疫情期，贝宝PayPal账号被封、付款被拒、银行卡管理等常见问答

贝宝PayPal在网站上对卖家，在疫情期间的常见问题作出了回应，包括纠纷（Disputes），账户被停用（Limitations），交易详情（Transaction Details），付款被拒（Declines），银行卡和银行管理（Manage Cards and Banks）。

1. 纠纷

如果跨境电商卖家与买家产生了纠纷，为解决纠纷或索赔，PayPal可能会要求卖家提供额外的信息或证据。

如果卖家收到PayPal的请求，则需要将信息上传到PayPal的问题解决中心（Resolution Centre），提交纠纷（dispute）申请。

2. 账户被停用

如果卖家的PayPal账户被停用，PayPal会发送电子邮件给卖家，在电子邮件中告知卖家，账户被停用的具体原因。蓝海亿观网了解到，邮件中还会附上，在PayPal解决中心消除账户限制的步骤。

PayPal表示，如果卖家收到一封电子邮件，说卖家账户被限制，但是没有消除账户限制的步骤，那么该邮件很可能有欺诈嫌疑，卖家不要回复邮件、点击任何链接或下载任何附件，可以立刻将此邮件转发到spoof@paypal.com，PayPal会迅速进行调查。

3. 交易详情

卖家只需点击摘要（Summary）或活动（Activity）页面上的交易（transaction），交易详情页面将会显示支付对象，金额，以及相关费用的信息。

如果卖家想要了解PayPal账户的交易摘要，可以单击报告（Reports）选项，Financial Summary report将会详细展示卖家已经收到的付款、退款、PayPal费用，以及其他所有与卖家账户余额有关的款项。

4. 付款被拒

买家付款如果被拒，卖家就收不到款项。买家在付款时被拒的原因有很多，包括：

(1)   买家需要对PayPal账户相关的邮箱地址进行确认。

(2)   买家账户的资金来源可能有问题，比如余额不足。

(3)   买家需要联系他们的银行，或银行卡机构了解更多信息。

(4)   买家可能需要对他们想要汇款的，电子邮件地址或电话号码进行验证。

5. 银行卡和银行管理

PayPal允许跨境电商卖家添加，已注册账单地址的Visa和万事达（MasterCard）卡，如果卖家需要，也可以使用自己的银行账户。

另外，蓝海亿观网获悉，如果卖家是PayPal Credit用户，因疫情需要更改支付计划，则需要联系0800 368 7155对此进行调整。PayPal表示，该团队不能调整卖家的PayPal Credit账户。

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