亚马逊卖家被判操纵排名，如何解封

一位纯白帽运营的卖家，连续2次收到亚马逊违反政策操纵排名评分邮件，还没来及处理，店铺就被封，有申诉入口，但是邮件上不让申诉。

据该卖家说，店铺刚注册下来两个多月时间，没有任何刷单、QA、小卡片索评、删差评等违规行为都没有，也没做过任何站外营销、deal等，就是纯白帽运营。

出事前账户的运营情况是，注册账户之前用过其他同事刷过单的品牌，但全新店铺和品牌注册下来后，都是正规的进行上新发货及运营，第二个月店铺一天能出几十单，偶尔能来1-2个自然rating评论，listing评论最多的不超50个。

突然就收到亚马逊第一次警告邮件，因为该卖家自认为没有违规操作行为，找服务商做了账户体检，发现有一些下单的买家账户异常，并给了5个异常单号。卖家也没办法判断是误判还是有竞争对手下单导致，总之坚信自己的清白，就没有做申诉处理。

然后，第二次警告邮件就来了，就在写反申诉的期间，发现账户被冻结。

该卖家咨询了多个申诉服务商，说他邮件是2刷行为，不好救，一般是承认，然后救回的几率大一点，但也很渺茫。

但是，该卖家认为确实没刷，还要捏造刷单证据承认，这不是逼良为娼吗。

“遭遇确实有点郁闷，就好比我被竞争对手恶搞，导致亚马逊判断我刷单了，那该怎么办？好像是个无解的问题，类似于如何证明自己没有做过的某件事情”有位卖家说。

有卖家说，他也收到类似邮件，是因为做站外收到了操纵排名的警告，交代了做站外的经过和截图之后，申诉就通过了。

这位卖家的遭遇不是个例，事实上，在亚马逊上卖货，这样被判操纵评论导致账户封掉的很多。

如果确实是自己刷单了，就要交代刷单公司，运营对接人，微信等信息；交代刷的具体是那些订单号，订单号的留评链接是哪些；最重要的是承认自己的错误，表示自己是第一次犯错，不清楚亚马逊的一些规则，以后绝不再违反。一般都能申诉成功。

如果是自己没有刷单，因为其他原因被误判，会比较麻烦一点，申诉时需要提交的材料比较多。

一、以过去的经历来证明这个账号一直都是遵守规则的，包括公司的情况，对产品的追求，对于客户的尊重，以及内部是怎么做的运营，有文字或者图片的，要提交证据；尽量的让亚马逊审核人员了解你的公司对于规则的尊重，从而产生基本的信任。

二、运营中的数据提供给亚马逊，分一下留评率、绿标、deal等等等等，越详细越好。

三、分析可能造成违规的原因，比如，是否有某些运营措施或者手段引起了亚马逊的误解，是否有竞争对手栽赃陷害，是否可能存在误判，最好能提供一些相相关证据。

四、如果第一次申诉不过，多申诉几次，每次的措辞都要不一样，最好有新的东西提交，让亚马逊感觉你在努力，注意态度平和，不要太情绪化。甚至可以抄送亚马逊高层。

五、提交DMCA进行反申诉。

六、如果以上途径都不能救回账户，而且损失非常惨重的话，可以尝试联系一下美国的律师，看能不能通过法律的途径去解决。

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