing中,印在了产品和包装上等等,这种情况下,你的跟卖就是侵权的,如果被系统检测到,或者被原卖家投诉,都可能触发跟卖被删除或者账号受限。要避免这种情况发生,不跟卖才是根本。

除了跟卖之外,另一种商标侵权行为往往发生在Listing详情内容的撰写上,比如,在标题中、ST关键词中、五行特性和产品描述中等写了别人的商标,这种情况也会被判定为商标侵权,也同样可能会导致Listing被删除或者账号受限。这就要求我们在发布产品时一定要注意检查Listing详情的每个细节,避免因为不小心而误添加了别人的商标进去。

对于销售配件类产品的卖家,则更要小心,不同的品牌在打击使用人家品牌名的蹭流量行为上的力度是有差别的,作为卖家,要极尽孝心,销售一个配件,要尽量在人家品牌之前加上for,Fit for,Compatible with等词语,比如,对于卖手机壳的卖家,写iPhone Case就属于侵权,但如果写成Case for iPhone则是被平台许可的。

需要提醒的是,具体品牌具体分析,并不是每个品牌加了这些词语就不被判定侵权了。 

还需要提醒的是,有卖家在销售产品的过程中会使用一些普通消费者比较熟悉的日常用品来做产品对比图和应用场景图,做这类图片时,你需要注意,不要把别人的品牌图案和Logo带进去,比如,你拿着你的产品和iPhone手机做了对比图,那你需要做的是把那个咬了一口的苹果给P掉吧,否则,同样属于侵权行为。

版权侵权

对于我们卖家来说,版权其实挺好分辨的:我们销售的产品上是否印有别人有版权的图案,比如一些logo之类的,这是我们要注意,还有很重要的一点就是,产品描述也是属于版权之一,不要想着抄袭别人的描述不会侵权,在亚马逊上,这也是属于侵权的行为,被卖家发现投诉的话,你的listing会被下架删除的,严重点的话还有可能导致账号受限。

对于亚马逊的卖家来说,版权侵权包括以下几方面:

1、销售的产品上印有别人具有版权的图案,比如印花T恤上的图案; 2、销售的产品使用了别人拥有著作权的版式,卖版画模板的卖家应该明白我说什么; 3、抄袭了别人的产品描述,是的,这也是侵权,也可能被投诉,然后Listing被下架删除,甚至导致账号受限。

知道了版权侵权的发生情况,你也应该知道如何应对了,别的就不多说了,在产品描述的抄袭上,我经常给新手卖家们说的一句话是,复制一家的产品描述叫抄袭,复制多家的产品描述,并加以汇总和重新组合,那叫创新。

盗图侵权

这个就比较简单了,只要是你在网上找的图片,无论是百度的、1688、供应商的都是别人的图片,你使用他们的图片,他们就有可能来投诉你。所以,我建议大家的产品,最好就自己拍。不行的话就找别人外包拍,千万不要去网上找图。

如何判别产品侵权

一般而言,如果接到侵权投诉,亚马逊会在邮件中清晰地列出关于侵权的基本信息。

同时,你在上架售卖前,也可以通过下面几种方式做一下产品是否侵权的判别:

1.有时你的产品标题的大词热词也可能侵权,这些词也要查查商标网站;

欧洲 EUIPO https://euipo.europa.eu/eSearch/

美国 USPTO https://www.uspto.gov/

谷歌专利 Google patent https://patents.google.com

从商标专利网站上,我们可以清楚地知道该商标或者专利的注册时间,状态,什么时候到期,归属方,联系方式,专利介绍等等非常详细的信息。

2.搜索亚马逊上卖同类产品的中国卖家是否比较多,如果有大牌在,就要查查大牌的店铺和产品,判断是否他家有商标或者专利;

3.如果某款产品只有某家在卖,几乎被垄断,那可能会侵权;

4.PPC报告里的customer search如果都是别人的ASIN,那也可能会侵权;

5.有的产品比较知名,应该也可以从外观上判断一二;

6.从阿里巴巴等国内批发网站入手,有的产品标题会挂着“某某外国著名品牌进口”,这种就是明显有外国大牌子在的,三思而后行;

7.厂家方面,可以咨询厂家是否有专利,不过国内有专利不代表在国外行得通;  

关于侵权其它事情的问答

1.为什么对亚马逊卖家的知识产权投诉增长了?

亚马逊并不会对知识产权侵权进行监控。亚马逊会一直给卖家提供销售权限,除非侵权引起了他们的特别注意。 然而,如果因为产品的质量不过关导致其看起来是假的或伪造的,亚马逊允许顾客或知识产权持有人申请投诉。一旦亚马逊被告知有侵权发生,他们会移除跟卖清单并封停账号,从而确保亚马逊不会对涉及侵权的相关诉讼负责。亚马逊并不关心这类投诉是否是合乎情理的,还是卖家为了消除竞争所做的尝试。

如果有合情合理的知识产权投诉,没有理由直接投诉亚马逊。顾客,制造商和卖家尝试过起诉亚马逊,但往往处于被动的地位因为亚马逊只是一个销售平台,不是真正的侵权方。此外,当卖家在亚马逊注册后,亚马逊卖家已同意在卖家条款中绑定仲裁。这意味着卖家和亚马逊之间产生的任何问题都必须通过提请仲裁。

