疫情期，亚马逊FBA卖家转向FBM自发货，注意这几点变动！

疫情期间，亚马逊仓库优先配送必需品订单，且非必需品补充库存时受到限制，导致部分FBA卖家转为使用自发货物流。从FBA发货变为自发货，卖家需要注意以下变动。

1. 为产品添加“预计送达时间”，以及运输服务级别

蓝海亿观网了解到，亚马逊会在产品详情页和结账页面这两处位置，为消费者展示卖家商品的预计送达时间（estimated delivery time）。“预计送达时间”是指从消费者完成下单，到包裹送达的时间。

转为使用FBM自发货后，卖家首先要做的就是更新产品listings，添上“预计送达时间”和运输服务级别。

在设置“预计送达时间”时，要考虑订单处理时长和运输时长，卖家可进入Seller Central的“Manage your delivery time”页面，根据系统指示，修改这两项时长；然后，使用“Shipping Settings”，设置为消费者提供的默认运输服务级别，比如标准运输、加快运输或两天送达。

2. 启用自发货选项，为买家运输订单

在启动自发货选项后，卖家就要自己负责管理订单，并直接向买家发货。自发货卖家收到消费者订单后，就会收到亚马逊邮件通知，或者卖家也可以选择前往Seller Central的“Manage Orders”页面，或者下载Orders report（订单报告），查看订单详情。

至于买家收货地址，卖家可以前往订单详情页获取，也可以下载Orders report或者Unshipped Orders report（代发货订单报告）查看。

蓝海亿观网在此提醒各位卖家，在收到亚马逊发送的订单通知后，随后要确认“已配送”，一方面是为消费者提供更多信息，比如订单物流，另一方面，如果卖家未在生成订单30天内确认配送，亚马逊会自动取消这笔订单，这样一来，即使卖家已发货，也收不到订单货款。

3. 自行处理订单取消、退货、退款等问题

卖家选择FBM自发货后，就要自己负责处理买家的订单取消申请、退货和退款申请。

首先是订单取消的申请。卖家可以根据消费者申请，或者自己的商品库存状态，在“Manage orders”页面取消任何未发货订单。另外，如果卖家商品库存不足，无法处理任何订单，建议将账号设置成“假期”模式。

其次是处理退货申请。消费者发起退货申请时，亚马逊会向卖家发送通知，陈述买家申请退货原因，如果消费者退货申请不符合平台退货政策，亚马逊也会向卖家说明。

最后是退款的处理。有关退款的情况，其实又分为两种，一种是无退货退款，即卖家退款，买家无需寄回商品；另一种是标准退款，即卖家在收到买家寄回的包裹后，发起退款，根据具体情况，卖家可选择向买家退回部分货款，或扣除退货手续费和退货运输成本等。

蓝海亿观网了解到，自发货卖家如未能及时配送，或商品质量引发买家不满，双方未能协商解决，则买家可在联系卖家后48小时内，发起A-to-Z索赔，亚马逊为买家提供支持。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）扫码加入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。