第二弹！那些卖家教我们的事

Philip在eBay上全职经营消费电子品类业务超过14年，店铺生意经历过各种各样的经济环境。他也是eBay的大买家，在eBay平台上的消费额超过200万美金。这让他对消费者的网购心理感同身受，也促使他形成了自己的销售策略——他坚持销售高品质、高附加值和高客单价商品，并且取得了成功。

他认为，最重要的是要学会换位思考，站在买家的角度去考虑，这样就很容易发现买家愿意如何为定价更高的产品掏钱。在他看来，买家愿意为质量有保障的产品和信用优良的卖家支付更高的价格。那么如何做到这两点呢？又如何为自己的产品定价呢？Philip介绍了自己的经验。

Philip认为，专业卖家的客单价更高，因为买家更信任专业卖家。所以，展示专业性非常重要。卖家可以从以下几个方面进行改善提升：

从标题、图片展示、商品详情等各方面精确介绍与展示商品的特点和优点，语言规范精炼、排版和图片简洁美观，不夸大也不含混不清。

AI技术确实可以节省人力、提高效率，但也要注意到，AI自动生成的内容往往会语言生硬，表达的信息也不一定精确可靠；所以即便使用了AI技术，也仍然需要有经验的员工对内容进行编辑、修订，确保语言流畅易懂且信息精确无误。

这包括人性化的退换货政策、专业及时的客服咨询回复、信守售后服务承诺等方面。

Philip建议，卖家要充分利用eBay Seller Hub做好数据挖掘和研究，做好竞品分析，理解竞品的成功之道，eBay Seller Hub中自带的Terapeak功能非常强大，很适合进行查询分析、汇编和整理，可以做到一目了然。此外，Seller Hub中还有Overview、Performance等多个功能版块，其中有许多数据分析工具，可以帮助卖家了解自己售出的产品与同行相比处于什么样的水平。通过这些分析工具，卖家可以清晰地发现一些规律，比如：

★ 包邮商品卖得更快。

★ 有权威机构及地区出具的质量检测报告、合规认证的商品成交价更高。

★ 售后服务做得好，可以提高复购率和客单价。

★ 高单价、高销量、高转化率的listing在撰写标题、设置关键词、填写商品详情页、店铺装修等方面都做了大量投入。

作为买家的Philip，很喜欢“一站式购齐”、“开箱即可用”的体验，哪怕这会比在不同店铺淘零部件然后自行组装多花费不少。这让他意识到场景化销售可以有效提高客单价。比如，围绕影音室场景将相关的音响产品、话筒、各类配件都配齐进行搭售，给买家一种“成套设备”的印象。

Philip觉得场景化销售的应用非常广泛，“成套设备”之外，给商品搭售一些备用的配套零件或者提供一些相关耗材的替换装也很受买家欢迎。不过，Philip强调，搭售的东西一定要是买家复购率很高的必需品，不然反而会让买家反感。