菜鸟交出旺季成绩单，生成式AI技术助推跨境物流效率

菜鸟黑五战绩

依托“全球五日达”的极速跨境履约服务，菜鸟欧洲11条快线发货单量全线攀升，其中英国在大促期间仍保持5个自然日送达，稳居当地时效领先地位，荷兰与瑞典则以单量爆发式增长的好成绩，在欧洲11条快线中遥遥领先。

在发货单量暴增的背后，是国货品牌出海热潮的持续升温推动着跨境物流需求的激增。菜鸟数据显示，在黑五大促期间，不同区域市场呈现出鲜明的品类偏好。其中，东南亚消费者更加热衷于购买盲盒潮玩、3C电子配件及箱包产品；非洲市场则更青睐国产的游戏硬件设备与家居用品；而欧洲在圣诞季带动下，智能家居用品、节日装饰及日用消费品成为主力热销品类。

在保证现有国家和地区时效不降级的前提下，菜鸟也在黑五期间拓展新兴市场，正式开通非洲跨境小包专线，目前已覆盖非洲8个国家，并计划于12月底扩展至南非和埃及，全面覆盖非洲电商渗透率前五的国家市场，为商家打开了新的增量市场。

“今年大促期间单量是去年的三倍多，但菜鸟的物流时效依然保持稳定。即使出现问题，也能第一时间得到解决。”一位活跃在欧美市场的跨境电商卖家表示，“消费者的反馈也很好，旺季物流的稳定表现也进一步提升了他们对我们品牌的信任度。”

据了解，今年年终大促旺季，菜鸟全力迎战全球物流高峰，国际物流和科技实力双护航。依托于全球电商物流供应链网络，结合全球最大规模无人物流科技投入，菜鸟为全球用户提供"全球五日达"、"G2G核心区域三日达"、"海外仓隔日达"及"双11国内预售分钟级配送"等极致物流体验。

生成式AI赋能菜鸟跨境物流

菜鸟物流广泛应用了生成AI技术，持续提高物流时效和用户体验。

菜鸟一度在小模型上有所投入，今天，而如今大模型具有更低的成本和更好的易用性。尤其是阿里集团通义千问，能力强，同时内部又给了菜鸟很多支持。菜鸟用更强算力、普适性更强的大模型去替代原来小模型应用方面有一定基础的领域，往往具备天然的优势。

目前，大模型显著地增强了菜鸟各种各样的智能化产品应用范围。例如，在菜鸟的卖家工作台上，卖家可以做运价、资源等方面的对比，如今，这些功能已经AI化，卖家可以输入比较简单的口语化问询，就可以得到答案。比如，卖家可以提问“有一个产品要发到美国某地地方，应该如何准备关务，准备信息，哪些信息可以智能化录入？”等等。这些问题都可以通过AI来回答并解决，相比之下，要之前要部署大量的人员来回答这些问题。

此外，生成式AI赋能的机器人在菜鸟仓储、配送环节，不断提高了搬运、分拣、配送等方面的效率，进一步提高了物流时效和客户体验。

物流时效和客户体验的提升，对于电商最主要有两个方面的影响：一个是对于它的转化率的影响；另外一个是对它的复购率，也就是说对消费者的第二次下单的影响是非常明显的。

当跨境的时效或者端到端的时效在14天以上的时候，每缩短一天，可以提高2-3%的转化率和复购率，当时效为10天到7天以内，每提升一天的影响会变得更大。

菜鸟率先做到了跨境物流的10日达，今年进一步的提升到了7日达和5日达。目前，菜鸟“全球五日达”产品已经覆盖了14个国家，实现了明显的效率提升。

菜鸟按照普惠方式推出更快时效的国际物流产品，对于整个买家的体验、卖家的转化率和整个平台的经济价值的提升，是直接和明确的。