亚马逊差评有什么影响，如何解决

在电商平台上，买家评论直接关系到该产品的购买率，出现差评对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响，那么，差评对卖家的影响有哪些，如何解决差评问题呢?

一、影响产品销售

由于亚马逊仅将4星和5星评价列入好评范围，这意味着3星以下评价都被列入负面评价。新推出的产品，一个5星评论可以让这款产品立刻爆红。相反，如果是1星差评，这个Listing几乎就报废了。差评与否，直接影响产品的销量。

二、降低产品排名

差评在亚马逊的排名系统中权重很高，一旦差评太多，会极大影响店铺和产品的排名，好评率太低肯定会影响搜索排名。

三、拉低整体好评率

卖家收到差评会影响店铺的整体好评率，好评率是买家选择产品的重要参考因素之一。

四、获取黄金购物车（buy box）的难度增大

在亚马逊的单一商品页面的右上方，购买者在购物时最先看到是黄金购物车，也就意味着，赢得黄金购物车将让卖家的商品获得最大的可视性。

只有具备良好的卖家评级，才能得到黄金购物车。如果产品差评太多，不仅会影响消费者的购物体验，还会让黄金购物车变得更加难得。

如果卖家能有更高的卖家评级，对买家的吸引力也会相应增加，产品的转化率也会提高。

五、可能导致亚马逊取消销售权限

亚马逊衡量卖家帐户健康状况的一项指标是订单缺陷率（ODR)。也就是订货量=在帐户中获得1或2个星的差评定单数量(一定时间内)/总定单数量*100%。

按照亚马逊的规定，缺陷率超过1%的卖家将失去销售权。

如果卖家账户在一定时间内出现大量1星或2星差评，订单缺陷率超过1%，可能面临被亚马逊取消的风险。

六、广告费无效

亚马逊卖家在广告引流上会花很多钱，如果店铺被差评影响，情况不好。通过广告吸引来的流量无法转化为订单，只能白白浪费掉。

不小心出现了差评，如何解决？

如果是来自买家的恶意差评，评价不真实，可以通过点击评价下方的“report”按钮来减少评价对商品的影响。如果在一定时间内使用多个账号点击report数百次，亚马逊可能会删除该评价，即使没有删除，也会将该评价移到最后以减少影响。

违规 差评，可申请客服解决。比如一些涉及政治、宗教等敏感性的侮辱性评论，以及与产品无关的负面评论，都可以申请亚马逊客服帮忙删除。

如果是产品质量或者货不对版等问题，可以联系买家，提出问题解决方案，为买家处理退货或退款。尽量争取买家谅解，从而自愿删除差评。

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