售后处理细节很重要！eBay助力攻破这些手动退货处理难点

手动退货大多数情况下需要将物品从国外退到国内，不能使用eBay退货标签，需要沟通提前给买家运费，往往在这个过程中强制沟通期就过了，造成买家升级等情况。因此本篇文章我们帮卖家梳理“手动退货”的流程，帮助卖家了解如何估算退货运费等情况。

手动处理退货管理，害怕一不小心就被升级case？小亿带您梳理手动退货的流程、估算退货运费，避坑常见问题与纠纷。

很多卖家会有疑问，什么样的退货需要卖家手动接受呢？下面为大家列出了2种手动接受退货的类型：

★ 跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货

比如卖家的退货地址为中国，买家在美国开启一个物品原因的退货。这个退货将会进入手动接受退货的流程中，也称为跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货。

★ 当地（Domestic）退货

其他站点（除美国/英国/澳洲/德国）

并不是说所有退货都只存在一种处理方式，卖家也可以根据自身的运营情况选择自身合适的退货处理方法。

★部分/全额退款解决方案

当买家开启了退货，有的卖家会考虑到跨境退货的成本和产品自身价值等问题，会选择直接退款来解决退货。但可能很多卖家容易忽略的是，在手动接受退货的流程中也可以进行部分退款。

★退货退款解决方案流程

卖家选择通过给买家支付运费的情况，可以按照下述步骤进行操作。

我们也收到不少卖家反馈，表示在退货中无法得知具体的退回运费，导致不知道如何处理。在这里，小亿也为大家列出了我们常用目的国当地优质物流网站，以便卖家朋友在后续处理退款中能及时预估自身货物退回运费。

★美国/eBay Shipping Calculator: 

www.ebay.com/shp/Calculator

USPS (US): postcalc.usps.com

★英国/Royal Mail (UK)：

send.royalmail.com/send/youritem?country=GBR&format&weight=&weightUnit=G

★德国/Deutsche Post(DE):

www.deutschepost.de/de/p/portoberater.html#/

★澳洲/AU Post (AU): 

auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/

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