疫情加剧，阿联酋实体商城转战电商，家乐福门店改为仓储中心

目前，在冠状病毒大流行的情况下，阿联酋大多数零售商可能会对这样的情景感到熟悉：实体店内的顾客变得稀少，而人们对电商平台的需求则迅速上升。而Majid Al Futtaim零售公司也是如此。

1995年，Majid Al Futtaim零售公司在阿联酋开设了家乐福(Carrefour)特许经营。

在新冠肺炎肆虐的境况下，阿联酋境内的零售商不得不做出调整，将客户目标转向电商平台，以弥补因顾客被限制外出，以及人们不愿去拥挤的大商场购物所带来的营业额收入上的损失。

江宝集团(Jumbo Group)，这家拥有数十年历史的阿联酋电子产品零售商在全国拥有50多家分店。尽管店内顾客数量急剧下降，但在疫情爆发期间，该公司的网上订单仍增长了近200%。

线下商城纷纷转战线上，电商订单迅猛增长

迫于压力，江宝集团连锁超市推出了全新的路边提货服务，在接到网上通知后两小时内，员工会开始准备并在停车场交货于顾客。

江宝集团(Jumbo Group)全渠道零售业务主管库尔玛（Pankaj Kumar）表示，该公司在几周前就在所有门店都推出了这项服务，而订单也在与日激增。

其它零售商，尤其是那些依赖于现已关闭的购物中心的零售商，将在未来数周乃至数月被迫转向在线零售。

随着需求量的极速增长，Emaar商场（Emaar Malls）给在迪拜商场（The Dubai Mal）设有店铺的零售商提供了以Noon.com和Namshi.com为平台的虚拟商场。

为了控制疫情的进一步传播，阿联酋政府已经关闭了一些购物中心。因此，预计在未来几周内，其他零售商也同样会开设“网上商场”，以应对线下惨淡的营业收入。

Emaar商场发言人表示，“新冠肺炎疫情给全球经济造成了巨大冲击，各大零售商应加强合作，针对社会和经济现状，寻找新的出路”。(虚拟商场)将有利于现阶段实体经济的发展，尤其是那些线上业务尚未成熟的中小企业和初创企业以及拥有额外销售渠道的大型零售商。

家乐福电商订单同比300%，大型超市改为“仓储中心”

当前，变化不定的经济形势迫使各家零售商不得不开始思考其他法子以满足顾客的需求。家乐福就做到了这一点。新冠肺炎疫情的爆发促使阿联酋居民囤积日常用品，因而家乐福的网上订单同比激增了300%

在这风险挑战并存、企业可能出现的交货延误或者产品供应短缺的情况下，家乐福迅速做出改变，调整运营方式，为其他零售商树立了榜样。

韦斯表示，“公司应改变现有的运营模式，这一点十分重要。这场疫情危机的意义在于考验我们的商业嗅觉是否灵敏。而我们所做的就是提高公司的实力，为顾客提供更好的服务。”

因此，家乐福将其旗下大部分大型超市改造成“迷你仓储中心”以满足各种顾客的需求。韦斯说：“公司拥有许多商业嗅觉灵敏的团队，他们把商场改造成了一个可以接受2000个额外订单的配送中心，虽然到目前为止这个中心运营并不是很好，但我仍为他们感到自豪。我们必须在五天之内完成所有订单，确保顾客对我们的信任”

韦斯认为家乐福就是一个很好的例子。适应顾客习惯的改变是我们公司赖以生存的法宝，虽然政府已经放宽了新冠肺炎疫情带来的封锁限制，但乐福仍将不得不面对这个新的现实。

“虽然世界还仍未从这场危机中恢复过来，但可以肯定的是，我们现在正握着一个开拓阿联酋市场的大好时机”

“现在的消费者已经习惯了移动应用和网络商店的使用，想要获得过去那样正常的购物体验是不太容易的。他们会发现(网上购物)更方便。”

是时候一起工作了?

然而，在短期内，许多零售商将难以弥补实体店带来的损失。库马尔指出，即使该公司在线订单量再增加200%，也远远不足以弥补该公司因新冠肺炎疫情带来的营业额的下降。

“从价值角度出发，这种价值损失并不等于在线销售的价值增长，”他直言不讳地表示。“规模非常不同。”

那么，零售商怎么做才能度过这个困难期？越来越多的人认为零售商应加强与商场持有者之间的合作，减轻新冠肺炎冠状带来的冲击。正如海湾营销集团（Gulf Marketing Group）首席执行官穆罕默德·A·贝克(Mohammed A. Baker)所说的那样，随着客户数量的剧烈波动、劳动力要求的改变以及品牌活动的重新安排，商场持有者和零售商都面临着前所未有的挑战，

尽管零售商和商场持有者对疫情造成的业务波动无能为力，但他们可以改变彼此之间的合作方式。

贝克表示：“许多零售商已根据预期的顾客数量与商场持有者签订了一年或长期租赁合同。当然，就在一个月前，这些商场持有者还能保证一定的客流量，但现在已经无法保证了。”（文/跨境电商新媒体&服务连接平台-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。