Prime Day活动来临，亚马逊卖家如何在旺季处理退货？

会员日即将来临，有部分卖家称已经收到平台报名活动的邮件。相信很多卖家都开始摩拳擦掌准备大干一场。会员日的流量巨大，为新产品预热、处理滞销产品都是绝佳机会，蓝海亿观网了解到，目前平台发出的邮件中提到，收到通知的卖家可以报名参加秒杀活动和申请Prime定向优惠券。(文末扫码加入精英卖家交流群)

到3月39日，Prime Day的会员专属优惠窗口将会开启，而到4月16日，秒杀活动和Prime定向优惠券的报名入口都会关闭，5月28日会员专属优惠窗口关闭，卖家们想要获得爆单机会，Prime Day活动不可错过。

不过每当销售旺季来临，也就意味着退货潮也会随之来临。一边是应接不暇的订单，一边是刁难的买家要退货，旺季退货如何处理？

1. 鉴别退货的真实缘由

消费者退货的原因有很多，例如产品质量差、产品外观不符和买家审美、物流慢、卖家服务态度差劲等。不过并不是所有的退货理由都是如此正当明确的，像购买产品后开始倒霉、产品使用太久有划痕、产品零件丢失不能继续使用等奇葩理由。关于亚马逊退货的内容，可点击阅读《亚马逊退货政策大改引起波澜！ 美国站退货订单将蜂拥而至？》

新卖家刚开始听到可能会翻白眼或者生气，但是当遇到的奇葩消费者太多，卖家们也都学会了心平气和了，同时练就一双“火眼精睛”，基本可以从交流中辨别出消费者是因为不满意而退货还是纯粹故意退货。遇到故意退货的情况，卖家要保留好证据向平台举报，维护自己的正当权益。

2. 安抚消费者躁动的心情

大多是消费者喜欢网购，就是图方便，退货对很多消费者来说是麻烦事，除非因为产品让心情变得太糟糕，不然不会申请退货，在与消费者沟通时，如果是因为小问题而退货的，卖家可以哄哄消费者，给他们提供一些小赠品或者优惠劵，之后消费者基本会撤销退货申请。

3. 降低退货成本

如果沟通不顺利，消费者坚持退货，那卖家需要考虑降低退货成本。压低物流费是降低退货成本的关键。通常FBA卖家可以退回亚马逊仓库中，但是对于自发货的卖家来说，可以退到租用的海外仓中，或者让消费者将产品寄到合作的物流商那里，再由物流商转运到卖家的仓库中。关于亚马逊退货的内容，可点击阅读《亚马逊退货新规：没有美国地址，亚马逊直接退款，却不退货》

4. 回收退货产品，再次销售

被退回的货物既有全新的、小瑕疵，也有被消费者使用过多次、破损严重的。对于全新的、小瑕疵的产品，卖家可以混入新品中，重新贴标上架销售，而对于使用过多次、破损严重的产品只能按照二手产品处理，卖家可以在一些在线“跳蚤市场”降价销售，也可以送给慈善机构。

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