政策红线|亚马逊公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务详解

蓝海亿观网2024年04月25日 0

“所有卖家在亚马逊商城发布商品时都必须遵守亚马逊销售政策和卖家行为准则，其中关于“公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务”的违规较为常见。”

1/ 亚马逊销售政策和卖家行为准则简介

2/ 违规行为示例

2.1/ 操纵商品搜索结果和销售排名

2.2/ 试图损害或攻击其他卖家

3/ 违规申诉指南

3.1/ 查看违规信息
3.2/ 申诉前的调查
3.3/ 申诉指导

4/ 亚马逊官方合规帮助

4.1/ 什么是“现在与我联系”功能
4.2/ 我可以通过这个功能获取哪些帮助
4.3/ 卖家满意度调查问卷

所有卖家在亚马逊商城发布商品时都必须遵守亚马逊销售政策和卖家行为准则，其中关于“公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务”的违规较为常见。

小编经常听到卖家们面对这类违规时都表示一头雾水，今天便为大家详细介绍这项违规的常见问题类型，以及卖家们的常见违规操作。

由于亚马逊政策上的更新，申诉界面也做出了不少升级。本文中小编详细整理了最新申诉指南，帮助大家了解并遵守卖家行为准则，及时处理账户里的相关问题，保持良好的账户健康状态，共同营造一个公平公正的营商环境！

亚马逊销售政策和卖家行为准则规定，卖家必须遵循公平、合法的行事原则，且不得滥用亚马逊提供的任何服务，以确保安全的购买和销售体验。政策里总共列出了八项准则，其中违反“公平行事”准则的违规行为最为常见，也是本篇文章的重点。

若违反卖家行为准则里的任何一项，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施（例如：暂停或没收付款以及撤销销售权限等），这将可能是项不可逆的违规，所以请卖家们切记不要踩到红线！

卖家行为准则提供的不公平行为示例包括但不限于：

🔹 试图通过操纵关键词，或通过激励手段影响买家搜索行为（使其表现为自然的搜索行为）来抬高搜索排名。

🔹 向亚马逊或买家提供具有误导性或不恰当的信息（例如：为同一商品创建多个商品详情页或发布具有冒犯性的商品或图片）。

🔹 操纵销售排名（例如：接受虚假订单或您自己付款的订单），或在商品名称或描述中声称销售排名相关信息。

🔹 试图在订单确认后提高商品价格。

🔹 人为增加网络流量（例如：使用机器人或付费购买点击量）。

🔹 试图损害其他卖家及其商品或评分。

🔹 允许他人以违反亚马逊政策或违反您与亚马逊所达成协议的方式代表您行事。

根据上述不公平行为示例，大概可以总结出以下两个“公平行事”的违规类型：

定义

卖家禁止以任何形式控制买家账户，通过给自己账户下虚假订单的方式，提高自身商品搜索结果或销售排名。

案例

王女士希望提高新商品的搜索排名，在网上联系了一家第三方服务商帮忙使用大量虚假买家账户购买商品，增加商品链接的网络流量，以操纵与商品相关关键词的搜索结果。

定义

亚马逊禁止卖家试图损害或攻击其他卖家（例如：恶意贬低竞争对手的商品企图改变其商品的评分）。

案例

罗先生在亚马逊商城销售一款跑鞋，他发现竞争对手也上架了同款商品，便利用身边亲朋好友的亚马逊买家账号，让他们对竞争对手的同类商品下订单，并且对这些订单留下了虚假的负面评论。

知识延展/概念区分

同样是违规操纵商品评论，如果卖家出于改善自己商品评论和评级的目的，通过不合规的方式（例如：提供补偿、雇佣第三方诱导买家留好评或者为自己的商品购买好评等），那么就违反了买家商品评论政策，违规的卖家将在账户状况页面政策合规清单中的“违反买家商品评论政策”版块收到相应的政策滥用通知。

您可点击此处，了解更多违反买家商品评论政策的相关内容。

如果卖家是出于损害其他卖家的目的，通过不合规的方式（例如：雇佣第三方为他人商品留恶意差评），则违反了“公平行事”准则，违规的卖家则会在账户状况页面“违反政策警告”版块收到相应的政策滥用警告。

温馨提醒：若您存在以上两种类型的违规行为，轻则将收到政策滥用警告，重则将受到账户停用的惩罚。

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卖家申诉过程共分3步：

① 在账户状况页面查询合规警告信息并阅读绩效通知。

② 申诉前进行分析调查，判定问题根源。

③ 提交申诉材料并跟进结果。

违反公平行事准则，卖家的账户状况页面将会收到如下图所示的合规性警告，该类违规会被归纳在政策合规性板块的“违反政策警告”条目下（路径：卖家平台>绩效>账户状况）。

（点击查看大图👆）

温馨提醒：若是已经直接影响到账户停用的违规行为，卖家需要通过账户状况页面上方横幅的申诉按钮进行提交申诉。

（点击查看大图👆）

点击“违反政策警告”后，会跳转到如下页面。此页面将显示违规的原因与日期，卖家需要点击申诉按钮进行后续申诉步骤。

（点击查看大图👆）

与此同时，卖家还会收到一封绩效通知邮件，说明收到该警告的原因和依据，并指导卖家在账户状况页面进行申诉。

🔹 操纵商品搜索结果以及销售排名的违规绩效通知示例

（点击查看大图👆）

🔹 试图损害或攻击其他卖家的违规绩效通知示例

（点击查看大图👆）

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在申诉前，卖家务必全面排查可能导致违规问题的行为并进一步分析根本原因。

