乐天德国站Rakuten.de开店：卖家发货、运输需遵守哪些政策？

关于产品库存信息、订单发货、运输等，乐天德国站有一些政策规定，需要卖家严格遵守。

1. 及时更新listings页面的产品库存

listings详情页展示的产品库存，要及时更新，以防出现消费者继续下单，但卖家无法发货的情况。如果库存已售罄，listings页面必须标明，否则产品可能被平台下架。

2. 提供产品位置信息

每一笔订单，卖家都要在Merchant Backend（卖家后台）提供产品位置信息，至少是产品所在国家和城市。

蓝海亿观网获悉，如果是从欧盟以外地区运来的产品，卖家必须要标明清楚。

3. 明确发货时间

卖家必须要在明确的时间内，完成订单处理和发货，才能保证买家及时收到货，为其提供优质的订单运送服务。卖家要确保：

a. 每一个运输选项的发货时间，都有在卖家后台明确展示；

b. 发货时间合理；

c. 可以此预估物流商的配送时间；

d. 预计发货时间不存在误导性。

不同运输选项，有不同发货时间，具体如下图所示。

为了保证卖家及时发货，不会超时发货，建议卖家采用以下几点小技巧：

a. 在卖家后台激活“通知”功能，这样，卖家每获得一笔订单，就会收到系统的邮件通知；

b. 使用API工具，将店铺与Rakuten平台链接，然后确保界面运作正常，不会出现“error”提示，如果卖家不确定是否连接，可以联系乐天的技术支持团队；

c. 订单确认后，尽快处理发货，建议在生成订单当天发货，保证消费者在最短时间内收货。

4. 发货延迟

如果遇到不得已情况，卖家必须延迟发货，则需要在后台备注，并提供新的发货日期，然后买家会收到通知。

Rakuten.de规定，如卖家未能在消费者下单后16天内发货，订单会被取消。

5. 延迟发货率

延迟发货率，就是未能在指定时间内发货的订单数量，占总订单的比例。这是评估卖家店铺的一项标准，也是Rakuten Germany平台非常看重的一个指标，而且，提供快速发货服务，可以增加买家忠诚度，从而提高复购几率，所以，卖家要尽量将延迟发货率维持在最低水平。

6. 发货确认

包裹出库后，卖家应该立即“确认发货”，然后系统会给买家发信息，提示“订单已发货”，买家有16天的时间来等待订单送达，然后“确认收货”，货款汇入卖家账户。

卖家发货以后，买家不能再取消订单，只能选择退货。

卖家需要注意的是，如果没有在Rakuten系统确认发货，该笔订单仍然会被记为“发货延迟订单”，所以这一笔是至关重要的。

7. 输入订单物流追踪码

价值超过20欧元的任何订单，卖家都应该提供物流追踪码。卖家在后台“确认发货”以后，就可以输入相应的物流追踪码，让消费者随时查看包裹物流，不用每次都询问卖家。

而且，提供物流追踪码，也可以帮助卖家实现运输风险最小化。如果没有追踪码，而买家投诉称未收到货，那么卖家就需要重新发货，但有了追踪码，卖家就可以跟踪包裹物流状态，确认是哪里出现问题，或许可以避免损失。

蓝海亿观网获悉，在卖家后台，订单状态包括“新订单”、“订单已确认，待处理”、“已发货”、“已配送”、“买家支付完成”、“退货/部分退货”、“已取消订单”“发货延迟”、“处理中”。

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