速卖通AliExpress铺货卖家收到退货退款申请，如何一步步解决？

AliExpress Dropshiping Business，即全球速卖通代发货业务，通俗点，就是铺货模式，卖家无需自己准备库存，就可以开启电商零售之路。

成为速卖通铺货卖家，虽然不要管理库存，但仍需要管理订单物流，以及买家的退货退款申请。换个角度看，因为卖家依靠供应商发货，所以退货问题要和供应商一起解决，比较复杂。

一、了解供应商的退货、退款政策

消费者直接在卖家店铺下单，然后卖家把订单转到供应商那里，由对方负责打包商品，将订单直接发往买家收货地址，然后买家收到包裹，给卖家好评，但有时候也会选择退货退款，这需要卖家和供应商一起协商解决方案。

所以说，卖家在选择供应商时，要仔细了解其退货退款规定，包括：

1.  供应商在什么情况下接受退货？

2. 退货期限是多久？

3. 供应商是否承担退货运费？

4. 他们的整个退货处理流程是怎样的？

5. 他们是否接受错误订单？

二、铺货卖家创建其速卖通店铺的退货退款政策

深入了解供应商退货退款规定后，卖家就可以在此基础上，在速卖通店铺创建一个单独页面，包含所有的退货政策，以及相关FAQs。

在这个过程中，有一些要点值得铺货卖家注意：

1. 假设供应商规定“30天内可退货”，那么卖家店铺的退货期限就要短一点，建议在20-25天左右，这样即使出现订单发货延迟，或者买家晚几天寄出退货商品，也有一些缓冲时间；

2. 列出可接受的退货理由，即使供应商对退货理由比较宽松，卖家在这一方面可以设置自己的“严格”规定；

3. 考虑到卖家是铺货模式，应该没有实体办公室，不要填写退货地址，可以分享邮箱地址，让买家直接联系，当然，卖家可以决定是否给出供应商的地址。

三、消费者退货的常见原因有哪些？对应处理方式如何？

1. 实际产品与描述不符

蓝海亿观网了解到，买家实际收到的产品与listing详情页描述不符，是导致他们退货的最常见原因之一。

有可能卖家是自己手动创建listing、撰写描述时出错，也可能是使用了供应商本就有错的listing，无论如何，既然有错，那卖家就得承担责任，让事情重回正轨。

卖家要做的，就是向买家发送道歉邮件，然后联系供应商，让他们重新发货，或者退款（如果是对方的错），在供应商的协助下解决问题，必要时，建议卖家把退货运费退还给买家，让买家满意，或许之后还可能获得复购订单。

2. 产品损坏/有缺陷

如果铺货卖家与优质的供应商合作，一般不会出现这种问题，但万一发生这种情况，卖家应该支付退货运费，并尽可能为买家提供退货运输标签，让对方可以轻松退货。

总之，优质的客服支持，有利于卖家留住消费者，同时提高品牌知名度。

3. 产品尺寸不合适/拍错尺寸

消费者拍错商品尺寸的情况也很常见，卖家要先了解供应商政策，像这种情况是否同意退货。

当然，因为这是消费者的错，卖家可以不同意退货，但同意退货可以获得买家好感，建立忠诚度，从而增加复购几率。而且，如果是5美元或以下的商品，直接重发商品，相比让买家寄回退货，成本可能更低。

四、速卖通铺货卖家退货退款流程

对于速卖通代发货店铺/卖家而言，实际的退货和退款流程如下：

1. 买家发起退货申请；

2. 卖家评估退货理由，联系供应商，索要RMA码（退货商品授权码）和替货商品/退款，按照消费者的需求来；

3. 向消费者发送道歉邮件，附上RMA码和退货地址，让他们寄回商品（如果第一次处理退货，建议卖家提供自己的地址，亲自处理退货）；

4. 收到退货后，评估商品的损坏程度、缺陷或其他，拍照作为证据，然后寄给供应商，确认对方收到后，发起换货或退款申请；

5. 供应商同意换货或退款；

6. 消费者收到替换商品，或者卖家收到供应商退款。

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