Shopee Business Insights的功能和作用：产品诊断、店铺数据以及差评管理

Shopee Business Insights是Shopee卖家中心的一项功能，卖家可以通过该功能查看店铺表现情况、查看产品相关数据、了解相关销售指标等。

蓝海亿观网了解到，Shopee卖家只需登录卖家中心（Shopee Seller Center），在侧边菜单栏找到数据（Data），点击里面的“Business Insights”，就可以查看Shopee Business Insights的内容了。

Shopee Business Insights的关键部分

一、控制面板（Dashboard）

卖家可以在控制面板，查看各项指标的总体情况。

二、产品（Products）

卖家可以在这个部分，查看有关个别产品，以及整个商店的综合数据。

卖家还可以进行产品诊断（product diagnosis），搜索有问题的产品。有问题的产品可能会影响卖家的店铺运营，因此，卖家需要通过产品诊断，预防或减少客户不满，以免影响产品销售，以及卖家的卖方评级（seller rating）。

有问题的产品会从两方面影响Shopee卖家：销售业绩（sales performance）以及运营业绩（operational performance）。

在销售业绩方面，卖家可能遇到以下问题：

1.浏览量减少

2.销量减少

3.转化率低

4.差评

对于前三点，会影响Shopee卖家的订单销售量，因此卖家可以尝试以下操作：

1.上传更多图片，完成产品描述

2.加入Shopee campaign，比如Beauty Bazaar、Home & Lifestyle。或者使用Shopee提供的其他广告工具，比如插件（add-ons）、折扣促销（discount promotions）、免费送货促销（free shipping promotions）。

第四点“差评”，会影响卖家商店的总体评分。卖家可以通过及时回复客户，来改善客户服务。

另外，卖家还需要注意潜在的产品问题，比如以下几点：

1.退货请求

对于买家的退货及退款请求，卖家应当视具体情况决定是否同意。

2.延迟发货的订单

根据Shopee的政策，卖家的延迟发货率应当在15%及以下。蓝海亿观网获悉，如果延迟发货率超过15%，卖家就会被Shopee扣除一分。

3.订单取消率

如果卖家的订单取消率超过10%，卖家就会被Shopee扣除2分。

以上指标都有可能影响卖家销售，为了避免这种情况，卖家需要做到以下几点：

1.确保产品库存充足；

2.根据优先顺序或截止日期处理订单；

3.准时发货；

4.长期无法处理订单的卖家，可打开假期模式；

5.提供准确的产品描述。

三、销售

卖家可以在这部分查看销售的具体数据，比如访问次数、已下订单（placed orders）、已付款订单（paid orders）。

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