正品变假货，是FBA错发货还是恶意卖家手段？（附建议）

有卖家反映，最近连续遭到多名消费者投诉，称其商品为假货，还留下差评，损失不少。

但是，卖家表示，自己已经在自行车行业摸爬滚打了20多年，还有一间实体店，自行车制造商保证可靠，因此所售商品绝对不是假货，之前也没有遇到类似的假货投诉。

蓝海亿观网了解到，就最近，该卖家通过FBA发货的线上订单，有好几笔遭到消费者的投诉，称收到的是假货，还留下差评。卖家之前没遇到过这种情况，只想到联系seller support，但只收到笼统回复，没有实际解决方案。

如果卖家所言不虚，所售产品确实是正品，可能有两种情况：

1. 亚马逊把其他卖家的商品（假货）错发给消费者

卖家和竞争对手的商品一起发货到亚马逊仓库，卖家的自行车是正品，而恰好竞争对手的是赝品，刚好亚马逊弄混，错把竞争对手的赝品发给了买家，自然就会遭到买家的投诉、差评，甚至拉黑。

如果是这种情况，卖家首先要联系买家，召回商品，送回FBA物流中心，重新给买家发货，尽力弥补，使其满意，避免差评。

其次，引以为鉴，停止和其他卖家产品混装，避免在发货到亚马逊仓库的过程中，再次发生类似情况，得不偿失。

2. 竞争对手故意留差评，打击卖家

这种情况屡见不鲜，也是很多恶性卖家的惯用套路。他们可能会注册新账号，购买卖家的产品，然后故意留差评，称卖家产品是假货，欺骗消费者，不值得购买，造成极恶劣影响。

以下几点建议可供卖家参考：

a. 向亚马逊举报不实评论，请求删评。卖家需证明所售商品为正品，可向亚马逊提交的证明文件包括采购订单、厂家发票、品牌授权书、品牌所有人证明等；如果买家留评记录不正常，卖家也可以整理提交给亚马逊，说明其评论可信度有待探究。

b. 公开回复，说明该条评论不符合事实。卖家可在差评下方回复，明确表示此条评论所言不实，所售商品并非假货，货源合法。

c. 增加好评数量，使差评靠后。一则差评很可能会直接“吓走”潜在消费者，因此卖家可以想办法增加好评数量，把差评推后，而消费者通常只会翻看前几页评论。

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