疫情期，亚马逊成为大赢家，民众路转粉，Prime付费会员剧增

在疫情爆发之前，美国相当一把消费者对亚马逊购物持抵触态度。如今，许多人居家隔离，不得不使用亚马逊。

Sim Kallan一直反对在亚马逊网上购物。“我通常不会使用亚马逊，”这位加州居民表示：“我讨厌把我的美元和宝贵的个人信息交给那种公司。”

但冠状病毒流行病改变了这一切。在美国，冠状病毒已导致逾4.5万人死亡，同时导致居家订单爆发式增长。Kallan妥协了，她在上个月报名参加了该公司的Prime会员计划。

对于这个行为，她解释说:“我今年70岁了，身体有些问题，这让我非常容易感染病毒。我以为我永远不可能加入。然而，现在一切都不一样了。”

亚马逊的抵触者纷纷加入亚马逊Prime会员

Kallan是Recode调查的100多名回答者之一，该调查是关于自大流感爆发以来，他们在亚马逊的购物体验发生了哪些变化。

其中，大部分人认为，现实情况已经把该公司的常规服务变成了令人沮丧不安的过程：发货日期推迟，供应服务限制，让人感到疑惑的是，《哈利波特》等非必需品的发货时间居然比卫生纸等必需品的发货时间要早。

虽然Kallan说她打算未来会取消她的会员资格，但大多数受访者表示他们不会离开:亚马逊仍然是他们最好的选择——正如Recode之前报道的那样，无论何时疫情结束，情况都可能如此。

“遗憾的是，（当前）没有什么比亚马逊齐全的产品和快捷的送货服务更能吸引顾客了，”来自德克萨斯州41岁Prime会员 Sarah Durham在接受Recode网站采访时表示。“不管我对他们公司的感觉如何，我太依赖他们的服务了。”

Recode调查的反馈也与两家外部研究公司的新数据相符，这两家公司的数据显示，由于冠状病毒的蔓延，亚马逊Prime会员的销售额大幅上升。根据研究公司Second Measure的估计，在每年3月16日和3月23日这一周，亚马逊Prime会员在美国的销售额同比增长了10%，因为病毒的蔓延迫使美国各地的大城市封锁。这是自去年11月初以来亚马逊最大的会员周增幅。每年11月初，该公司通常会迎来假日季注册人数的激增。

亚马逊Prime免费试用会员转向付费会员比率创两年新高

蓝海亿观网了解到，与此同时，消费者情报研究伙伴(CIRP)的调查结果显示，亚马逊购物者在2020年第一季度从亚马逊Prime免费试用会员转向Prime付费会员的比率是两年来最高的。

亚马逊的一位发言人不愿直接评论这两家研究公司的数据，但在一份声明中强调，Prime除了提供快速送货服务外，还提供许多额外服务，比如可以无限制地观看数千部电影和电视节目。

亚马逊的购物体验——以及它通常承诺的当日达和次日达的黄金购物期——在流行病的重压下，购物需求出现了下滑，而这并不令人意外。即使是像沃尔玛和塔吉特这样拥有几十年以上经验的零售商，在保持高需求产品的库存方面也遇到了严重的问题，并提醒顾客存在严重的延误。许多销售服装等非必需品的亚马逊实体竞争对手已经被封锁，许多消费者宁愿在家订购清洁用品和罐头食品等必需品，也不愿去光顾仍然营业的杂货店。该公司没有太多的时间来应对如此高的需求，与此同时，亚马逊的仓库网络也因高缺勤率和可能降低效率的新安全措施而中断。

其他类型的问题也出现了，因为亚马逊将其最受欢迎的商品放在了优先发货的位置。在3月底的几天里，亚马逊隐瞒了自己卖家出售的一些非必需品的更快送货方式。

即使在市场卖家以与先前承诺的相同价格提供相同产品的情况下，亚马逊在其仓库中提供的某些商品的产品清单也有遥远的交货日期。在修复之后的一周，卖家告诉Recode，亚马逊现在人为地显示卖家自己发货的商品的延迟发货日期，这吓跑了一些购物者。Recode向亚马逊发出警告后，该公司称这是一个“错误”，并表示已经解决了这个问题。

这些错误不仅让在亚马逊上购物变得更加混乱，而且还损害了一些市场卖家的利益。这些卖家在亚马逊仓库里的库存没有被运出，因为这些物品被认为不是必需品。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）扫码加入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。