一般而言，卖家存在操纵排名、评论及流量等行为背后的常见违规操作包括但不限于：

🔹 雇用第三方试图提升ASIN排名或优化评论。

🔹 未按照收件人指定的地址发送包裹。

🔹 索取或接受虚假订单或欺诈订单。

🔹 订购自己销售的商品。

🔹 向购买您商品的买家提供报偿（包括优惠码、折扣等）。

试图损害或攻击其他卖家，或其商品和评分的行为，包括但不限于：

🔹 发布虚假订单以限制竞争对手的库存。

🔹 发布虚假差评以损害其他卖家的商品评论及评级。

公平行事的申诉页面已全面更新，更新的重点主要在于承认违规的申诉方式已从之前的行动计划的形式改成问卷的形式。更新后的界面将更有助于卖家们了解亚马逊的申诉要求，提升卖家们对申诉流程的体验感。

针对被标记在“违反政策警告”条目下的违规行为，可参考以下几种申诉方式：

承认违规（问卷形式）

如果卖家在点击违规行为旁的申诉按钮后并没有出现以上申诉渠道，不用担心，您的申诉将以下列图中展示的问卷形式进行，请根据申诉页面上的提示提交相应申诉内容。

上文提及的两种常见公平行事违规类型（操纵商品搜索结果以及销售排名和试图损害或攻击其他卖家）都将通过这项申诉方式进行。

（点击查看大图👆）

页面上需要卖家确认是否与第三方服务商合作造成违规，请按照实际情况进行勾选。

如卖家有使用第三方的服务，请提供以下资料：

🔹 第三方服务商的联系信息（例如：姓名、电子邮件、地址、电话号码、网站等）。

🔹 卖家是通过什么渠道找到第三方服务商的。

🔹 详细描述第三方服务商是如何实施违规行为的。

🔹 与第三方服务商合作的付款证明、聊天记录等。

🔹 已完成的纠正措施与证明（例如：与第三方服务商终止合作的证明等）。

🔹 为防止违规行为再次发生的预防措施。

如卖家没有使用第三方的服务，请提供以下资料：

🔹 有权登录或操作该账户的人员（例如：业务伙伴、现任员工、前员工、家庭成员等）。

🔹 该人员是如何进行违规操作的。

🔹 已完成的纠正措施与证明。

🔹 为防止违规行为再次发生的预防措施。

注意：这项申诉渠道在页面末端需要卖家勾选“已得知第三方的所有操作将被视为卖家账户本体的操作”，如果账户仍然出现重复违规，将导致账户直接停用，届时将不确定是否还有其他申诉空间，所以再次强调在申诉时请认真阅读卖家行为准则里的内容，并落实有效的纠正措施，预防违规再次发生。

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不承认违规

如果卖家认为被标记的违规行为属于误判，则应通过申诉按钮提交包含证明其账户符合亚马逊销售政策和卖家行为准则的证据或示例。选择这类申诉渠道的卖家情况都是个例，无法具体举例说明，如果卖家们在提交申诉前对此项申诉渠道有疑问，请务必使用“现在与我们联系”按钮与账户状况专员电话沟通您的账户情况，再提交后续的申诉。

（点击查看大图👆）

如果确定为误判，建议提供以下说明

🔹 近期店铺商品流量/销量/评论增加的情况及原因（近期卖家是否有进行任何促销活动，例如：创建优惠券、参加deal活动等）。

您可登录亚马逊卖家平台，点击“学习”＞“卖家百科”，搜索“亚马逊促销与旺季”系列课程，了解更多合规促销的相关内容。

🔹 证明新增订单和发出的包裹的真实性（例如：MFN卖家可以提供订单相关信息和对应的物流追踪信息等以证明没有虚假发货、虚假订单等情况）。

您可登录亚马逊卖家平台，前往“订单”＞“库存”页面，了解更多订单合规的相关内容。

🔹 提供卖家与买家沟通的方式及信息内容，说明卖家并无提供补偿或接受虚假订单的情况。

温馨提醒：卖家行为准则规定您与买家的所有沟通信息必须通过买家与卖家消息服务发送，并且只能涉及处理订单或提供客户服务所必需的信息。亚马逊禁止卖家进行营销类沟通，如果卖家和买家进行了不合规的沟通（例如：诱导买家留好评、提供优惠券换取订单等行为），卖家收到的相关警告或停用决定并不是亚马逊的误判哦~

卖家可以在卖家平台搜索“沟通指南”来了解亚马逊对卖家和买家沟通的相关规定。

温馨提醒：由于违规的类型各异，卖家还是需要以实际收到的绩效通知里的申诉要求为申诉基准，提交最终的申诉文件以及说明。

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阅读完上文后，对申诉要求还有疑问？出现政策合规问题却找不到问题根源？申诉被拒，对接下来的申诉无从下手？赶快点击“现在与我联系”按钮，联系账户状况支持团队获取帮助吧！

“现在与我联系”是由账户状况支持团队推出的、针对卖家账户状况问题的专用支持渠道。加入了专业销售计划的中国卖家可以通过“亚马逊卖家平台>绩效>账户状况页面中的‘现在与我联系’按钮”，进入申请页面。选择所需的服务语言，并填写希望获得专员来电的电话号码，即可在中国标准时间7:00-19:00获得来自账户状况支持团队的专业帮助。