亚马逊封号潮发酵，单亲妈妈走投无路，全家14人生计被断

近日，一大批亚马逊卖家遭遇不顺，或被恶意攻击，或关联封号。有单亲妈妈卖家被逼得走投无路，也有卖家一家14口人的生计全断了。

卖家们卖得好好的，突然收到一波投诉，投诉者称，卖家销售了二手产品，结果listing丧失编辑权，甚至被下架了。

吊诡的是，所售商品全是新产品，无一例外，但被投诉为二手产品，实在冤枉。 

业内人士分析，被大面积投诉“销售二手产品”，是有预谋的“脏套路”。

这些跟卖者调动资源进行密集投诉，让卖家丧失编辑权，然后顺手接手原来的listing。

listing是每个卖家非常珍视的资产。卖家们费尽心思推广，增加评论，稳定排名，才有现在的销量。如今，这一资产被轻易被人夺走了，实在令人愤恨。

· 单亲妈妈走投无路

受害卖家中，有一名单亲妈妈，自称被逼得走投无路。

该单亲妈妈卖家从2019年6月开始，押上自己的全部身家做亚马逊，而且只做这一个产品。到了今年春节后一个月，listing开始有起色，能够做到日出百单。

原以为能够靠着这一个listing，让自己和宝宝过上品质相对好一点的生活，没想到7月11日，亚马逊一封邮件让她慌了神，她这条用来养家糊口的listing，被人投诉将二手产品当做新品出售，listing被暂停销售。

在7月23日及7月29日，这位单亲妈妈却分别收到了亚马逊邮件，第一封告知其申诉失败，第二封邮件直接告知，listing将被永久禁止销售。

· 14口人生计被断

最近，一位卖家经营了五年的老账号被封了。该卖家从零开始，勤勤恳恳，严格遵循亚马逊规则来运营，不敢逾越雷池半步。其账号渐渐有了起色，甚至家庭成员中的主要劳动力都投入到运营该账号中。

随着销售额的增长，该账号的利润足以养活全家老小14口人。

该卖家以为，一直合规经营，不担心亚马逊会封号，因此倾注了所有的资源去做这一账号。没想到，最近账号被封了。

全家14口人的生计一下子中断了。

慌不择路的卖家，通过各种手段申诉，申诉邮件超过了500封。然而，亚马逊不为所动，依然不解封其账号。

目前，该账号下还有大量的库存，这些商品积压的仓库里，可能都要亏钱处理了。

· 同一公司资料，仅一个账号，欧洲站关联

亚马逊关联封号风波从上个月开始，一直持续到现在。波及范围相当大，涉及的站点包括美国、英国、法国、意大利、加拿大、墨西哥。

有新账号被封，也有4年老账号被关，其中包括一个公司，一套资料，从来没有运营其他账号的卖家。

一个来自广东的卖家告诉《蓝海亿观网egainnews.com》，总共只用一个公司注册账号，没有其他账号，同套资料开了澳洲站和欧洲站。

澳洲站去年关闭了，欧洲站的德国和西班牙在31日因为关联，也被封了。

 据了解，目前一些卖家的关联账号已经被解封了。

一些卖家查出是信用卡关联，通过申诉，恢复了账号，也有卖家“因为中东站关联了欧洲站，收到了邮件解封了”。

可见，一部分是系统误判，一部分是通过申诉可以解封。

1.话题重新回归到“恶意投诉，收割他人listing”的事上

卖家好好经营的listing,被“贼”惦记上，怎么办？

虽然亚马逊在规则上是允许跟卖的，但是如此利用跟卖规则和投诉规则，恶意攻击同行，行径实在太过恶劣，必然会遭到同行的唾弃，甚至对自己的人身安全构成威胁。

就在7月下旬，跨境电商圈发生了一起恶性流血事件，一湖南籍卖家被跟卖者骚扰到不胜其烦，直接带人找上门，将跟卖者的手砍了。

有流血事件在前，此番仍有人“顶风作案”，可见这些跟卖者已经“有恃无恐”。

据知无不言论坛上的卖家分析，投诉者很可能已经盯上卖家很久了，准备好了一整套的账号、货源、包装，应该在卖家的listing上有过购买记录，从而窃取到卖家的包装信息。

然后，投诉者借助这一次投诉，抢夺卖家的产品销售权、listing最终编辑权限，已经做好了全面取代卖家的准备，包括资金和决心。

遇上这样的竞争对手，十分棘手，卖家可以通过几个手段进行竞争：

●等待信息曝光，直接找上门“喝茶”

