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亚马逊大卖冻结4千万,已被用1569万,申诉不回的钱,都被霍霍了?

蓝海亿观网2021年12月01日

卖家只能吃暗亏?

亚马逊封了卖家账号后,会冻结账号中的资金。

作为卖家,最关心的是资金的去向:到底能拿回多少?亚马逊会找个借口“私吞”吗?
从被封号卖家的情况来看,各种情况都有。
有的卖家拿回了全部资金,有的只拿回部分,有些则是“赔钱又赔货”,亚马逊告诉买家,可以保留商品,甚至丢掉商品而无需退还,同时又可以得到全额退款。
一切都围绕着“顾客第一”来,对于一些退款请求,亚马逊闭着眼睛就同意了,买家拿回全款,无需退货,还凭空得了一件东西。
正因为亚马逊对于卖家店铺账上钱如此“随性”,被冻结资金的卖家,基本是“凶多吉少”。
近日,今年上半年被封了54个店铺的大卖家通拓科技,迎来了被冻结资金的最新消息。
通拓一共被冻结了4143万元,关于这笔钱的去向,一直以来都毫无消息。
近日通拓母公司华鼎股份公告称,这批巨款当中,有1569万元已经“被使用”了。

这部分钱是被亚马逊划走的。
 一共1569万元,用以支付商品在亚马逊仓库的仓储费,以及支付买家退款和补偿产生的费用。
而剩余的2574万元,目前仍处于冻结状态。
被冻结资金用来支付仓储费,处理买家退款和补偿,这并没有什么可说的。
只是在现实操作中,许多卖家的资金,被亚马逊毫不心疼地“糟蹋式”处理了。
在亚马逊的卖家服务条款中,有一个条款,赋予了亚马逊很大的自由裁量(操控)空间
即“如果您参与了欺骗性、欺诈性或非法活动,滥用我们的系统,或屡次违反我们保护买家和消费伙伴的政策”,“我们将扣留您帐户中部分或者全部资金。

这是什么意思呢?
就是说只要亚马逊认定你欺诈了,或者说违反它的政策了,有可能最坏的结果是,扣留全部资金,一分钱都不会还给你
按照亚马逊的规定,被扣留的资金,将被用以“结算未完成的交易”,包括买家发起的退货退款、索赔,库存移除费用和未结算的费用等。
尤其是“买家发起退货退款”这一项,有极大的操作空间。
深圳卖家Peter在2020年年初,趁着防疫物资的热卖的风口,卖起了口罩。刚开始,亚马逊对口罩销售睁一只眼闭一只眼,后来又态度急剧转变,封掉一批卖家的店铺。Peter店铺账户中的400万也被冻结了。
随后几天里,Peter发现,账户上的资金余额以极快的速度往下掉,后台每天产生大量的自动退款订单,每天预计有几十单。
依照这一速度,400万很快被清空。
原来,在买家没有申请退货的情况下,亚马逊主动退款给买家,并让买家将口罩丢掉,无需退还。
 

当然,销售口罩这事,已经踩在平台红线上了,该卖家未必值得同情。但很多销售普通商品的卖家,因为不小心踩到了亚马逊的红线,被封号后,账上资金也被亚马逊直接处理了。
这些事例中可以反映出,亚马逊对卖家账上的资金如何处理,有很大的自由空间
在一些情况下,亚马逊会“怂恿”买家,在“不退还普通商品的情况下”要求全额退款,替卖家做主,将商品“送”给买家使用。
10月中下旬,一位旅居德国的中国买家,在亚马逊上购买了一件商品(非口罩)。
自那以后不久,他每隔一阵子就会收到亚马逊的邮件,声称要将他购买的这件商品货款退还,而他无需退货,可免费拥有那件商品(take the refund and keep the item as well)。
相当于亚马逊越庖代俎,替卖家作主,直接将该商品免费“送”给他使用。

但是,这位买家很纳闷,因为他并没有申请过退款。为此,每每收到邮件,他都会回复亚马逊,说商品很好,他并不需要退款。
但这并不能阻止亚马逊“给他发福利”的脚步,在一个月内,他就收到了3-4封同样的邮件。
在最后一封邮件中,亚马逊不再“劝说”其申请退款,而是直接表示,将在5个工作日内将退款打到他的支付账户上。
对于亚马逊这样的“怂恿”,该买家很不理解,也感到这对于卖家的不公平。但无奈的是,亚马逊根本不听从他的意见。
这样的情况发生,对买家来说固然有“惊喜”,但代价却是需要卖家来承受。
亚马逊这样“怂恿”买家,也给许多居心叵测之人有机可乘的空间。一些买家就利用了亚马逊这个漏洞,疯狂“薅卖家羊毛”。
一位卖家反馈,自7月份起陆续收到了400多个退款申请,订单状态都是“不希望退货”。而申请退款的理由非常“荒谬”。
有些买家声称尺寸太小了,或者“商品尚未收到”等并非商品质量问题的理由。其目的就是为了免费获得这些商品。
即便是这样的理由,亚马逊竟然也未加审核,直接退款给买家。

