eBay卖家遇到负面反馈怎么办？可以购买feedback吗？（政策）

不仅是亚马逊，eBay也有“店铺反馈（feedback）”系统，不少卖家时常会遇到负面反馈（negative feedback），对Seller Performance（卖家绩效）产生影响，继而导致卖家无法获取Top-rated seller标识。

1. 卖家收到负面反馈时，要怎么办呢？

首先，牢记一点，收到负面反馈后不要立即回复，因为卖家只有一次回复机会，回复以后不能编辑或删除，要谨慎使用。（文末扫码，入eBay精英卖家交流群）

其实，“回复买家反馈”不是必选项，eBay卖家应该从“有没有必要、适不适合”这些方面考虑。即使回复买家反馈，也不会提高店铺的反馈分数，也不是解决问题的好办法，它起到的作用或许在于，稍微挽回卖家在之后的消费者心中的形象。一般情况下，如果回复买家反馈没有解决问题的可能，就不建议卖家这样做，因为可能会适得其反，更刺激买家。

当然，如果卖家确定要回复买家的负面反馈，以平静、叙述的口吻解释事件的前因后果。

其次，主动联系买家（不是在买家反馈底下回复），有时候，卖家还在与买家沟通，试图解决问题，就突然收到了对方的负面反馈，理由很多样，比如对购物不满意、卖家没有及时回复，或者，他们不知道如何使用eBay的反馈系统，以为提交负面反馈有助于问题的解决。

无论是哪种原因使他们留下negative feedback，建议卖家主动与买家联系，提供最优质的客服，找到问题所在，再制定相应的解决方案。

第三，让买家修改feedback内容。如果买家不小心留下负面评级（negative rating），或者卖家已经顺利解决问题，就可以让买家修改feedback内容。但蓝海亿观网了解到，eBay对这一操作有规定：

（1） 卖家只可以让买家更改30天内的反馈feedback内容；

（2） 一年内，eBay卖家只有5次机会申请买家修改feedback；

（3）一年内，卖家每收到1000条feedback评级，可增加5次让买家修改feedback的机会。

卖家发送“修改feedback”申请后，买家可在10天内决定是否同意，如果拒绝，或者直接忽视卖家申请，那么卖家不能再进行其他操作。所以建议卖家先通过eBay通讯系统，与买家协商，对方同意后，再发送“修改feedback”申请，一次成功。

2. eBay卖家应该对买家作出反馈吗？

不仅买家可以撰写反馈，卖家同样可以对买家作出反馈，但是，eBay规定，无论交易过程如何，卖家只能写正面反馈，所以大部分时候，卖家写的都是一些类似“谢谢”的话语，没有特别实际的作用，不会对店铺的各项数据、指标有影响。但，有些买家可能会查看卖家的店铺反馈分数，以及卖家的反馈，也许卖家只是留“Thank you”这样简单的一些反馈，也可能鼓励买家撰写positive feedback（正面反馈）。

3. 卖家可以购买positive feedback吗？

eBay卖家不难发现，有一些网站专门提供“撰写正面反馈”服务，比如Fiverr、People Per Hour，数量不同，价钱不同。

当然，卖家要先获得订单，才能接受feedback，但“刷单”很容易，所以有些卖家会有这种操作。

但是，eBay明令禁止卖家购买虚假feedback，上述购买正面反馈的操作，其实很容易被eBay系统识别，一旦被抓，卖家账号就会被暂停，甚至面临永久封号。所以，要想提高正面反馈数量，卖家还是要老老实实运营，不要使用这些不靠谱的手段。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。