eBay客服不堪重负?Seller Help hub上线新的自助服务,快速解决问题!

蓝海亿观网2020年04月09日 165

近日,eBay在其平台Seller Help hub(卖家帮助中心)推出了新的自助服务,旨在帮助卖家自主解决在疫情期间遇到的各类销售问题,而

近日,eBay在其平台Seller Help hub(卖家帮助中心)推出了新的自助服务,旨在帮助卖家自主解决在疫情期间遇到的各类销售问题,而无需联系eBay客服中心

蓝海亿观网获悉,卖家利用这一新上线的自助服务,可以处理以下问题:

1. 管理退货退款、未收到货退款申请;

2. 申请移除反馈;

3. 对买家提交的“订单缺陷”进行申诉;

4. 查看近期所有的平台政策通知,从中获取有用信息,并解决问题;

5. 举报滥用eBay政策的买家;

6. 在4月11日前,申请参与“eBay Fee Deferral”项目,延长eBay费用缴交的截止日期。

eBay客服中心不堪重负,因而推出卖家自助服务?

自疫情发生以来,eBay客服中心接待卖家询问的次数快速增加,导致其不堪重负。

但是eBay表示,这些问题其实可以通过平台提供的各类工具解决,就比如Seller Hub、My eBay、the Resolution Centre(问题解决方案中心)。如果卖家能够使用这些工具,自助解决简单问题,eBay就有更多的人力和精力,为其他卖家提供服务,帮助他们解决更紧急、难度更大的问题。

目前,eBay Seller Help页面整合了多款协助工具和解决方案,基本涵盖卖家在疫情期间最有可能遇到的问题,能够为卖家答疑解惑,所有eBay英国站注册卖家都可用。

蓝海亿观网了解到,eBay Seller Help帮助页的新自助服务,不仅在电脑端,也可以通过移动端获取并使用。卖家如需获取该服务,可前eBay. co. uk/help/seller-help。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)扫码加入电商平台eBay运营交流群,对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。

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