如何辨别虚假review？亚马逊卖家注意这几点，避免评论被“拉黑”

亚马逊作为全球电商巨头，由于平台listings数量庞大，再加上部分卖家的“技术手段”，系统无法完全检测或删除所有虚假的产品评论。

但是，很多消费者自己也有判断虚假review的能力。因此，亚马逊卖家要了解消费者辨别评论真假的方法，或者什么样的评论对消费者更有价值等等，以下7点值得卖家注意。

1. 消费者更加关注有具体内容的长评

产品评分或评级很容易伪造，且实际意义不大，因而消费者会更加关注有具体内容的评论，尤其是篇幅比较长的评论。

通过浏览有具体内容的评论，一方面消费者可以大致判断，该评论是否为虚假review，另一方面，消费者也可以从中获得产品的有用信息，或者是留评买家对产品的使用体验，为消费者是否购买作参考。

2. 消费者更信赖VP评论

所谓VP评论，即Verified Purchase，就是真正消费过的买家才能撰写的产品评论。对潜在消费者或访客来说，VP评论的可靠性更高。

另外，亚马逊还推出了Amazon Vine项目，就是帮助卖家将产品免费送给消费者，以换取产品评论。这听起来有点像卖家购买好评，但事实上，Amazon Vine会对参与该项目的消费者进行筛选，让他们作出真实、有用的产品评论，可以是好评，也可以是差评。

蓝海亿观网了解到，卖家通过Amazon Vine项目获得的review，通常是消费者信任度最高的。

3. 时间戳也是消费者判断产品评论真假的依据

如果卖家产品新上架不久，没有太多的评论，消费者很可能会调整评论展示的模式，从“热门评论”切换到“最新评论”，通过各条评论的发布时间，判断其真假。

如果卖家在产品上架的第一天，或者前几天，就收到了大量好评，很容易被消费者察觉，顿失好感，甚至直接“拉黑”卖家产品。

4. 消费者也会浏览站外评论

亚马逊卖家要购买普通的虚假评论很容易，成本也很低，但从知名网站获取好评不可与此相提并论。消费者会在谷歌进行快速搜索，获取卖家产品在亚马逊站外的其他评论，至少得到一些参考信息。

当然，如果卖家品牌或产品知名度不够大，在谷歌搜索不到什么评论，消费者也会前往YouTube平台，或许就能找到其他买家对该品牌或产品的评价，甚至是实景图片。

5. 对激励性留评保持警惕

事实上，亚马逊虚假评论不全是卖家购买的虚假评论，也有可能是真实消费者在卖家返利、赠送优惠券的刺激下，撰写的好评。通常这类好评和虚假评论一样，只有一两句话。

虽然亚马逊系统检测不出这类“虚假”评论，但消费者是由识别能力的，他们可能会搜索该产品的站外评论，再进行参考、比较。

6. 消费者会查看产品的Q&A问答页面

消费者会浏览listing的Q&A问答页面，或者直接在该页面留下疑问，以获取产品的有关信息，包括产品规格、买家使用体验等等，尤其是高科技产品。

蓝海亿观网了解到，这一版块内容不像产品评论那样，容易受卖家操控，因而深受消费者信赖。

7. 消费者会使用亚马逊虚假评论检测网站

有些产品listings有上万条评论，消费者不可能一一阅读，判断哪条为真，哪条为假，可能就会使用第三方检测网站，专门检测电商卖家的虚假评论。

比如Fakespot，可以检测亚马逊、Steam、Trip Advisor等多个平台的虚假review，消费者只要将产品的URL粘贴到Fakespot，就可以筛选出有问题的产品评论，然后基于剩下的可靠评论，调整产品评分，以及信用等级。

总之，卖家在“优化”review时，建议从消费者的立场考虑，增加产品评论的价值，从而增加商品转化率，避免review无辜被判定为虚假评论。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）扫码加入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。