状况百出，大批亚马逊卖家ASIN被集中投诉

端午扫号风波还未停息，这两天又有大量亚马逊卖家的不同ASIN被投诉有商品缺陷。

图源：微博

并且，有卖家反映最近每天都能收到同样的通知，几乎每个商品都有被投诉。因为涉及的类目比较多，而且是大批量的集中投诉，不少卖家怀疑是不是碰到恶意投诉了，担心账户后续会不会出现问题？

亚马逊的警告邮件显示，这次链接被投诉的卖家ASIN仍然可以销售。但想要从账户状况控制面板中删除此违规行为，需要确认五大声明。如果卖家不进行确认，该违规行为将会保留在账户状况控制面板上。

同时，亚马逊也表示，这个违规行为将被记录在案，以后处理相关的卖家商品问题时，可能会将其纳入考察范围。

事实上，大部分卖家都按照亚马逊警告邮件所示，去勾选确认，但是，不少卖家出现勾完了自动取消，第二天又再次出现的情况。

有个卖家账号中的4个ASIN同时收到买家投诉，其中一个ASIN按照亚马逊绩效指导做了说明，绩效通知没有了。但是到了同一个ASIN的买家投诉，晚上又出现了。

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如此反复多次，卖家都十分担忧绩效缺陷记录反复出现，可能会导致链接被下架。有卖家就此事开了客服，客服的回答是：可能是有相关团队统一发布了一批商品的警告信息。为了避免商品被下架，要及时提交一下申诉。

很快，客服的回复，被亚马逊客户经理的回答确认了。该经理表示，不用太担心，目前出现的问题仅限于北美站点。是亚马逊相关团队针对“产品缺陷”或“产品过期”的产品质量问题采取的低强制措施。

同时，已经上线了quiz-based的申诉，卖家自行观看相关的政策教育视频，然后进行小测试勾选，以助完成违规申诉。解决问题后，卖家可以通过库存管理界面重新上架违规产品。

也就是说，亚马逊创建了一个模板，不需要卖家反复撰写该类问题的POA，只需要勾选所列的5大选项，提交就可以了。

据了解，答题申诉已在北美、欧洲(EU5)站点上线，其他站点也将陆续上线。

根据卖家反映的情况来看，大致可以分为两种解决方式：有视频的卖家，观看视频，做测试；没有视频的卖家，打勾全选，确认。

对于此次大规模触发投诉事件的起因，亚马逊官方尚未做出回应。不排除是为了即将到来的会员日而清理大量不合格链接。

不管怎么说，已经收到警告邮件的卖家，务必要根据邮件提示进行相关操作，以免后续账号出现问题。（文/跨境电商USD6688）