阿里国际站12月公告，加强沟通行为管控，禁止使用第三方沟通工具

阿里巴巴国际站在12月份发布最新沟通管控公告，加强对买家和卖家双方沟通交流的行为管控，禁止使用非阿里国际站的第三方沟通工具。

且该沟通行为管控新规将在2021年1月1日起正式实行。

(文末扫码加入精英卖家交流群)

据了解，新的沟通行为管控规则要求买家在于买家的沟通交流时，不能出现存在引导买家使用阿里国际站外的第三方沟通工具进行订单问题沟通的行为。相关文章可阅读《阿里巴巴国际站严查知识产权，卖家被扣13分，屏蔽7天》

如果是被买家投诉，出现上述引导使用第三方沟通工具的行为，并且平台审核确实存在该情况之后，平台将对对卖家进行扣分处理，每次3分。

而，如果是在平台抽查中发现卖家存在违反沟通管控行为的，首次出现，平台会给予警告，第二次扣除3分，第三次起将每次扣6分，要是被平台认定为情节严重的，还会被屏蔽店铺，进行搜索排名降权，直到最后封店。

比如下面的沟通都存在引导行为：

卖家不理睬买家沟通，直接要求使用第三方沟通工具(如WhatsApp等)联系。或者设置自动回复联系方式进行沟通。

比如，卖家不在阿里国际站沟通工具中回复买家咨询，而是直接回复：Hello, please add my whatsapp: *****。

自动回复：I am currently not available now. Please contact my whatsapp *** * 。相关文章可阅读《实锤！阿里巴巴国际站开起自营店，降维打击，卖家该何去何从》

目前使用国际站的注册邮箱和手机号码是否是定义为非平台的沟通工具？

因为在一些情况下需要使用邮件和手机号码进行沟通联系，所以，目前，如果是在合理情况下使用平台登记过的邮件和手机号码不会被判定为违反沟通行为。

同时，据了解，目前阿里国际站的P4P直通车的”推荐推广“功能进行了升级，如果卖家没有开通推荐账户，那么将不能获得“猜你喜欢“、跨店推荐”等诸多推荐场景流量。

升级直通车资金账户升级，即可使用搜索账户余额用于推荐推广计划使用。

而升级后的直通车扣费规则是：先扣除推荐账户中的余额，当余额不足时，才转为扣除搜索账户的余额。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。