封号冻结资金后？除了卖家中心，给贝索斯发邮件有用么？

当亚马逊卖家遇到紧急或关键业务问题时，尤其是封号，账号自己冻结等难题时，第一考虑的应该是Seller Central。

而当卖家账户被暂停运营时，卖家使用POA重新启动运行，但亚马逊团队要处理的问题太多了，卖家的POA可能没有得到彻底的审查。

那么，当卖家在卖方中心已经绞尽脑汁尝试了所有方法，却仍然无法解决关键业务问题时，蓝海亿观网了解到，卖家可以尝试向Jeff Bezos发送邮件。

亚马逊一直在努力为卖家提供更好的、可扩展的支持，尽管某些状况得到改善，但仍然存在不足之处。为了保持亚马逊良好的声誉，Jeff Bezos提供了自己的联系方式jeff@amazon.com，为卖家提供解决问题的最后手段。

向卖方中心咨询问题

亚马逊通过卖家中心系统汇集卖家问题，向越来越多的第三方卖家提供支持。系统保存了每个交互的文档，以便跟踪每件事，将案例传递给适当的团队进行调查并解决问题。

该系统还允许亚马逊监视回复时间，避免问题延迟时间太长。

但是，与每个快速增长的平台一样，员工解决问题往往事倍功半。此外许多需要解决问题的卖家在海外，而且母语不是英语，因此卖方中心的交流会出现一定程度的混乱。

在向卖家中心反映问题时，卖家应当做好相关工作。

其一，准备好完整且有用的信息，包括ASINs、参考编号及其他相关细节，这样才能更快得到答复。

其二，卖家可以预测可能涉及的问题，准备答案。

其三，要遵守基本的礼貌。卖家可能会受问题影响变得紧张，但向卖家中心发泄愤怒并不能解决问题。但是卖家代表的是品牌，邮件里的每一个字都代表着品牌形象。

其四，得到帮助后，要表示感谢。永远不要低估点滴善意的力量。

其五，收到回复后要立即着手处理，如果拖的时间长了，会带来更多的麻烦。如果一直没有收到回复，要定期再次咨询，同时询问如何才能加快问题解决的速度。

其六，写下每件事。由于大量的问题案例在反复出现，卖家最好做好书面记录，确保没有遗漏。同时，不要打电话给Seller Support，这不会让问题更快解决。

一箱一问One Case Per Issue, One Issue Per Case

卖家在卖家中心咨询的每个问题，都必须分开放置。每个箱子Case里都只能放置一个问题Issue。

如果卖家已经启动了有关某个问题的case，就不能再为同一个问题打开新的case。

卖家应当回复最开始设置的Case，如果解决方式不对，就要重新打开。

处理常见问题的技巧

如果事情处理不顺利，这里有一些处理常见问题的技巧可供参考。

常见问题1很久没有收到回复怎么做？

每天询问一次或多次，一定要明确表达出这是一个紧急的问题，始终要问是否需要任何信息或需要采取什么行动才能加快解决进程。

常见问题2收到的回复没有意义怎么办？

如果收到的回复没有意义，或者代理无法解决，那么就请求升级为主管或经理解决问题。

常见问题3问题过早得到了解决。

重新打开case，解释这个问题还未解决，并重申事情的现状。如有必要，申请升级为经理解决问题。

发邮件给Jeff Bezos

如果在卖家通过正常渠道解决问题的过程中，一切陷入僵局，那么就可以考虑给Jeff Bezos发邮件了。

那么什么时候才是合适的时机呢？

1. 当卖家遇到一个关键的业务问题，包括无法销售产品、得到收入、遵守法律。

2. 卖家遵循了解决问题的文档化流程，直接与Seller Central support团队进行讨论。

3. 卖家要求升级为经理解决问题后，问题还未得到解决。

4. 亚马逊代理不会承认他们误用或误解了策略，或卖家已采取； 必要的步骤解决问题，但是还不能解决问题。

那么哪些时机不合适呢？

1. 试图跳过向Seller Central寻求帮助的过程。

2. 试图更改规则和策略。

3. 卖家的问题不属于关键业务问题。

撰写电子邮件

求精不求速。卖家应当花时间清晰简洁地概括问题，内容包括通过正常渠道解决问题时做了什么，哪里出了问题，需要怎么样才算解决问题。

有一个团队专门负责管理Jeff Bezos的电子邮件，并且将这些问题转发给适合的团队进行调查、解决和回复。

卖家需要提供case的参考编号、ASINs以及其他所有的细节，这样可以方便调查该问题的人快速跟踪、确定哪里出了问题。

同时，卖家也要自己尝试不同的方式，通过正常渠道解决问题。

不要忘记客户评论

在亚马逊上发展业务的最佳办法之一是增加客户评论数量。蓝海亿观网获悉，卖家可以使用Salesbacker，自动向购买了产品的顾客发送邮件，并礼貌地要求他们留下评论。而且注册Salesbacker后，卖家将获得30天的免费试用期。现在就去试试吧！

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