亚马逊卖家举报竞争对手违规移除feedback，反被封号？

近日，有亚马逊卖家反映，其竞争对手可以移除账号上的所有feedback，这些feedback都是负面反馈，由此，该竞争对手的店铺出现100%正面反馈的情况，对卖家造成巨大压力，导致卖家在赢得购物车、产品listings排名等方面处于不利地位，继而对销量产生影响。

大量违规移除负面feedback，矛头直指中国卖家

该亚马逊卖家最近发现，其竞争对手涉嫌违反亚马逊政策，违规移除所有的负面反馈，让店铺呈现100%正面feedback。

蓝海亿观网了解到，原本竞争对手店铺的负面feedback比例，在过去30天、60天、90天，分别是47%、33%和8%，结果第二天，这些统统变成了0%，也就是说，该竞争卖家收到的负面反馈都不见了，全都变成了正面的反馈，如下图所示。

（图片来源：卖家提供）

有其他亚马逊卖家表示，这很可能是中国卖家的操作，他们在亚马逊内部有专人，可以接触到亚马逊核心系统，为他们违规移除负面feedback，甚至购买产品评论、移除差评、更改ASINs、获取竞争对手的联系方式。

另外美国卖家称，之前举报了5位中国卖家，他们盗用了自己的产品listing，因为该listing显示的是“产品仅在美国生产”，显然，这些中国卖家不是自己创建的listing，与产品不匹配。

竞争对手违规操作，亚马逊卖家该怎么办？

有经验卖家表示，不要把注意力放在其他卖家做了什么（违规事情），而是要把精力集中于自己的账号、产品、销量上面。举报对手违规操作，对卖家并没有实质性帮助，甚至，卖家可能因为举报，被亚马逊Seller Support团队误判，结果自己反倒变成违反平台政策的卖家。

其实这种情况并不少见，如果卖家在举报时，没有完全讲清楚事件起因、经过、结果等，很可能就被亚马逊系统误判，无辜惨遭封号。

蓝海亿观网了解到，曾有卖家举报竞争对手擅自更换其listing图片，然后申请亚马逊更新listing，结果亚马逊直接移除了卖家的产品，导致卖家不得不申诉拿回listing。

无论如何，竞争对手采取什么样的违规操作，卖家不应该在这上面花太多心思，用大量时间和精力来追踪这些对手，对卖家没有益处，既不能提高自己店铺的正面反馈比例，也不能增加产品销量。他们这些违反平台政策的行为，一不小心就会被亚马逊检测到，继而付出代价。

而且其实，亚马逊卖家要移除不合理feedback，是有正当渠道的，找到卖家认为不合理的反馈，点击“request removal”按钮，申请亚马逊帮助移除。如果买家在Feedback区域留的是产品评论，亚马逊系统会自动移除。

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