美国工艺品电商Etsy的review政策， 什么情况下可以删差评？

评论反映的是人们个人的意见，卖家不可能每时每刻都让每个人满意。收到差评可能会让人感到挫败，但差评也是一个改善顾客体验的机会。蓝海亿观网了解到，除非评论违反Etsy的政策，或者用户要求永久删除他们的账户，否则评论是不会被删除的。

如果买家提出的问题，是卖家认为能够解决的。那么在差评中，卖家首先要考虑的是，回复这些买家，提供能解决问题的方法。如果是那些违反政策的评论呢？

违反了Etsy政策的评论和回应都会被删除

如果卖家认为某条评论违反了Etsy的政策，可以选择举报评论。但符合Etsy政策的差评不会被删除。

而如果差评和卖家对差评的回复，违反了Etsy的政策，就会被Etsy删除。比如：

1.包含私人信息。

2.包含淫秽，种族主义，骚扰性语言或图像。

3.违反Etsy的反歧视政策。

4.含有违禁药品的声明。

5.包含广告或垃圾邮件。

6.卖方控制之外的事情，如提到运输公司的名字，Etsy，或第三方。

7.包含威胁或勒索信息。

8.包括shilling，或使用其他方式虚报Etsy商店的评论分数。

Etsy表示，除非评论违反了以上任意一条规则，否则Etsy不会删除评论。

卖家可以选择私下回复或公开回应

如果卖家可以提供解决方案，那么可以选择先私下回复评论，在Etsy网站上，点击账户图标，接着点击“Shop Manager”，找到并点击“Orders & Shipping”，找到差评订单，并点击邮件图标，输入内容并点击“Send”。

如果卖家不确定是什么导致差评，那么在保持专业性和礼貌性的前提下，卖家可以问买家一些开放式的问题，了解导致买家差评的原因，进而消除误解或是解决问题，然后再引导卖家对他们的差评进行修改。

如果卖家无需私下与买家和解，也可以选择公开回应评论。卖家可以对评级在3星，或3星以下的评论进行公开回应，而且只能对每个评论做出一次公开回应。与私下回复一样，卖家需要找到并点击“Shop Manager”，然后在商店名称下点击“Sales Channels”，接着点击“Reviews”，找到差评并点击“Post a public response”。

由于回应是公开性的，所以其他购物者也会看到。

蓝海亿观网建议，回复要简短清晰，态度要积极专业，这能给客户留下良好印象。针对评论中的问题进行回复，回复不能包含快递号，外部链接，私人信息。

卖家的回复将出现在产品listing的评论部分，以及Etsy商店的评论部分。从买家最后一次编辑评论的那天起，卖家将有100天的时间做出回应。卖家可以在任何时候删除自己的回复。

一旦卖家回复该差评，买家将无法再编辑他们原来的评论和评级，即使卖家删除了自己的回复，买家也不能再进行回复。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Etsy运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。