图片

仅仅7月份,该卖家就因为退款不退货的情况,损失超过2万美元。
另一位卖家也反馈,从6月30日到7月9日这短短10天里,他的账户产生了245单退款不退货的订单,这些订单都是在没有通知卖家的情况下,直接将货款退还给买家。

当然,这些买家“薅羊毛”也“手下留情”,专门挑20美元以下的商品申请。所以,该卖家也决定,将所有商品都涨价到20美元以上,“为美国通胀添砖加瓦”。
有分析人士认为,其实20美元是个“坎”,正常情况下,20美元以下的商品申请退款不退货,亚马逊都会“闭着眼睛同意”,但如果是超过20美元的订单,亚马逊可能会启动审核,那么买家想要“薅羊毛”成功率就比较低了。
但是,如果涉及到的卖家被封号,那就另当别论了,“怂恿”买家退货的情况,或不受此限。
正是在这种“纵容”下,通过申请“退款不退货”来薅羊毛的行为,在美国愈演愈烈。
防欺诈公司 Forter 的数据显示,2020年“未收到商品”欺诈行为增加了 33%。
有买家专门在各个电商平台下单买商品,然后申请退款不退货,理由是“未收到商品”。这些执行欺诈性退货的买家,有人是自己干,也有人专门雇用团队做这种事情。
更有甚者,还有人已经将其作为“服务项目”,在社交媒体上进行宣传,“招揽生意”。
今年10月份,亚马逊就“亲手”将一位“上帝”送进了铁窗。
这个买家在5年内,利用亚马逊的退货政策漏洞,诈骗获利29万美元,累积作案300多次。

他在亚马逊上下单高价品之后,发起退货,而后以价格较低的商品,或者旧商品替代新品,退还给亚马逊。
这些下单获得的新品,大部分被这位买家转手出售,赚取差价,小部分被他留下来自己使用了。最终,他被判刑20年。
揪出所有小辫子:从店铺注册,一直考察到违规关店为止
回到上文中提到的,被冻结资金有多少可以申诉回来的话题。
资金被冻结后,实际上真正能申诉回来的人寥寥无几,即便申诉回来了,可能也所剩无几。
卖家辛泽表示,此前他们公司一个账号被亚马逊封号之后,通过多次申诉,终于取回了剩余资金。但是,取回的时候,账号里剩余资金只有30%左右。
“我们在邮件上附上了法人的身份证和公司营业执照,多次联系Payment团队,这才取得一点点成果。”
更多的人如同上文提到的,有些人申诉了3个月无果,有些人甚至申诉了7个月都没能申诉回资金。
一位资深卖家反馈,账号内资金是否能取出,主要取决于违规程度。尤其是如今,即便是因为ODR(账号缺陷率,主要影响为退货率、差评率等)问题导致封号,亚马逊也不再直接放款,仍然需要卖家在90天后申请退还资金。
在此期间,卖家仍然可以为店铺做申诉。一旦90天内无法申诉回店铺,就说明账号本身违规非常严重,那卖家申请退还资金的概率也就更低了。
“资金申诉比账号申诉要难得多,亚马逊还有借口继续拖延。”
该卖家表示,一方面,资金申诉需要准备的材料比店铺申诉复杂很多,许多卖家根本不具备相关经验;另一方面,亚马逊一旦开始审核,就会从店铺注册一直考察到违规关店为止,周期性很长。
“这里,亚马逊退款就不仅仅是退你单次违规造成的退款了,是要清算总账。大部分店铺内的资金余额根本不够其清算的。”
辛泽能够将剩余的30%资金申诉回来,有一个很大的前提,就是商品并没有太大的问题。即便如此,也被亚马逊“擅自”退了多数订单。
而违规更严重的卖家,可能会直接被退完所有订单为止。比如上文提到的Peter,因为出售口罩违规,所有已出售的口罩都被退款。
另一种情况是,如果卖家账号涉及到侵权问题,而未能与发案品牌方达成和解,那么被冻结的资金就会被用于支付赔偿金额。
这样的情况,资金一般也回不来,甚至被冻结的资金,根本不够支付赔偿费用(律所要求赔偿金额,一般以200万美元起步)。
眼下,亚马逊对违规店铺的惩处,正在逐步严苛。一旦卖家店铺被封号,即便资金能申诉回来,也“去了半条命”。
因此,我们希望卖家们能谨慎对待运营,合规化将是生存的第一要务。祝各位卖家能够安稳度过不平凡的2021年。(文/跨境电商蓝海亿观网egainnews)

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