亚马逊店铺遭遇恶意投诉如何处理

众所周知，在亚马逊上运营店铺稍有不慎就有可能被官方封号，并且封号理由也是花样众多。

有的卖家可能是真的存在违规行为，但也有相当一部分卖家存在误判的可能，甚至有的卖家店铺也会因为竞争对手或是消费者的恶意投诉，导致店铺被封禁。

其实，随着新注册亚马逊的卖家越来越多，内卷化越来越严重，这种现象已经是屡见不鲜了。

“店铺因为客户投诉假货遭到平台封号，但发现退回来的产品根本不是自己店铺的产品”一位卖家表示。

据了解，这位卖家在收到客户的退货包裹之后，进行了全程记录，但是打开包裹却发现产品被“掉包”。

最后的结果导致该卖家因为售卖假货店铺被平台关闭，经过漫长的申诉之后，才成功拿回销售权限。

那么，卖家如何处理这种恶意投诉？

从恶意投诉内容上看，主要包括了假货、侵权、差评这些恶意攻击手段，而且这些恶意攻击很有可能造成卖家listing一蹶不振。

所以，卖家要对于不同的恶意投诉，进行针对性的反制措施。

比如，产品遭遇掉包或是“假货”等现象时，可以将品牌证明文件、供应商合同协议等产品相关证明发送给亚马逊审核团队，并且对此次事件进行具体说明。

此类操作的目的在于，用所有的证据来证明产品属于正品，让listing尽快恢复销售权限。

同样，卖家对于恶意差评、恶意投诉侵权的行为时，也可以搜集相关证据，来证明自己的listing是合规运营。

然而，值得注意的是，卖家虽然有一定的机会来恢复listing销售权限，但这些恶意投诉已经对店铺产生的负面影响依然会不可避免。

例如，竞争对手恶意投诉的目的就是想让卖家listing暂停销售，卖家通过大量的时间去进行申诉。

因此，对于这种恶意投诉，卖家似乎也没有积极的应对措施，只能在事发之后进行弥补，将损失降到最低。

（文/跨境电商蓝海亿观网 egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。