商家自运营+全托管服务，速卖通 2023年最核心的三件事

4月19日，速卖通召开商家峰会，速卖通行业运营总经理靳科在会上透露，今年以来，速卖通已经进入快速增长的轨道，3月速卖通订单同比增长超过50%，达到历史新高。

图：速卖通快速增长，达到历史新高

围绕生意增长，今年，速卖通最核心的三件事是：

1、 商家自运营+全托管服务的多模式经营

2、 提升到货时效

3、 提升购买体验。

第一件事：商家自运营+全托管服务的多模式经营

选全托管还是选自己运营？很多商家都有这样的疑问。

在本次商家大会上，靳科给了“官方解读”——全托管是对速卖通平台商家服务模式的延伸：对于运营能力突出的商家，或者品牌开店商家，可以继续保持自己运营店铺；如果商家有货品优势、但不熟悉运营和售后等，也可以选择全托管，做个“甩手掌柜”。

可以肯定的是，不管是全托管还是商家自运营，都是速卖通的重要组成部分。全托管通过更具确定性的履约服务提升购物体验，带动更多用户来下单；而自运营商家擅长的丰富海量的商品，也是平台不可缺的竞争力。

图：2023年速卖通重要的3件事

第二件事：提升到货时效。商品到货越快，商家获得流量激励越多。

靳科表示，今年速卖通会持续加大物流能力投入，提升到货时效。例如对国内优选仓和海外仓全面进行拓展，总面积将超过100万平米，分拨中心也将覆盖全国200多个城市。物流产品也会有相应升级，服务提速的同时价格将更有竞争力。

除了物流能力建设，速卖通还将重点通过合并订单发货的方式，为购买多单商品的消费者免费升级物流服务，让商家的订单更快到货，商家无需承担升级所产生的费用。

对于到货快的商家，速卖通也会进行流量倾斜和鼓励。如何抓住这波流量倾斜呢？速卖通也列举了一些实用小技巧：保证72小时上网率、爆款商品备货到优选仓&海外仓，有条件的商家推荐使用无忧标准及以上物流线路等。

第三件事：提升购物体验，重点关注价格力和售后服务。

购物体验是速卖通今年的重中之重，对搜索权重的影响也会进一步提升。商家提供的购物体验好，可以获得的曝光量和流量会越多。

如何提升购物体验？针对国家推出更符合市场需要的商品、保持商品价格竞争力、提供包邮/满包邮服务，降低商品纠纷、重视到货时效和退货服务等。

速卖通商家成长负责人李昶冰表示，随着跨境电商进入加速发展阶段，用户的满意和信任越来越成为商家生意增长的根本，因此，速卖通会和商家站在一起，重点鼓励和激励到货时效快、售后服务好、价格竞争力强等关注用户体验的商家；坚定地不推崇铺货滥发、价格作弊、无货源等对用户体验有伤害的行为。

▊速卖通今年机会在哪？卖家可重点关注西法、日韩、中东

今年跨境商家的海外机会在哪里？速卖通给出了明确的方向。

4月19日速卖通商家峰会上速卖通国家业务中心总经理刘威表示，今年会继续对重点市场如西法、美洲、俄罗斯等地加大投入，同时积极拉动新兴市场的增长，如日韩、中东等。

图：2023速卖通国家市场重要的事

速卖通几个重点市场有不错的表现，欧洲的买家数量同比增长了45%，日韩地区买家数量增长了超70%。

重点市场加大投入：西班牙、法国、俄罗斯、美国、巴西

刘威表示，今年速卖通在海外依然会加大投入，扩大全球的买家规模。在欧洲尤其是西法，今年将重点缩短到货时间与提升售后服务,利用本地生态资源与广告位引流，实现流量和用户突破。

家居用品、数码周边、智能家居、工具类用品是欧洲的重点品类 。

俄罗斯市场依旧重要，今年会继续大力投入物流基建，如开设乌兹别克斯坦保税仓，拓展其他中亚周边国家市场。对于重视俄罗斯市场的商家，可以考虑备货手机、电脑办公、快时尚服饰、美妆等商品。

美洲方面，今年在北美建设本地仓发能力与主打性价比商品是重点，同时结合品类和人群策略，用本地化流量资源，拉新本地的新用户。比如在各大社交媒体将投入数千本地网红博主带货。美国市场的热卖品包括：美妆个护、家具、汽摩配、玩具等，同时拉美地区也会继续投入。

新兴市场持续扩大：尤其是日韩和中东地区

韩国作为世界第五大电商市场，一直被很多人忽视。去年以来，速卖通在韩国加大了投入力度，取得了下载量连续登顶榜单的好成绩。

今年，速卖通会继续围绕官方代言人影视演员马东锡，加大广告投入，通过发展山东威海、烟台等优选仓，韩国消费者可以享受到跨境购买商品3～5日达的极致体验。

同时今年还会对威海仓进行扩容，辐射日本韩国等东亚国家市场，目前韩国热卖品类包括女装、大家电、保健品、单人家具、汽车用品等。

除了日韩，中东市场也很值得发展，由于对中东空运跨境直发和海运备货存在巨大的运费差，备货海外仓平均可有效降低20%以上的物流成本，货值越高越重的商品成本节省更多。

速卖通通过沙特、阿联酋和以色列的海外仓，最多可以帮商家节省75%物流成本，在物流时效上也从原来的15～20天提升到3～7日达，让卖家商品更好地进入中东。

中东地区的商家推荐的热卖品包括女装服饰、家居、美容健康、汽车用品；另外中东年轻人对电子类产品较为喜爱，尤其是新款游戏机、手机、耳机等。