制造商和其他卖家注意到亚马逊政策对知识产权类投诉所做出的反应。他们发现一旦亚马逊被告知发生侵权诉讼,在简短的询问诉讼的真实性后,亚马逊会立即移除跟卖清单和卖家账号。这种方法是有效的,快速的并且很多制造商,品牌公司和竞争卖家百试不爽从而来快速消灭竞争对手。

亚马逊的动机并不是阻止侵权,而是保护他们自己进一步陷入诉讼中。这也是为什么在没什么根据的情况下他们十分乐意移除跟卖清单或卖家。然后就变成了卖家向亚马逊证明他们销售的是合法的、真实的产品,这类产品并没有侵犯人任何人的知识产权

2.作为新卖家做什么来保护你自己?

为了保护你的知识产权,在亚马逊销售之前采取防范措施是迫切的。如果你的潜在知识产权产品还没有人注册,那么对你最有力的就是注册版权和商标。如果你要保护你的照片,那么这项时间上的投资是值得的,尤其是在亚马逊上,这里很多人都在寻找或销售下个热卖产品。为了确保你的跟卖清单没有侵犯别人的知识产权,你可以通过uspto.gov查找是否一项产品已经被保护了。

3.我的店铺因为侵权被关闭了怎么办?

首先核实侵权投诉是否属实。一般到了封店这一步都是属实的,毕竟已经可以确定之前收到过好几次警告了。

其次,判断侵权类型。搞清楚是什么产品侵犯了谁的什么权利。特别是可以详细查看一下之前收到的侵权警告邮件。其中必然包含了封店的直接原因。

之后,可以尝试给权利所有人发邮件,道歉并且协商解决方法。能BB尽量不动手,和平是世界的主旋律。若能协商成功,可以要求权利人向亚马逊发一封撤诉邮件。这里有两个关键点:第一,撤诉邮件必须从权利所有人的商标或专利注册邮箱发出才能生效。比如我向商标局注册商标时用的是A邮箱,那我发给亚马逊的撤诉邮件必须也是从这个邮箱发出的才能视为有效。如果用权利人的B邮箱发出则无效。第二,可以要求权利人在发撤诉信时抄送一份给你,一来可以确认是否真的发了,二来可以检查撤诉方式是否正确。

最后,如果权利所有人不回复,或者索赔金额太高协商不成,就只能准备向亚马逊申诉了。

4.如何准备一份合格的侵权申诉邮件?

在提交申诉信之前,有一件事必做不可。删除店铺中的侵权产品listing。包括那些虽然没被警告但是怀疑可能侵权的。

一份合格的申诉计划至少应该包含以下部分:

(1) 导致该问题的根本原因;

(2) 你为解决该问题做了什么;

(3) 针对此问题,你做了哪些预防措施;

这是亚马逊的要求,其实也为我们申诉提供了大体的思路。就是乖乖认错解释原因,并且说明我已经改正了并且下次不会再犯了。当然,说说都会啊,能不能让亚马逊相信你的态度和解决问题的能力就是考验真正的实力了。

5.亚马逊申诉邮件怎么写?态度诚恳,情真意切是关键!

成功卖家是如何写申诉邮件并且申述成功的呢?其经验:

首先,虚心承认自身错误,而这也是最重要的一点,让亚马逊看到你的真诚。

其次,归结出自己的错误原因。某成功卖家说:“一方面是因为客户没有在规定的时间内收到货,导致客户误认为是假的产品,有缺货的原因,但不排除也有物流商的缘故;另一方面,厂家提供了有缺陷的产品,加之自己当时没有认真检查每一个产品所致。”

然后,针对错误现阶段所采取的改进措施。例如,1、移除Listing,重新检查产品的具体情况;2、把FBA类似的产品全部下架,并移除出FBA仓库;3、为客户提供了两套赔偿方案,重新发货或者退款;4、更换了物流渠道。

最后,表明未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现。1、严格挑选厂家,认真检查产品;2、重新检查Listing,保证今后产品描述和产品本身一致;3、务必要保留相关发票以供亚马逊的审查;4、不会售卖侵权的产品;5、对卖出的产品做好售后服务;6、百分之百使用FBA;7、不断地提高产品的质量和服务的质量,严格遵守亚马逊相关规定。

当然,并不是有模板就行了,业内人士坦言:“任何模板,即便逻辑再好,条理再清晰,没有从自身角度着手撰写达到‘应景’的要求,基本上多数都会失败,相反地,真情实感表达自身处境反而会有奇效。”

狼王也在此强调表示:“申诉邮件的撰写技巧固然重要,但情真意切的表达也不容忽视。”一方面,如果是没有申诉模板的卖家,可以通过各大网站亦或是已经申诉成功的卖家处寻求意见,掌握清楚自身案例事件的前因后果,然后再有针对性的申诉;另一方面,如果掌握有相关申诉模板的卖家也切忌不可大意,千篇一律申诉模板一般情况下通过率都较低,体现不出卖家的诚恳,这仅能作为一种参考,模板中的文字及方案万不可照抄,有针对性的改动撰写才是十分必要的。(狼王站外推广)

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