根据亚马逊近日新规，从9月1日起，卖家信息将被公布在卖家简介页面，包括企业名称、地址，或者个人信息及地址。

届时，卖家可以根据跟卖者的卖家信息，顺藤摸瓜，找到跟卖者的公司地址，上门“喝茶”。

当然，做生意大多讲究和气生财，双方坐下来协商，或互相妥协，该如何解决问题，总能商量个子丑寅卯。

但也有人认为，既然决定跟卖，那么这些跟卖者注册的信息肯定就不是真实信息，怎么会如此轻易被找到？

因此，“面基”无法实现，那就只能“网恋”了。

●以眼还眼，以牙还牙

据业内人士反馈，遇到这种情况，卖家需要发动身边所有资源，包括亲友、服务商、内部消息等，一起反击跟卖者。

找到跟卖者的店铺及产品，用同样的手段，抢夺对方的listing编辑权限，然后依靠“人多力量大”，终结对方的账号销售权限。

另有卖家表示，可以找VC大卖家资源，反杀跟卖者。

但问题是VC大卖家不好找。

此前，在日本站曾经经历过一场VC大卖家为垄断市场，恶意攻击同行的恶性事件，最终多位卖家联合，并在另外一位VC大卖家的帮助下成功“反杀”。

但这样的概率实在太小，存在侥幸因素。

2.被投诉二手，怎么办？

遗憾的是，无论是“上门喝茶”，还是“以牙还牙”，对卖家的资源人脉都有一定要求。对于大部分中小卖家而言，想要实现上述手段，不仅耗时耗力耗钱，而且未必能起到效果。

因此，还是老老实实从自身入手，解决当下问题更为要紧。

我们准备了一份二手申诉模板，文末扫码领取。

●筛查自身的问题

根据业内人士建议，卖家遇到二手投诉，可以先从几个方面入手自查：

01－从买家之声寻找是否有相关反馈；

02－筛查最近一个月的退货记录，能够找到部分原因（比如因包装、产品损坏问题，被误当成二手货）；

03－看看近期差评，寻找其中是否有关于二手货的评论；

04－根据自身经验，检查产品从采购到出库，到落地配送全过程，寻找可能引起误会的流程漏洞。

通过上述方法，首先排查被投诉的原因是自身流程存在问题，还是被同行恶意攻击。

●被投诉二手，如何申诉？

我们准备了一份二手申诉模板，文末扫码领取。

接到亚马逊的二手投诉邮件，卖家千万别激动，别意气用事轻易回复邮件。亚马逊员工每天要面对数以千记的邮件，如果申诉内容没有说到重点，很容易被无视，最终造成亚马逊不再回复的结果。

根据专业人士的建议，申诉邮件最好包括以下几个板块的内容：

01－真诚的感谢

感谢亚马逊依然愿意给自己申诉的机会，感谢亚马逊指出自己运营中可能存在的问题。

02－对问题进行解析

先简单复述自己遭到投诉的问题——涉嫌将二手产品当做新品出售。

然后分析，出现这个情况，可能存在哪些原因：

比如，商品中可能混有二手产品；

比如，运输途中，可能因为碰撞，导致产品包装破损，看起来像是二手产品；

比如，运输途中，可能因为碰撞，导致产品损坏，从而被误认为是二手产品。

03－针对可能的因素一一排查

因为存在上述几种情况，可能导致产品被投诉二手，卖家可以通过哪些手段，对这些因素进行排查，最终确定产品被投诉二手的原因。

比如，商品中混有二手产品，可以重新筛查发票；对现有库存产品进行排查。

以此来确定产品是否存在混有二手的可能，有，需要怎么解决；没有，则排除该因素。

比如，运输途中，产品包装出现损坏，可以重新筛查库存包装；对打包环节进行重新排查。

以此来确定是否存在包装受损的概率。

比如，运输途中，产品损坏，可以询问物流配送方；可以查看运输环节是否存在有待改进的问题。

以此来确定运输过程中产品损坏出现的概率。

04－针对可能存在的因素提出合理解决方案

针对前文分析出来的原因，提出解决方案。

比如，商品混有二手产品，可以严查采购流程；可以更换供货商。

比如，包装出现损坏，可以在发货前对产品重新包装；可以对外包装检查流程进行重新制定等等。

比如，运输导致产品损坏，可以跟合作物流进行商讨，制定新的运输计划；可以更换物流商等。

只有把亚马逊的警告信放在心里，本着解决问题的态度去申诉，成功可能性才会更大。在这里，我们也希望更多的亚马逊卖家能够掌握方法，活用到各种申诉中。

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