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字节拟关停Fanno，被低价杀死？老大离职，卖家订单大幅下滑

蓝海亿观网2022年05月20日 0

“一些卖家用亚马逊Prime发货”


据多方消息源透露，字节跳动2021年底推出的独立电商App Fanno，即将关停。
Fanno是一款独立的全品类综合电商App，独立于TikTok。在上线初始，就与众多大卖家合作，SKU很快增长到4万。
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一时间，大量的卖家对其寄以厚望，尤其是亚马逊举起封号大刀之际，卖家们非常渴望，在阿里速卖通之外，再增加一个中国人自己的实力平台。
 未曾想，半年不到的时间，Fanno传出了关闭的消息。
一位知悉字节跳动内部情况的人士向《蓝海亿观网egainnews》透露，Fanno项目组4月已经解散了，项目组的老大已经离开了。解散原因是，Fanna被字节跳动主动淘汰了。
“不是要黄了， 而是已经黄了，”该人士称。

（图：与消息人士沟通截图）
该内部人士表示，字节跳动海外电商版块有三个项目同时在跑，包括TikTok Shop、Fanno，以及一个独立站。眼下淘汰Fanno，属于方向性调整。
更具体的信息，该内部人士表示不方便透露。《蓝海亿观egainnews》联系了字节跳动Tik Tok电商的相关人士确认情况，但该人士未予置评。
目前，Fanno主页仍在正常运行，也能看到其上的产品。

（图：Fanno主页）
不过更多社交信息，则停留在了年前。比如其官方Facebook账号，最后一次更新，停留在了2021年11月23日。

（图：Fanno官方Facebook）
目前，无论是字节跳动还是Fanno，都尚未披露官方信息。因此，该商城是否最终关停，还请各位读者以官方信息为准。
实际上，在半年以来，Fanno已经显露了一些迹象。
刚开始，大量卖家涌入，以成功入驻Fanno而高兴不已。然而，几个月之后，订单下降了很多。

（图：Fanno入驻卖家交流截图）
对于订单大幅度下滑的情况，一些卖家分析了原因，首先是客观上的原因，比如俄乌战争、欧洲物价上涨等，导致消费者意愿下滑，导致订单减少。 此外，Fanno官方运营方面，可能也遇到了一些困难，据说其团队在上海，而正遇到了严重的疫情，导致许多运营工作受到了影响。
从流量上看，Fanno也上线了PC端，但是流量一直不温不火。
此外，很多卖家称，Fanno流量不均衡，在意大利这一国家，App排名上升得很快，一度排到了意大利购物类App的第三名，因此，在该国流量和订单不错。在意大利之后，则是英国，总体流量也还不错。然而，在法国、德国等欧洲其他国家，Fanno表现平平。很多卖家反馈，在这些国家几乎没有什么订单。
目前，许多卖家订单一般在几十单到100-200单，甚至亚马逊上日均数千乃至上万单的大卖家，在Fanno每日才100多单，且几乎没有利润，靠平台补贴才能维持。
▊卖家差评汹涌：延迟发货退款、优惠券不兑现
一些卖家无货源，从亚马逊上Prime发货
在App Store上，Fanno的总评分4.6分，但有不少消费者在质疑这个分数。


一位消费者在App Store上留言称，在Fanno上遇到了两次缺陷产品，申请退款没得到同意。

该消费者声称，产品都是在运输途中损毁，或本身就是有缺陷的产品。但是即便他拍照提供了证据，Fanno仍然不批准退货退款。
另一位差评消费者反馈了更多的问题。他声称，一开始是被Fanno的低价吸引，但是下了几单之后，他一直收不到自己产品的情况。Fanno给与的反馈是，需要该消费者等待3-5周后才能交付。

除了上述物流问题外，该消费者还发现，Fanno上的衣服尺码缺失严重，很难买到合身的衣服。他在Fanno买了两件预售的衣服，两周后才到，并且尺码错误。
对许多消费者的反馈，Fanno似乎没有及时处理，也未采取任何补偿消费者的措施，由此引发了许多一波消费者的差评。
不仅App Store上如此，在Google Play上也有诸多消费者反馈类似问题。
一位叫Jason Beaman的消费者表示，他以六折购买了一部手机，但是五天后Fanno仍然没发货，并且产品栏显示缺货了。Jason Beaman选择退货。


一位叫Laura L的消费者则反馈，一旦她使用优惠券购物，Fanno上的商家就会取消订单。一旦她的优惠券用于多个产品，这些产品就会拒绝退款。对此，Laura反问，Fanno的优惠券到底有什么意义？
在Facebook上，也有消费者吐槽Fanno的购物体验。
一位消费者在Facebook群组中反馈，疑似自己在Fanno上购买的产品，是从亚马逊Prime上发货的。
当然，消费者对Fanno也不是一味只有差评和不良体验。也有消费者反馈收到Fanno产品，像过圣诞节一样。物流配送效率让她感到了惊喜。


总结诸多消费者反馈，其实Fanno的问题吐槽者多，但实际上都集中在几个点上：
一是、物流配送效率越来越差，长则三五周，甚至丢货；
二是、拒绝消费者的退款申请，这个对消费者的打击性是最大的；
三是，优惠给得不诚信，不诚心，擅自取消订单，或以不发货、缺货等手段劝退消费者。
这些问题，看似多数是平台上的卖家行为，但其实也折射出Fanno对整个电商链条的把控能力过弱。
▊被低价“杀死”的平台？
实际上，Fanno会出现上述问题，早有先兆。
2021年底，Fanno刚上线没多久，就有部分卖家爆料称，平台上产品价格很低，1欧元-16欧元等区间的商品很常见，1英镑、3英镑、5英镑的价格，可以买到手表、饰品、衣服等。

卖家在平台上根本赚不到钱。
也有人反馈，前台显示的价格是平台已经补贴过的，有点类似于国内某APP的百亿补贴，这部分钱是平台出的。
但一来消息未经证实，二来补贴总有停的时候。因此，对卖家来说，入驻平台就要考虑利润的问题。
但是，直到近日，Fanno平台上的产品价格依旧低廉，5英镑以内的产品随处可见。


其中一款智能指环，折后价仅需1.99英镑就能买到。不过这款指环的评分也相当低，仅有2.1分。留评数量也很少，仅7个。


产品价格低，卖家没利润，只能通过各种手段减少损失。物流也能将就，就将就。
再加上Fanno背后的字节跳动没有太成熟的电商配套服务体系支持，在物流、仓储、支付方面，无法给Fanno太有力的支持，也就导致了平台上的订单问题频出。
字节跳动虽然一直在布局电商业务，但实际上在海外电商领域，其伸出的几只手都没有成熟和成功的典范。
这也导致了Fanno在卖家管理方面缺乏经验。
而最终，导致平台拒绝消费者退款申请，“破罐子破摔”的原因，很可能是内部已经决定淘汰Fanno，各方面压力之下无暇他顾。
一位业内人士分析称，Fanno刚推出时，我就说了，字节跳动强于算法，但是跨境电商根本不是算法可以做好的，算法只能30%权重，还有70%是算法之外的因素，所以字节跳动搞跨境电商，是 大成功之后的头脑发热。
当然，关于Fanno是否关停，最终解释，还需以官方消息为准。（文/亿观分析报道组）

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